Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Предмет:
Файл:практика ксюха (Автосохраненный).docx
X
- •Общая технико-экономическая характеристика предприятия ооо «Альхена-Калининград»
- •2. Организационная структура магазина «Промод»
- •3.Основная деятельность магазина «Промод».
- •Ценовая политика магазина «Промод».
- •Условия поставки товаров.
- •5.2 Перечень необходимых сведений и информации о нерезидентах (нотариально заверенные копии):
- •Маркетинговая деятельность магазина «Промод».
- •Рекламная деятельность.
- •Кадровая политика.
- •Система мотивации.
- •Конкурентоспособность.
- •Стандарты сервиса и политика обслуживания в фирменной торговой сети
- •Цель. Политика обслуживания клиентов должна:
- •Стандарты внешнего вида магазина
- •Пока в магазине отсутствуют покупатели
- •Установление первого контакта с покупателем Сделайте это талантливо, и ваш магазин приобретет больше постоянных покупателей!
- •Всегда уважайте выбор покупателя, хвалите за выбор. Похвала способствует улучшению настроения покупателя. Похвала должна произноситься уверенно, без смущения, но и не покровительственно.
- •Работа на кассе Покупатель должен унести из магазина не только покупку, но и приятные эмоции! Запоминается всегда последняя фраза!
- •7. Работа с покупателями, возвращающими товар
- •8. Работа с «проблемными» покупателями
- •Основные параметры работы магазина (экономические показатели)
- •Расчет заработной платы продавца
- •1). Общая премия продавцов от тоб
- •2). Премия продавца
- •Возврат по Viza
- •Возврат бракованного товара
- •Заключение.
Возврат бракованного товара
Принимает решение о возврате с браком только администратор. Возврат осуществляется если гарантийный срок (14 дней) не истек и товар сохранил надлежащий вид (не ношен, вшивные этикетки на месте).
Если покупатель приходит с бракованным товаром, подтвердить факт брака может только эксперт.
Согласно законодательству РФ экспертиза проводится в течение 10 дней:
с присутствием клиента (товар у клиента);
без присутствия клиента (в заявлении покупатель ставит отметку, что от присутствия отказывается, товар берется на хранение в магазин).
Для проведения экспертизы покупателю необходимо заполнить заявление.
Если эксперт подтверждает наличие брака, то возврат производится как обычно.
Заключение.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]