Классификация несоответствий

По объекту	В системе менеджмента окружающей среды В процессе В продукции
По форме проявления	Существующее Потенциальное
По частоте встречаемости	Разовое Повторяющееся
По степени значимости	Значительное Незначительное
По сложности устранения	Простое Сложное
По области распространения	Ограниченное Неограниченное
По содержанию	Нормативно-правовое Организационное Техническое Экономическое Социально-психологическое
По уровню принятия решения об устранении	На уровне: предприятия подразделения участка исполнителя

Корректирующее действие

• Процесс внутреннего аудита системы менеджмента окружающей среды является одним из способов периодической идентификации несоответствий. Идентификация несоответствий может также быть сделана частью повседневной ответственности лиц, непосредственно связанных с работой по выявлению потенциальных или действительных проблем.

• Как только несоответствие идентифицировано, следует провести его исследование для установления причины его возникновения с тем, чтобы корректирующее действие могло быть сосредоточено на соответствующей части системы.

• При разработке плана, связанного с несоответствием, организации следует рассмотреть, какие действия необходимо предпринять, чтобы смягчить проблему, какие изменения необходимо сделать, чтобы исправить ситуацию (возобновить нормальную деятельность), и что следует сделать, чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы (устранить причину). Характер и время проведения таких действий должны соответствовать характеру и масштабу несоответствия и экологического воздействия.

Правило «Пяти «Почему?»: Для установления истинной причины возникновения несоответствия необходимо последовательно задать себе вопрос «Почему это произошло?» не менее пяти раз.

Семь «м» для анализа причин несоответствий

Management	Правильно ли понимает руководство сущность деятельности? Четко ли ставит задачи? Обеспечивает ли всем необходимым?
Man	Учтен ли человеческий аспект при решении задач? Соответствует ли компетентность исполнителей установленным требованиям? Знают и осознают ли они последствия несоответствий?
Method	Имеется ли соответствующий документированный метод для осуществления и контроля деятельности? Соблюден ли он?
Measurement	Имеется ли соответствующая информационно-управляющая система, которая измеряла бы ключевые показатели деятельности и доводила бы полученную информацию до необходимых лиц?
Machine	Соответствует ли оборудование, включая здания и сооружения, требованиям деятельности?
Material	Являются ли сырье, материалы или комплектующие возможными причинами несоответствия?
Milieu	Влияют ли внешние и внутренние окружающие условия на обеспечение соответствия требованиям?