
- •Общая технико-экономическая характеристика предприятия ооо «Альхена-Калининград»
- •2. Организационная структура магазина «Промод»
- •3.Основная деятельность магазина «Промод».
- •Ценовая политика магазина «Промод».
- •Условия поставки товаров.
- •5.2 Перечень необходимых сведений и информации о нерезидентах (нотариально заверенные копии):
- •Маркетинговая деятельность магазина «Промод».
- •Рекламная деятельность.
- •Кадровая политика.
- •Система мотивации.
- •Конкурентоспособность.
- •Стандарты сервиса и политика обслуживания в фирменной торговой сети
- •Цель. Политика обслуживания клиентов должна:
- •Стандарты внешнего вида магазина
- •Пока в магазине отсутствуют покупатели
- •Установление первого контакта с покупателем Сделайте это талантливо, и ваш магазин приобретет больше постоянных покупателей!
- •Всегда уважайте выбор покупателя, хвалите за выбор. Похвала способствует улучшению настроения покупателя. Похвала должна произноситься уверенно, без смущения, но и не покровительственно.
- •Работа на кассе Покупатель должен унести из магазина не только покупку, но и приятные эмоции! Запоминается всегда последняя фраза!
- •7. Работа с покупателями, возвращающими товар
- •8. Работа с «проблемными» покупателями
- •Основные параметры работы магазина (экономические показатели)
- •Расчет заработной платы продавца
- •1). Общая премия продавцов от тоб
- •2). Премия продавца
- •Возврат по Viza
- •Возврат бракованного товара
- •Заключение.
Расчет заработной платы продавца
З/П = оклад + премия
1). Общая премия продавцов от тоб
ТОБ * 2% * оклады продавцов
оклады персонала/ / 0.87( с учетом налога)
1000000*0.02*8600*4
(8600*4+(10000+8571) /0.87
Общая премия =14929 руб
2). Премия продавца
Личные продажи *общую премию
ТОБ
180000*14929
1000000
Премия продавца =2688 руб.
3). З/П = (8600+2688)- 13%
З/П= 9821
Заполнение бухгалтерской отчетности.
Утро:
Пересчитать остаток.
+
остаток
на утро
Сделать внесение.
Снять X-отчет.
Заполнить справку-отчет (показания на утро).
Заполнить журнал (показания на утро).
Вечер:
Перелимит - остаток на 1-е число каждого месяца, суммарно по 2-м кассам не должен превышать 20 т.р., если работает одна касса, перелимит не должен превышать 10 т.р.
Снять вечерний X-отчет.
Произвести гашение смены – снять Z-отчет.
Заполнить приходный кассовый ордер.
-
перелимит(остаток
на 1число)
Снять полный отчет по Viza и сделать сверку.
Заполнить справку-отчет и журнал.
Расчитать остаток.
Последовательность обслуживания клиента на кассе.
Отсканировать товар
Cравнить артикул внешней этикетки с внутренней.
Снять локер, упаковать товар, размагнитить бипер.
Назвать сумму вслух.
Пересчитать наличные при покупателе. Деньги не убирать из поля зрения покупателя. Если надо, вежливо попросить разменную монету.
Пробить чек.
Отдать покупателю чек со сдачей и покупку.
Поблагодарить за покупку. Попрощаться.
Возврат наличных денежных средств
Возврат с наличием чека:
Необходимо заполнить 4 документа: заявление, акт, приходный и расходный кассовые ордера.
Покупателю дать заполнить заявление и расходный кассовый ордер.
Кассир должен заполнить акт и приходный кассовый ордер, дозаполнить заявление и расходный кассовый ордер.
Выдать деньги покупателю, положив в кассу квитанцию к приходному кассовому ордеру.
Возврат без чека:
Три заявления от покупателя (1-заявление установленного образца ТД Европа,2-заявление на имя юристконсульта,3-заявление на имя директора магазина) На трех заявлениях должна быть роспись директора магазина и администратора розничной сети)
Копия чека
С этими 3-мя документами покупатель едет в офис к юрисконсульту. Юрисконсульту предварительно позвонить и спросить, когда можно подъехать. Если покупателю неудобно в установленное время -едет администратор, и сначала заходит за подписью к Елене Борисовне. Возвращается в магазин с печатью юрисконсульта. Затем возврат заполняется как обычно.
Возврат по Viza
Возврат совершается на ту же карту, по которой совершалась покупка!!! Обязательно сверить № карты на чеке и на карте.
Возврат производится по терминалу.
Покупатель заполняет только заявление. Ему выдается чек о факте возврата денежных средств. Остальные чеки крепятся к заявлению.