- 12 -

СТП 37.840.55.40.19 -2006

Общество с ограниченной ответственностью «ФМЛ АГЕП-АВТО» Limited Liability Company «FML AGEP-AUTO» СТАндарт предприятия СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ Организация и порядок проведения СТП 37.840.55.40.19 - 2006 Введено в действие ____________ Приказ № ….. от ______________ Учтенный экземпляр №_________ г. Коломна 2006 г.

Содержание

1 Область применения ……………………………………………………….. 3

2 Нормативные ссылки……………………………………………………….. 3

3 Определения………………………………………………………………… 3

4 Общие положения……………………………………………….…….……. 3

5 Основные направления деятельности по предупреждению несоответствий 4

6 Этапы решения потенциальных проблем………………………..………… 6

7 Хранение документации……………………………………………………. 8

8 Изменение стандарта предприятия………………………………………… 8

Приложение 1 Форма Плана предупреждающих мероприятий……………. 9

Лист с подписями …………………………………………………………….. 10

Лист регистрации изменений ……………………………………………….... 11

1. Область применения

Настоящий стандарт предприятия устанавливает порядок проведения предупреждающих мероприятий с целью устранения потенциальных несоответствий, регистрации результатов предпринятых действий и анализа их эффективности.

Стандарт предназначен для применения персоналом ООО «ФМЛ АГЕП-АВТО» и распространяется на все структурные подразделения.

Требования пункта 8.5.3. ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

2. Нормативные ссылки

В настоящем документе использованы ссылки на следующие нормативные документы:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

3. Определения

В настоящем документе использованы термины и определения, приведенные в ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

3.1. Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

3.2. Несоответствие - невыполнение требования.

3.3. Дефект – невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием.

3.4. Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

3.5. Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

3.6. Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

3.7. Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

3.8. Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

3.9. Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

3. Общие положения

4.1. ООО «ФМЛ АГЕП-АВТО» должно постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов и анализа данных, принятия корректирующих и предупреждающих мер, а также посредством анализа со стороны руководства.

4.2. Предупреждающие действия проводятся с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их повторного появления.

Потенциальные проблемы могут рассматриваться как результат допущений, сделанных в период, предшествующий процессу планирования улучшений. В данном периоде, определенный уровень дефектности, коэффициент рекламаций считается, например, приемлемым, соответствующим состоянию технологии и практике управления. В последующих периодах совместное влияние развития техники и конкуренции, развитие системы менеджмента качества делают данные уровни все более не допустимыми.

Потенциальные несоответствия являются источником потенциальных потерь в организации.

4.3. Предупреждение потерь в форме планирования применяется в отношении производственных и вспомогательных процессов, деятельности и продукции с целью обеспечения удовлетворенности потребителей.