2. Разработка и принятие управленческого решения

2.1. Понятие управленческого решения

Результатом работы менеджера является управленчес­кое решение. От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, а также будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой опре­деленные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив.

Процесс разработки, принятия и реализации управлен­ческих решений - важнейший из всех организационных процессов. От его результатов зависят реальные возмож­ности достижения целей организации, эффективность ее деятельности.

Управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управ­ленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для про­ведения изменений в его состоянии.

По своей сути управленческое решение — это всегда вы­бор альтернативы. Выбор, который должен сделать руко­водитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью, для достижения целей орга­низации. Цель управленческого решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией целям и задачам. Поэтому наиболее эффективным решением будете выбор, реализация которого внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Управленческое решение должно отвечать определен­ным требованиям:

• соответствие действующему законодательству и по­ложениям уставных документов компании;

• обоснованность;

• четкость формулировок;

• реальная осуществимость;

• своевременность;

• экономичность, определяемая по размерам затрат на его осуществление;

• эффективность как степень достижения поставлен­ных целей в сопоставлении с затратами ресурсов;

• согласованность с ранее принятыми решениями как по горизонтали, так и по вертикали управления.

Решение называется управленческим, если оно разра­батывается и реализуется для социально-экономической системы и направлено на:

• организацию управления;

• стратегическое планирование;

• управление человеческими ресурсами (мотивирова­ние, активизацию знаний, умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей деятельностью;

• формирование системы управления (организацион­ная структура, организационные процессы, методы управления и т.д.);

• управление внутренними и внешними коммуника­циями.

Таким образом, управленческое решение как явление представляет собой набор мероприятий, направленных на разрешение проблемы и достижение целей организации, а как процесс — последовательность определенных этапов и составляющих их управленческих процедур.

2.2. Основные подходы к классификации управленческих решений

В современной организации принимается большое ко­личество управленческих решений различного характера. Все они требуют различного подхода к организации про­цесса разработки, методам принятия и реализации, раз­личаются по своей направленности и срокам, масштабам воздействия и т.д. Соответственно можно выделить целый ряд критериев, по которым можно определить классы или виды решений.

Классификация управленческих решений может быть представлена в следующем виде.

По функциональной направленности:

• прогнозирующие;

• планирующие;

• организационные;

• координирующие;

• активизирующие;

• контролирующие;

• информирующие.

По организации принятия:

• индивидуальные;

• групповые;

• коллегиальные;

• корпоративные.

По степени структурированности:

• высоко структурированные (запрограммированные);

• слабоструктурированные (незапрограммированные).

По времени действия:

• стратегические (долгосрочные);

• тактические (среднесрочные);

• оперативные (краткосрочные). По содержанию:

• экономические;

• организационные;

• социальные;

• технические;

• научные.

По количеству целей:

• одноцелевые;

• многоцелевые.

По масштабу:

• для организации в целом;

• для структурного подразделения;

• для функциональной службы;

• для отдельных работников. По глубине воздействия:

• одноуровневые;

• многоуровневые.

По направленности воздействия:

• внутренние;

• внешние.

По методам переработки информации:

• алгоритмические;

• эвристические. По числу критериев:

• однокритериальные;

• многокритериальные. По используемым ресурсам:

• с ограничениями;

• без ограничений.