2. Миссия организации

Видение определяет миссию организации – то, что организация собирается делать и чем она хочет стать, то есть, определяет ее предназначение.

Миссия – это предназначение (какого типа организацией она собирается стать), смысл существования организации, причина существования, и чем она отличается от других ей подобных, это цель, для которой организация существует (но цель, включающая и внутренние и внешние ориентиры).

Миссия вовнутрь – собственное представление о себе, демонстрация ценностей, принятых в организации.

Миссия вовне – отличие от других организаций, наименование предлагаемого продукта, впечатление, которое организация хочет произвести.

Факторы, влияющие на формирование миссии:

• исторические особенности организации;

• стиль поведения работников организации;

• состояние внешней среды;

• наличие ресурсов, необходимых для достижения целей;

• специфические особенности организации.

Что дает формулирование миссии для организации?

1. это дает возможность субъектам внешней среды идентифицировать организацию

2. позволяет организации сформировать свой имидж.

3. помогает взглянуть на деятельность организации как бы «с высоты птичьего полета» (получить широкую панораму).

4. подобно магниту, направляет интересы сотрудников организации в одну сторону – к цели.

5. помогает работникам организации идентифицировать себя с организацией, что усиливает мотивацию.

6. устанавливает определенную социальную культуру в организации.

7. является основой при формировании целей организации.

Требования к формулированию миссии:

• простые и понятные термины,

• однозначность толкования,

• сохранение простора для творческого развития организации.

• отражает специфику организации

• отражает пути реализации

• отражает назначение организации для внешнего мира и своих работников

Предпочтительным является сочетание короткого лозунга, определяющего основное направление деятельности организации, с хорошо проработанным текстом миссии.

Миссия отражает амбиции лидера и его команды. Поэтому при разработке миссии учитывается не только потенциал организации и ее взаимодействие с внешней средой, но и взаимодействие субъектов целеполагания, имидж организации, положение выпускаемого продукта на рынке и многое другое.

В любом случае, необходимо помнить о том, что в ее разработке должны принимать участие не только ключевые сотрудники, но и те, кто будет внедрять результаты разработки - менеджеры среднего звена.

Специалисты в области консалтинга рекомендуют при разработке миссии использовать шаблоны, отражающие удовлетворение потребностей клиентов. Суть метода заключается в выявлении главных клиентов и определении их потребностей с последующим определением для организации способов удовлетворения этих потребностей (см. табл. ).

Результатом работы является формулировка миссии по схеме: Для (главных клиентов…) мы удовлетворяем (главную потребность) в….. путем….

Таблица

Основные группы клиентов

Наименование групп клиентов	Потенциальный объем потребления			Платежеспособность группы клиентов			Результаты расчета
	низкий	средний	высокий	низкая	средняя	высокая
№1	1	2	3*	1*	2	3	3х1=3
№2	1	2*	3	1	2*	3	2х2=4
№3	1	2*	3	1	2	3*	2х3=6

Таблица

Способ удовлетворения главных потребностей

Наименование способа удовлетворения главных потребностей	Важность для удовлетворения потребности			Потенциальная доходность			Результаты расчета
	низкая	средняя	высокая	низкая	средняя	высокая
№1	1*	2	3	1	2	3*	1х3=3
№2	1	2*	3	1	2*	3	2х2=4
№3	1	2*	3	1	2	3*	2х3=6

Таблица

Информация, необходимая для формулирования миссии

Наименование параметра	Содержание параметра	Содержание характеристик организации
		Наименования характеристик	Ранг
МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ “ВО ВНЕ“
Предназначение	Ценности и нормы
	Легальное осуществление идеи
	Удовлетворение потребностей клиентов
Стратегическая цель	Экспансия
	Развитие
	Совершенствование
	Идентифицировать организацию во внешней среде
Национальная идея	Особенности национального менталитета
	Аспекты национальной гордости
Рекламная акция	Презентация своего образа
	Формирование имиджа организации
	Заверение в приоритетности интересов клиентов, партнеров
Направленность	Народная
	Элитарная
	Специальная
МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ “ВО ВНУТРЬ”
Собственное представление о себе	Кадровый потенциал
	Мотивация к развитию
	Уникальность ресурсов и квалификации
Социокультурные ценности, принятые в организации	Нравственные нормы
	Этические и эстетические нормы
	Ответственность за производимую продукцию
	Традиции и легенды
	Ожидания персонала
Выравнивание вектора интересов сотрудников в одном направлении	Ориентация на концепцию консенсуса (компромисса)
	Снижение противоречия между трудом и капиталом
	Работа в команде
Помощь работникам в идентификации себя с организацией	Вовлеченность персонала в управление
	Объединение персонала
	Возможность раскрытия потенциала работников
Удовлетворение потребностей персонала	Качество трудовой жизни
	Обучение всему передовому
	Помогать персоналу в самосовершенствовании

Миссия во вне, представленная в матрице пятью направлениями, расшифровывается до содержания параметров, которым соответствуют определенные характеристики рассматриваемой организации. Указанные характеристики формулируются, заносятся в таблицу и ранжируются (например, по степени значимости для организации в целом и для формирования миссии, в частности).

Аналогичным образом оцениваются параметры внутренней среды организации: определяются соответствующие им характеристики организации, которые ранжируются.

Окончательная формулировка миссии должна содержать наиболее значимые характеристики организации.

Примеры формулировок миссий различных организаций приведены в таблице.

Таблица