1.3. Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях

Как же поступать в этически напряженных ситуациях делового общения? Ключ к решению чисто практических проблем делового общения - этика.

Когда человек попадает в этически напряженную ситуацию, понимая, что ему предстоит нелегкий выбор, очень полезно заранее определить для себя, чего не следует делать ни в коем случае. Здесь требуется не конкретный просчет вариантов, а ясное понимание того, что «я этого не сделаю никогда, хотя это мне будут настойчиво предлагать». Такая предварительная установка помогает не сделать непоправимый выбор, которого человек впоследствии будет стыдиться. Великий моралист И. Кант в «Критике практического разума» писал о том, что нравственность проявляется не только в действии, но и в бездействии, когда человек, исходя из требований нравственного императива, отказывается от определенных поступков. Моральная реакция на действительное или замышляемое отклонение от нравственных норм - голос совести. К.Г. Юнг в работе «Аналитическая психология: прошлое и настоящее» дает весьма ценный совет для практики делового общения: при коллизиях долга и совести следует отдавать предпочтение своему внутреннему голосу совести как первичному, более древнему, феномену, авторитет которого всегда стоял выше человеческого рассудка. Человеку свойственно путем рассудка оправдывать свои неэтичные поступки. Если же поставить себя в недвусмысленную позицию к злу, то добро найдет себя само. Главное - избавиться от искушения рассудка, что в силу обстоятельств то или иное зло может быть оправдано. Это самая распространенная и опасная приманка.

В конкретном деловом общении необходим выбор инструментов для анализа этичности поведения в определенной ситуации.

В работе Е.Н. Зарецкой⁶ предлагается алгоритм этического рассмотрения деловой проблемы, включающий несколько шагов.

Первый шаг при принятии решения - поиск этической основы, другими словами, следует определить, являются ли данные действия легальными и отвечают ли они своду законов компании и требованием договора. Необходимо сразу определить так называемую «черную сферу», т.е. решения, которые не соответствуют определенным нормам. Следующие шаги определяются вариантом ответа

\)Если ответ положительный, то нужно определить, соответствуют ли данные действия стандартам профессионального этического кодекса. Этот письменный документ суммирует нормы этического поведения. В некоторых компаниях этот документ называется кредо, или нормы этического поведения. Обычно такой документ включает в себя правила управления предприятием, а также все, что связано с конфиденциальной информацией; включаются также положения об обязанности работников честно вести бизнес и быть объективными в принятии решений, о способах разрешения внутрифирменных конфликтов.

При принятии решения обращение к этическим нормам профессиональной деятельности - насущная необходимость.

2) Если предлагаемое решение соответствует профессиональному этическому кодексу, то нужно использовать принципы этики для того, чтобы оценить, являются ли действия этичными. Если эти действия этичны, то остановите свой выбор на данном варианте и примите меры для его выполнения.

При отрицательных ответах на первые три вопроса необходимо выработать альтернативу.

При определении этичности поступка весьма действенной является следующая модель принятия решения. В соответствии с этой моделью нужно ответить на шесть следующих вопросов:

1. Легально ли ваше решение?

2. Какие выгоды оно приносит окружающим, и какой ущерб будет им нанесен?

3. Хотите ли вы, чтобы это действие стало одним из универсальных стандартов поведения, относящихся ко всем?

4. Удовлетворяет ли ваш поступок тесту «дневного света» (вспомним высказывание Святителя Тихона Задонского!), что означает, будете ли вы чувствовать гордость за свой поступок, если его покажут по телевидению или о нем узнают знакомые?

5. Соответствует ли ваше решение «золотому правилу»?

6. Проходит ли ваше действие тест на обсуждение? Спросите мнение умного друга, не «втянутого» в ситуацию, считает ли он, что ваш вариант решения проблемы этичен?

Как мы уже говорили, самый простой и древний принцип «золотого правила» - «Поступай с людьми так, как бы ты хотел, чтобы они поступали с тобой», - до сих пор остается наиболее эффективным критерием при принятии решений. Хотя многочисленные примеры указывают на то, что в деловых отношениях допускается нечестность и недобросовестность, существует масса других примеров, показывающих, что миллионы решений, принимаемых в деловой практике, основаны на принципах честности и благополучия окружающих. Многим деловым людям становится ясно, что длительные последствия этического поведения, несомненно, намного лучше, чем кратковременные выгоды, полученные в результате аморального поведения. Как высказался один крупный российский предприниматель: «Репутация - это не деньги, а очень большие деньги».