Информационные модели конфликта (по н. В. Гришиной)

Конфликтная ситуация включает в себя представления:

- оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т. д.);

- о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и т. д.);

- каждого участника о том, как другой воспринимает его;

- о среде, в которой складываются конкретные отношения.

Как отмечает Н. В. Гришина, человек не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает, «конструирует» конфликтную ситуацию. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.

1. Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. 2.Конфликта как социально-психологического явления нет.

2. Объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности. Случай неадекватно воспринятого конфликта.

3. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные. Случай ложного конфликта.

4. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается сторонами, как правило, адекватно. Естественно, что происходит определенное искажение и потеря информации как в ходе коммуникации, так и вследствие специфики социальной перцепции, о чем социальная психология дает достаточно четкое представление. Это вполне естественно, так как информация не обезличена, а имеет

личностный смысл для каждого собеседника. Однако в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения и усиливает искажение, которое сказывается и на процессе протекания конфликта, и на специфике его завершения. Поэтому образ конфликтной ситуации является полноправным элементом структуры конфликта.

Трехмерная модель стратегий поведения в конфликте

(по С. М. Емельянову)

Модель представлена в виде осей координат. Основу модели составляют ориентации участников конфликта на собственные интересы, интересы противоположной стороны и ценность межличностных отношений.

Качественная характеристика избираемого поведения --- оценка интересов в конфликте --- соотносится с количественными параметрами: низким, средним, высоким уровнем направленности на интересы.

Исследования показывают, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

- содержания предмета конфликта;

- ценности межличностных отношений;

- индивидуальных психологических особенностей личности.

Ценность межличностных отношений для оппонентов занимает особое место в оценке моделей и стратегий поведения в конфликте. Так, если межличностные отношения (партнерство, товарищество, дружба, любовь и др.) не представляют ценности, то поведение оппонента в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба и пр.).

Основываясь на изложенном С. М. Емельяновым, можно выстроить трехмерную модель стратегий поведения в конфликте. Содержание отдельных стратегий предстает в следущем виде:

- уход (избегание, бездействие) --- межличностные отношения не играют решающей роли, не становятся они и причиной, заставляющей решить проблему. В совокупности с низкой личной заинтересованностью в решении противоречия, отсутствием желания учитывать интересы оппонента эти характеристики позволяют уйти от активных действий, но не избежать конфликта в будущем;

- принуждение (борьба, соперничество) --- по сравнению с поставленной целью ценность межличностных отношений при реализации данной стратегии незначительна. Не берутся в учет и потребности оппонента. На первый план выходят личные интересы. Подобный стиль поведения характерен для деструктивной модели, как правило, разрушающей взаимоотношения сторон;

- уступка (приспособление) --- это своего рода жертвование личными интересами, заявление, что настоящие интересы лежат за пределами конфликтной ситуации. Оппонент стремится сохранить определенный уровень взаимоотношений, признает приоритет соперника;

- компромисс --- стратегия баланса между сохранением и развитием отношений, с одной стороны, и соблюдением интересов сторон --- с другой. Ее основой становятся обоюдные и разумные отступления в требованиях;

- сотрудничество --- стратегия, признающая высокую ценность как межличностных отношений, так и интересов сторон конфликта. Четкое осознание первой характеристики позволяет искать все возможные варианты решения проблемы при максимальном учете требований оппонентов.

В конфликте используются комбинации стратегий, а может доминировать и одна. В конфликтах по вертикали оппоненты часто меняют стратегию поведения.