1.4. Организационная структура турагентства
Организационная структура турагентства представлена на рисунке 1. Организационная структура турагентства является линейно-функциональной.
Линейно-функциональная организационная структура управления oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe — кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв. Именно эта организационная структура присуща турагентству «TUI».
Рисунок 1. Организационная структура турагентства
Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Кaк пpaвилo, oни нe имeют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния, poль фyнкциoнaльныx cлyжб зaвиcит oт мacштaбoв xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и cтpyктypы yпpaвлeния фиpмoй в цeлoм. Фyнкциoнaльныe cлyжбы ocyщecтвляют вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa; пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв, cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa.
Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ:
- быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
- рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
- стабильность полномочий и ответственности за персоналом;
- единство и четкость распорядительства;
- более высокая, чем в линейной структуре, оперативность принятия и выполнение решений;
- личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;
- профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.
В таблице 1 представлено штатное расписание персонала турагентства «TUI».
Таблица 1
Штатное расписание ооо «Азбука отдыха» турагентства «tui»
№ п/п |
Должность |
Кол-во человек |
Оклад, руб. в мес. |
1 |
Директор фирмы |
1 |
45 000 |
2 |
Главный бухгалтер |
1 |
35 000 |
3 |
Менеджер по продажам |
2 |
20 000 |
4 |
Менеджер отдела рекламы и пабликрилейшн |
1 |
25 000 |
5 |
Менеджер по организации приема и отправки клиентов |
2 |
18 000 |
6 |
Итого: |
7 |
181 000 |
2. Методы исследование рынка и продвижение услуг турагентства
Рассмотрим существующую маркетинговую деятельность в турагентстве.
Маркетинговую деятельность в турагентстве осуществляет пиар-менеджер. Пиар-менеджер занимается вопросами, связанными с выработкой рекомендаций и координация деятельности турагентсва по формированию и организации закупочной, сбытовой и сервисной политики.
Основными функциями пиар-менеджера являются:
-исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на услуги турагентства;
-анализ конкурентоспособности турагентсва;
-анализ и разработкой ценовой политики;
-разработка бизнес-планов;
-разработка стратегии маркетинга;
-разработка стратегии рекламы и плана проведения рекламных мероприятий;
-анализ состояния реализации услуг турагентства, выявление продукции (услуг), не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого и т.п.
Пиар-менеджер разрабатывает стратегический план маркетинга на длительный срок и план маркетинга на среднесрочный период.
Главной задачей стратегического плана является обеспечение устойчивого конкурентного преимущества предприятия по всем направлениям деятельности, которое оценивается по трем моментам: наличие факторов успеха, значимость преимуществ фирмы перед конкурентами, возможность активно использовать эти преимущества длительный период.
Пиар-менеджер составлят план маркетинга на среднесрочный и долгосрочнй период. Целью планирования маркетинга является определение позиции на данный момент: куда турагентсво хочет двигаться и как ему добиться намеченного. Результаты разработки и реализации плана маркетинга предопределяет получение намеченного дохода. Этот план служит основой для всех других видов деятельности фирмы. Он является эффективным инструментом управления и представляется в целом виде или по частям всем тем, кто непосредственно участвует в процессе планирования деятельности фирмы.
Итак, в план маркетинга входят следующие пункты:
Ценообразование.
Схема распространения услуг.
Методы стимулирования сбыта (продаж).
Реклама.
Формирование общественного мнения о турагентсве и услуге.
Цены на услуги турагентсва устанавливаются исходя из себсетоимости продукции, цены конкурентов на аналогичные услуги, уникальных достоинств услуги, спроса на данную продукцию.
Средний процент комиссии турагентсва составляет 10%.
Для распространения услуг используется прямой канал сбыта, так как он позволяет поддержать контакт с потребителем и тем самым позволяет контролировать сбыт услуг турагентсва.
Стимулирование сбыта и формирование общественного мнения о турагентстве развито за счет принадлежности к известной марке «TUI». Турагентсов использует в своей деятельности разного рода акции, предоставляет скидки на путешествия, осуществляет розыгрыши и пр.
Турагентсово пользуется рекламой в интернете, распространением печатной продукции, а также размещение наружной рекламы.
Пиар-менеджер проводит маркетинговые исследования рыночной конъюктуры. При этом использовались следущие метолы сбора данных:
Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка;
Интернет;
Материалов маркетинговых и консалтинговых компаний;
Результаты исследований DISCOVERY Research Group.
Метод анализа данных: Контент-анализ документов.
Информационная база исследования:
Печатные и электронные деловые и специализированные издания.
Ресурсы сети Интернет
Материалы компаний.
Аналитические обзорные статьи в прессе.
Результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств.
Экспертные оценки.
Материалы отраслевых учреждений и базы данных.
Базы данных Discovery Research Group.