1. Опрацюйте розділ одного з джерел щодо психічного взаємовпливу людей (наприклад, д. Карнегі, е.Шострома; а.Піза, е. Берна тощо) та випишіть основні (чи близькі Вам) ідеї;

2. опрацюйте теми 5 та 6 з праці Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Знання, 2007. – 230 с. та законспектуйте основні ідеї.

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

1. Вплив особистих якостей комунікатора на результативність ділового спілкування

2. Карнегі та «анти-Карнегі».

Література:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1988.

2. Берн. Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Прогресс. 1988. – 400 с.

3. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. – К.: Наукова думка. 1989. – 222 с.

4. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – К.: Лыбидь, 1990. – 192 с.

5. Палеха Ю.І. Ділова етика: : Навч.-метод. посібник. – К.: В-во Європ. У-ту фінансів. Ін форм. Систем, менеджм. і бізнесу, 2000. – 350 с.

6. Пиз А. Язык телодвижений.

7. Томан І. Як удосконалювати самого себе. – К., 1989. – 289 с.

8. Фромм Э. Психоанализ и этика. – М., 1998.

9. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с.

10. Шостром Е. Анти-Карнеги? Или Человек-манипулятор. – Минск, 1992.

Семінар № 6. Добір способів та засобів ділового спілкування

План

1. Способи впливу на людей під час спілкування. Маніпулювання та актуалізація

2. Стилі спілкування

3. Стратегії та тактики спілкування

4. Засоби ділового спілкування: вербальні та невербальні (загальна характеристика)

Основні поняття: переконання, навіювання, психічне зараження, наслідування, маніпулювання, актуалізація, стилі спілкування, стратегія та тактика спілкування

Практичні завдання:

1. Опрацюйте тему 7 з праці Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с. та законспектуйте основні ідеї.

2. Підготуйте рольову гру «Маніпуляція та шляхи її знешкодження: співбесіда для працевлаштування»

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

1. Маніпуляція у повсякденному житті та у бізнесі

2. Стилі спілкування

3. Стратегії та тактики спілкування

Література:

1. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с.

2. Шеломенцев В.М. Етикет і сучасна культура спілкування. – К.: Лібра, 2003. – 416 с.

3. Ю.Бойко – Маніпуляція…

4. Шостром Е. Анти-Карнеги? Или Человек-манипулятор. – Минск, 1992.

Семінар № 7. Індивідуальні форми ділового спілкування

План

1. Розкрийте сутність та обливості ділової бесіди як форми ділового спілкування. Розкрийте особливості ділової бесіди по телефону як форми ділового спілкування.

2. Публічний виступ

3. Проаналізуйте значення культури мови у діловому етикеті. Які етикетні вимоги до візитних карток, СV?

4. Розкрийте основні положення етикету керівника та підлеглого, етикету у взаєминах з клієнтами, партнерами по бізнесу, колегами по роботі.

Основні поняття: ділова бесіда, аргументація, контраргументація, дедуктивний та індуктивний способи, закриті (подвійно закриті) питання, відкриті, переломні, риторичні питання, питання для обдумування, вміння слухати, критика (аналогія, схвалення. здивування), суперечка, конфлікт, ділова розмова по телефону, ділове листування, візитна картка, СV.

Творче завдання:

Створіть власну візитну картку та СV – обов’язкове для всіх - оцінюється.

Рольова гра «Прийом на роботу».

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

Які особливості українського ділового етикету?

Як Ви за допомогою візитки відрекомендуєте одного зі своїх партнерів знайомій діловій людині?

Як Ви діятимете, знайомлячи близьку Вам людину з Вашим начальником?

Поясніть Ваш вибір одягу на ділові переговори, фуршет, вечірній прийом, співбесіду з роботодавцем, похід у театр, на іменини до начальника.

Ви запросили іноземного гостя додому. Які теми для розмов за столом прийнятні? Чим Ви його пригощатимете?

Практичні завдання:

1. Опрацюйте тему 11 з праці Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с. та законспектуйте основні ідеї.

2. Підготуйте з обраним напарником фрагменти ділової бесіди (3-5 хв.) та телефонної розмови.

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

1. Ділова бесіда як запорука успіху

2. Вербальні та невербальні засоби ефективної ділової розмови

3. Роль індивідуальної бесіди у взаєминах керівник-підлеглий

4. Які Ви знаєте правила ведення нормальної ділової суперечки? Які запобіжні заходи недопущення її переростання у конфлікт?

5. У чому особливості індивідуальної бесіди керівника з підлеглим?

6. Національні особливості ділового етикету.

Література:

1. Гах Й. М. Етика ділового спілкування. – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 160 с.

2. Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 224 с.

3. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. посібник – Суми: ВТД «Університетська книга»; К.: Видавн. дім «Княгиня Ольга», 2005. – 222 с.

4. Палеха Ю.І. Ділова етика: : Навч.-метод. посібник. – К.: В-во Європ. У-ту фінансів. Ін форм. Систем, менеджм. і бізнесу, 2000. – 350 с.

5. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с.

6. Шеломенцев В.М. Етикет і сучасна культура спілкування. – К.: Лібра, 2003. – 416 с.