Глава 2. Прохождение производственной практики.

2.1. Производственная практика

За время прохождения производственной практики я воспользовалась возможностью ознакомиться с деятельностью всех отделов сервис-центра компании АО «Киевстар», а не только досконально изучить структуру и деятельность абонентского отдела к которому была формально прикреплена.

В первые дни прохождения практики мною была изучена документация и программное обеспечение, на базе которой основывается работа данной компании и ее связь с клиентами. Далее я был направлен в отдел продаж, где в течении одной недели получала навыки ведения делопроизводства. В мои обязанности входило: демонстрация продукции компании и предоставление потенциальным клиентам информации об этой продукции, тарифах предоставляемых услуг и условиях заключаемого между компанией и абонентом договора, юридически правильное оформление и заключение договора.

Следующие полторы недели мною были проведены в абонентском и корпоративном отделах. Здесь моей задачей было обслуживание абонентов компании АО «Киевстар»,, а именно налаживание обратной связи: выдача счет-уведомлений, предоставление информации о нововведениях и изменениях происходящих в компании, рассмотрение и решение вопросов и жалоб поступающих от абонентов. Кроме того за это время я научился производить в специально разработанной для компании программе такие процедуры как: смена номера абонента и смена его тарифа, переоформление номера с одного лицевого счета на другой, расторжение договора, учет предоставления абоненту новых услуг или отказ от уже имеющихся, а также выдача детализаций. Кроме того мною производился инструктаж по подключению абонентов к интернету, работа с договорами и дебиторами компании, подготовка предупреждений и актов об изъятии номеров.

Последние дни моей практики я провел в call-центре в живую наблюдая взаимосвязь абонентов компании и ее представителей. После ознакомления с правилами общения с абонентами и системой работы сотрудников данного отдела мне была предоставлена возможность практически применить полученные знания.

В заключении могу отметить, что в ходе производственной практики досконально ознакомилась с деятельностью многих отделов АО «Киевстар», и получил незаменимый жизненный опыт, который, как я полагаю, поможет мне в дальнейшем

2.2. Предложения по улучшению работы компании

За время пребывания в компании АО «Киевстар», я заметил необходимость введения тренингов по общению и решению конфликтных ситуаций с клиентами. Сотрудников компании так же необходимо время от времени направлять на курсы по повышению квалификации для повышения эффективности их работы. Кроме того имеет смысл проводить ежемесячный конкурс на лучшего сотрудника для повышения мотивации к работе и развитию здоровой конкуренции внутри компании. Ввод дополнительных мероприятий спортивного и культурно-образовательного характера поможет сплочению коллектива и укрепления командного духа компании АО «Киевстар»

Заключение

В ходе прохождения производственной практики мною были получены новые знания и навыки по работе, как с клиентами, так и с документацией. Я понял основные преимущества и сложности работы в сплоченном коллективе. Смогла разобраться в структуре компании, а так же сделать ряд предложений по улучшению работы, как каждого отдела, так и всей компании в целом.

Благодаря этой практике открыл в себя такие качества как коммуникабельность, мизантропия, стрессоустойчивость, и способность работать в коллективе. Эти качества, несомненно, пригодятся мне не только в дальнейшей трудовой деятельности, но и в жизни.