
- •I.Содержание вариантов контрольной работы Вариант 1
- •1. Определить тип и разновидность организационной структуры управления оао кмпо.
- •2. Дать характеристику (достоинств и недостатков) данной организационной структуры; составить схему.
- •Вариант 2
- •1. Определить тип и разновидность организационной структуры управления корпорации "Джонсон энд Джонсон"; составить схему.
- •2. Выявить и прокомментировать основные преимущества и недостатки организационной структуры корпорации "Джонсон энд Джонсон".
- •Вариант 3
- •1. Определить цель и задачи, которые решала компания "Бельгавиа", придерживаясь выбранной стратегии.
- •2. Определить тип и разновидность организационной структуры управления фирмы; составить схему.
- •Вариант 4
- •1. Определить тип и разновидность организационной структуры данной фирмы; составить схему.
- •2. Решить, какой вид приобретает организационная структура фирмы при выполнении отдельных проектов; объяснить свое решение.
- •Вариант 5
- •1. Составить психологические характеристики на конфликтующих сотрудников.
- •2. Определить причины конфликта.
- •3. Высказать мнение о возможных путях преодоления конфликта.
- •Вариант 6
- •1. Выберите из предложенных ниже альтернатив одну, которая была реализована на заводе:
- •2. Поясните свой выбор.
- •3. Спрогнозируйте поведение коллектива бригады после нормализации отношений.
- •Вариант 7
- •1. Дайте психологическую характеристику слесарю е. И бригадиру.
- •2. Выявите причину описанной ситуации.
- •3. Попытайтесь дать свой вариант нормализации ситуации.
- •Вариант 8
- •1. Определить тип и разновидность организационной структуры данной фирмы, необходимой для успешного ведения коммерческих операций.
- •2. Показать схему данной организационной структуры.
- •3. Прокомментировать свое решение.
- •Вариант 9
- •1. Предложите вариант организационной структуры фирмы, составьте ее схему.
- •2. Какие виды связей должны действовать в организации, каково их содержание?
- •Вариант 10
- •1. Постройте приблизительную схему организационной структуры оао «Хлебзавод № 3».
- •2. Укажите противоречия в организации работ и структуре предприятия.
- •3. Предложите свои пути решения возникших проблем.
- •II. Вопросы к экзамену
- •III. Темы рефератов
- •IV. Литература
- •Вице – президент
Вариант 3
Задание 1
Объяснить смысл понятий "предпринимательство"; "управляющая и управляемая системы".
Задание 2
Фирма "Бельгавиа" была создана в 1949 г. и практически не меняла сферы своей деятельности: оказание различных наземных услуг самолетам иностранных авиационных компаний в бельгийских аэропортах (содействие грузовым перевозкам, регистрация пассажиров, услуги в ремонте и обслуживании самолетов, приготовлении пищи). На фирме занято 1300 человек, объем продаж достигает 1800 млн. бельгийских франков в год, из которых 95 % приходится на Бельгийский аэропорт.
Ядром организационной структуры компании являются 5 ведущих подразделений, каждое из которых занимается своим видом услуг. Подразделение грузовых перевозок предлагает услуги по приемке груза, хранению, обработке, погрузке, вплоть до оказания содействия в области выполнения таможенных формальностей по экспорту и импорту. Подразделение обслуживания пассажиров бронирует и продает билеты, регистрирует пассажиров и т.п. Подразделение общественного питания готовит пищу. Подразделение технического обслуживания осуществляет погрузку и выгрузку багажа, уборку самолетов, обеспечивает безопасность транспортных средств. Подразделение почтовых отправлений оказывает услуги по круглосуточной обработке и отправке почтовой корреспонденции.
"Бельгавиа" сознательно выбрала направление деятельности, поставившее на первое место обеспечение высокого качества услуг и их индивидуализацию. Главным в деятельности фирмы стало предоставление услуг, приспособленных к нуждам конкретных клиентов, которые, в свою очередь, соглашались платить за это более высокую цену. Рентабельность работы при этом обеспечивалась более высокими ценами на ее услуги, максимальной автоматизацией всех процессов, ростом производительности труда и строгим контролем за издержками.
Для достижения результата фирме необходимо было ориентироваться на клиентуру, предпочитающую более высокие цены. Таким сегментом рынка являются чаще всего регулярные авиалинии, потребности которых отличаются комплексностью. К тому же обслуживание этого сегмента позволяет лучше распределить силы и средства фирмы и дает более стабильный доход, чем чартерные рейсы. Фирма выбрала способ дифференцирования "по товару" и разработала ряд мероприятий, отличающихся оригинальностью и новизной. "Бельгавиа" внедрила систему управления качеством, которая позволяет постоянно следить за его уровнем и фиксировать все отклонения от нормы.
Для каждой операции были разработаны критерии качества, а также минимальный его уровень. Ведется постоянный мониторинг текущего исполнения операций и сравнение с действующими нормами.
Одним из важных инструментов управления качеством стало введение на фирме понятия "внутренний клиент". Эти отношения возникают, когда одно из подразделений фирмы оказывает какие-то услуги другому. При этом, согласно общей стратегии фирмы, к "внутреннему клиенту" надо относиться так же, как и к внешнему.