Предупреждающее действие

• Если идентифицирована потенциальная проблема, но никакого фактического несоответствия еще нет, следует, используя аналогичный подход, предпринять предупреждающее действие. Потенциальные проблемы могут быть идентифицированы, используя такие методы, как экстраполяция (перенос, повторение) корректирующего действия по отношению к фактически имевшему место несоответствию на другие соответствующие области, где осуществляется аналогичная деятельность, анализ трендов (тенденций) или изучение возможных опасностей.

• Руководству следует обеспечить, чтобы корректирующие и предупреждающие действия реализовывались и систематическим образом доводились до конца для обеспечения их результативности.

• Создание процедур, относящихся к фактическим и потенциальным несоответствиям и к принятию корректирующих и предупреждающих действий, помогает обеспечить последовательность в этом процессе. В таких процедурах следует определять ответственность, полномочия и шаги, которые следует осуществить для планирования и выполнения корректирующих и предупреждающих действий. Если в результате предпринятых действий происходят изменения в системе менеджмента окружающей среды, процесс следует проводить таким образом, чтобы все соответствующие документы, подготовка персонала и записи были уточнены и утверждены, и чтобы об этих изменениях сообщено всем, кому это нужно знать.

Предупреждающие действия - это действия, применение которых основывается на предположении о возможности возникновения проблемной ситуации и которые уже были успешно использованы как корректирующие, а теперь в другой сфере используются как предупреждающие.

_____________________________________________________________________________

Пример 47. Примеры предупреждающих действий.

Предупреждающие действия, основой для которых послужило предположение о возможности возникновения проблемной ситуации (в процессе или системе).

Предупреждающие действия, основанные на эффективно проведенном корректирующем действии. Эффективность действия как корректирующего дает основание для его применения как предупреждающего в другой сфере, где возникли предположения о возможности возникновения проблем (имеющих отношение к процессу или системе).

Предупреждающие действия на основе информации полученной от заказчиков. Данные действия проводятся, если в процессе эксплуатации продукции в ней обнаружен дефект или существует предположение о возможности его возникновения (сюда же относятся предположения о недостатках в системе).

_____________________________________________________________________________

Практическое занятие № 15. Тема: несоответствие, корректирующее действие и предупреждающее действие.

Задание 1. Приведите примеры удовлетворительной и неудовлетворительной работы в части несоответствия, корректирующего действия и предупреждающего действия на предприятии. Возможные варианты ответа:

В случае удовлетворительной работы:

• Быстрота реакции

• Определение индикаторов потенциальных несоответствий и установление их мониторинга с целью выявления отрицательных трендов (тенденций)

• Применение правила «Пять «Почему?» для выявления коренных причин зарегистрированных несоответствий

• Привлечение специалистов для анализа причин

• Устойчивый канал получения оперативной информации о происшествиях в аналогичных производствах в других местах

• Оценка результативности предпринимаемых действий

• Предоставление необходимых полномочий операторам на местах

В случае неудовлетворительной работы:

• Корректирующие действия подменяются коррекцией

• Устраняются не истинные, а лишь видимые, поверхностные причины

• Долгие сроки реагирования

• Инициатива не поощряется

• Длительная бюрократическая цепочка для принятия решений

• Несоответствия повторяются

• «Культура обвинений» вместо сотрудничества

• Поиски виноватых вместо причин

Для выбранного Вами промышленного предприятия конкретизируйте свидетельства удовлетворительного и неудовлетворительного выполнения раздела «Несоответствие, корректирующее действие и предупреждающее действие» при создании и вводе в действие системы менеджмента охраны окружающей среды.

Задание 2. Сформулируйте вопросы, которые могли бы интересовать орган по сертификации СМОС, в части несоответствия, корректирующего действия и предупреждающего действия на предприятии. Возможный вариант ответа:

• Имеется ли и применяется ли процедура по обращению с несоответствиями, относящимися к СМОС? Гарантируется ли, что несоответствие устраняется настолько быстро, насколько это возможно? Имею ли необходимые полномочия операторы?

• Фиксируются ли все несоответствия, и проводится ли их анализ и оценка?

• Является ли данная информация составной частью данных, предоставляемых для анализа СМОС со стороны высшего руководства?

• Какие индикаторы находятся под наблюдением для выявления потенциальной возможности возникновения несоответствий?

• Проводится ли сбор информации о происшествиях на других аналогичных производствах? Как организовано реагирование на подобную информацию?

• Имеется ли процедура по инициированию, реализации и оценке результативности корректирующих и предупреждающих действий?