1.2. Миссия организации

Процесс разработки и осуществления стратегии начи­нается с формулировки миссии организации. Наряду с ин­формационной открытостью и прозрачностью компании миссия должна заявлять от имени руководства о наиболее значимых аспектах деятельности компании: статусе, фило­софии, ключевых целях и принципах работы, общественно значимых намерениях компании.

Миссия организации:

• предназначение организации в обществе, выражает философию и смысл ее существования;

• должна отражать баланс между стратегическими намерениями организации и ее стратегическими ресурсами;

• формулирование миссии организации по сути рав­нозначно ответу на вопрос о смысле деятельности организации.

Миссия является фундаментом для установления общей цели организации, долгосрочных целей и всей последую­щей системы целей организации. Основой для формулиро­вания миссии является информация, поступающая от об­ратной связи — в результате измерения и оценки прошлой деятельности, а также в результате проведения внешнего и внутреннего стратегического аудита (рис. 5.1).

Миссия организации должна отвечать на следующие вопросы:

• в чем состоит бизнес организации?

• кто ее целевые потребители?

• каким образом удовлетворяются нужды потреби­телей?

• какие управленческие технологии и функции при этом применяются?

Вопрос о том, в какой степени стратегическая миссия организации должна быть формализована и детализирова­на, может решаться по-разному в зависимости от многих конкретных обстоятельств. Например, при прочих рав­ных условиях необходимость формализации и детализации миссии усиливается, например, с ростом экономического размера организации и при наличии стабильной окружа­ющей среды и рынков сбыта компании.

Несмотря на то, что процедура разработки и содержа­ние миссии разных компаний не регулируются законом или правительством и миссии разных организаций отличаются по форме, содержанию, степени детализации и т.п., на се­годняшний день среди специалистов существует определен­ный консенсус о структуре компонентов, определяющих содержание миссии организации. Надо отметить, что в сво­ей основе они были сформулированы классиком теории менеджмента П. Друкером примерно 30 лет назад.

Компоненты миссии по П. Друкеру:

• продукты или услуги, которые производит компа­ния;

• категории целевых потребителей;

• целевые рынки (географические регионы, которые обслуживает компания);

• технологии (новейшие или традиционные, приме­няемые компанией);

• приоритеты выживания, роста и прибыльности;

• философия (важнейшие ценности, устремления и этические принципы компании);

• конкурентные стратегические преимущества (уни­кальный продукт, технологии, репутация и т.д.);

• публичный имидж (участие в решении различных внеэкономических проблем);

• отношение к работникам, занятым в компании.

Миссия формулируется высшим руководством орга­низации, которое несет полную ответственность за ее вы­полнение, она формулируется вне временных рамок и не должна зависеть от текущего состояния организации. Не­смотря на то что прибыль является важнейшим фактором жизнедеятельности любой коммерческой организации, в миссии не принято указывать в качестве цели получение прибыли.