- •Дехтярь г.М. Лицензирование и сертификация в туризме м.: Финансы и статистика, 2006. - 256 с.
- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1. Термины, определения и основные положения, являющиеся основой туристского бизнеса
- •Глава 2. Государственная политика в области обеспечения безопасности потребителя туристских услуг
- •Глава 3. Право потребителя на качественную и безопасную услугу
- •Глава 4. Договор с клиентом, пакет документов при оформлении тура
- •Глава 5. Законодательство по лицензироавнию туристской деятельности
- •Положение о лицензировании туроператорской деятельности
- •Положение о лицензировании турагентской деятельности
- •Реестровая карточка
- •Заявление на получение государственной лицензии и включение в федеральный реестр соискателя лицензии
- •Информация об используемых для осуществления лицензионного вида деятельности объектах и помещениях
- •Глава 6. Стандартизация и сертификация как гарантия качества туристских услуг. Основы законодательства по стандартизации и сертификации
- •Глава 7. Цели и задачи сертификации. Правила сертификации туристских и гостиничных услуг
- •Глава 8. Гост р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требоваиия по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
- •Глава 9. Гост р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
- •Технологическая карта туристского путешествия по маршруту __________ на _____ год
- •График загрузки туристского предприятия на __________ года
- •Глава 10. Гост р 50644-94 «Туристско-экскурсиониое обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
- •Глава 11. Гост 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»
- •Глава 12. Сертификация организаций, осуществляющих деятельность по продаже и бронированию пассажирских и грузовых перевозок
- •Форма заявки на сертификацию Руководителю органа по сертификации воздушных перевозок
- •Форма бланка сертификата соответствия
- •Сертификат соответствия № ссвт _______________
- •Глава 13. Сертификации туристских услуг
- •Заявка на проведение сертификации туристских услуг
- •I. Типовые правила предоставления туристских услуг
- •1. Общие положения
- •2. Гарантии туристской фирмы
- •3. Правила заключения договора
- •4. Обеспечение безопасности клиентов
- •5. Обеспечение качества обслуживания
- •6. Основные права и обязанности клиентов
- •7. Обязанности и права турфирмы
- •8. Изменение условий договора
- •9. Условия страхования
- •10. Претензии
- •11. Условия аннуляции туров и форс-мажорные обстоятельства
- •II. Должностные инструкции персонала а) Должностные инструкции директора
- •Б) Должностные инструкции менеджера
- •В) Должностные инструкции помощника менеджера
- •Приложение 1. Указ Президента рф "Об обязательном личном страховании пассажиров" от 7 июля 1992 г. № 750 (с изменениями от 6 апреля 1994 г., 22 июля 1998 г.)
- •Положение о медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации
- •Приложение 3. Письмо дирекции Федерального фонда омс "о медицинском страховании иностранных граждан" от 3 ноября 1999 г. № 5545/30-3и)
Форма заявки на сертификацию Руководителю органа по сертификации воздушных перевозок
Регистрационный № Дата 1. Вид заявленного документа:_________________________________________________ Вид операции (нужное подчеркнуть): 1.1. Выдача первичного сертификата соответствия; 1.2. Продление срока действия сертификата соответствия; 1.3. Выдача дубликата сертификата соответствия; 1.4. Выдача копии сертификата соответствия. 2. Вид сертифицируемой деятельности:_________________________________________ 3. Заявитель - юридическое лицо: Наименование организации:______________________ ФИО ответственного за сертификацию лица ___________________________________ 4. Местонахождение и реквизиты заявителя: 4.1. Юридический (почтовый) адрес:_________________________________________ 4.2. Телеграфный адрес:___________________________________________________ 4.3. Средства связи: телефон _____________________________ телефакс __________________________ 5. Банковские реквизиты: _________________________________________________ 6. Заявленный срок действия сертификата соответствия: 7. Заявленное место (район, регион, линия и др.): 8. Заявитель обязуется соблюдать законодательство РФ, выполнять руководящие и нормативные документы по продаже и бронированию пассажирских аваипереаозок, представлять по требованию уполномоченных ФСВТ России сведения о сергифиинруемой деятельности. 9. К заявке прилагается: Заявитель: ______________________________________ (должность, подпись, ФИО) Главный бухгалтер Заявителя _________________________________ (подпись, ФИО) «____» _______________ 200__ г. 10. Сертификат соответствия выдан: _____________________ (дата выдачи) (регистрационный номер) 11. Сертификат соответствия не выдан: ___________________________ (дата отказа) (причина отказа) Уведомление от «_____ _________________ 200__г.
Форма бланка сертификата соответствия
Федеральная служба воздушного транспорта России Система сертификации на воздушном транспорте Российской Федерации
Сертификат соответствия № ссвт _______________
Настоящим удостоверяется, что _________________ (наименование организации) расположенная __________________________________________ (место производственной деятельности) признана соответствующей требованиям, предписанным нормативными документами, относящимися к сфере деятельности, приведенной в приложении к настоящему сертификату. Сертификат выдан органом но сертификации ______________ Зарегистрированным в реестре Системы ___________________________________________________ Срок действия Сертификата ______________________________________________________________ Руководитель органа по сертификации________________________ (подпись) Дата_______________________М.П. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ________________________________________________________________ Наименование организации ______________________________________________________________ Наименование работ ___________________________________________________________________ Обозначение НТД, на соответствие которой проводится сертификация ____________________________ Руководитель органа по сертификации ____________________ (подпись) Дата _______________ М.П. Каждая страница приложения заверяется печатью ФСВТ России. Продление срока действия Сертификата 1. Срок Сертификата продлен до «____»__________200___г. Руководитель Органа по сертификации __________________ (подпись) Дата _______________ М.П. 2. Срок Сертификата продлен до «______»_________200____г. Перечень адресов филиалов, пунктов продажи и бронирования, подразделения по консолидации груадв ОПП 1. Местонахождение филиалов 1.1. Почтовый адрес: _____________________________________________________________________ 2. Местонахождение пунктов продажи и бронирования перевозок 2.1, Почтовый адрес: _____________________________________________________________________ 3. Местонахождение подразделения по консолидации грузов 3.1. Почтовый адрес: _____________________________________________________________________ Руководитель Органа по сертификации _______________________ (подпись) Дата _______________ М.П. Перечень адресов субагентов ОПП 1. Местонахождение субагента 1.1. Юридический (почтовый адрес): _________________________________________________________ 2. Местонахождение субагента 2.1. Юридический (почтовый) адрес: _________________________________________________________ 3. Местонахождение подразделения по консолидации грузов 3.1. Юридический (почтовый) адрес: _________________________________________________________ Руководитель органа по сертификации ______________________ (подпись) Дата _______________ М.П.