Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
text.doc
Скачиваний:
65
Добавлен:
28.09.2019
Размер:
705.54 Кб
Скачать

Пример тренинга умения № 3

Задание: проанализируйте следующее высказывание клиента: «Если бы я и попытался, я все равно не смог бы ничего сделать».

Шаги алгоритма для установления доминирующего чувства, содержащегося в высказывании клиента

Содержание отдельных элементов высказывания клиента – результат анализа согласно алгоритму

Выяснить, что представляет собой предметное содержание высказывания.

Клиент имеет в виду какую-то ситуацию – профессиональную или бытовую.

Определить, в какой форме реализуется самопредъявление клиента? Какими невербальными сигналами может сопровождаться данное высказывание.

Клиент сигнализирует: «Я слаб, я исчерпал свои возможности, у меня не осталось больше сил». (Возможно, у него безвольно опущены руки, тихий голос).

Уяснить, какое отношение к собеседнику содержит данное высказывание?

Клиент подчиняется: «Ты можешь делать со мной, что хочешь»

Установить, какого поведения, (чувств и мыслей) ожидает собеседник от своего партнера.

Клиент просит о понимании и снисхождении: «Пойми меня и не суди строго.

Решить, какое чувство является доминирующим в данном высказывании.

Усталость, безнадежность, низкая уверенность в себе.

Сформулировать свой ответ клиенту.

Я понимаю ваше состояние: вы устали, вы потеряли надежду, вы не уверены в своих силах.

Самостоятельно проанализируйте следующие высказывания клиента:

  1. Я сыт по горло такими советами.

  2. Вы мне не верите?

  3. Не могли бы мы перенести обсуждение этой темы на следующую встречу?

  4. Кажется, что он все делает лучше, несмотря на то, что у него нет такого опыта, как у меня.

  5. Я не могу понять этих людей. Они никогда не бывают довольны.

  6. Я никогда не буду больше ей помогать. Ни слова благодарности!

  7. Мы могли бы попробовать снова, но, честно говоря, думаю, что делать этого не стоит.

  8. Зачем мне его извинения!

  9. Хорошо, я попрошу прощения! Что еще я должен сделать?

  10. Мне кажется, что мой муж мог бы выбрать себе жену лучше меня.

Пример тренинга умения № 4

Ситуация. В ходе интервью клиент сообщает психологу: «Я говорю своему сыну: «Я хочу, чтобы ты делал то, что будет лучше для тебя. Что касается меня, то я справлюсь со своим одиночеством».

Задание: вскрыть психологическую структуру данного сообщения клиента.

Шаги алгоритма

Конкретное содержание сообщения – результат анализа

Выделить предметную информацию, которую содержит высказывание клиента.

Отец не возражает против самостоятельного решения сына

Акцентировать момент самопредъявления: каким образом клиент представляет себя, что он говорит о себе.

«Я невыносимо страдаю от одиночества»

Оценить отношение клиента к сыну, выраженное в его высказывании.

Недоверие к сыновним чувствам, бессилие относительно изменения поведения сына.

Установить характер побуждений клиента относительно поведения своего сына.

Двойное конфликтное побуждение: “Делай то, что считаешь для себя лучшим” и “Если ты сделаешь это, то подвергнешь меня невыносимому одиночеству

Самостоятельно проанализируйте следующие высказывания клиента (1; 2) и ситуацию (3).

  1. Вы знаете, я окончательно запуталась.

  2. Вы, наверное, устаете от таких клиентов, как я?

  3. Психолог: Я правильно понял, что вы принялись за отложенные дела?

  4. Клиент: Пожалуй…

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]