Вопр. 9: Внешняя среда организации.

Внешняя среда организации – это те силы внешнего окружения организации, к которым она должна приспособиться.

Учёт факторов внешней среды организации делится на:

- 1-й этап – определяются факторы, имеющие первоочерёдное влияние на деятельность организации (конкуренты, потребитель, поставщики, финансовые организации);

- 2-й этап – определяются факторы, которые косвенно воздействуют на бизнес-систему (например, нормативные акты, которые приняты в других сферах, но влияющие на организацию).

Внешняя среда подразделяется на:

- среду прямого воздействия – факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации и испытывают на себе её прямое влияние;

- среду косвенного воздействия – факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на деятельность организации, но тем не менее сказываются на них.

Внешняя среда обладает рядом характеристик:

1. Взаимосвязь факторов внешней среды – т.е. уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность внешней среды – т.е. число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень изменчивости каждого фактора.

3. Подвижность среды – т.е. скорость, с которой происходит изменения в окружении организации. Кстати в последнее время эта скорость очень возросла в связи с распространением и развитием информационных технологий.

4. Неопределённость внешней среды – отражает количество информации, которой располагает организация, а также её уверенностью в этой информации. Т.е. чем неопределённей внешнее окружение, тем труднее принимать эффективное решение.

Вопр. 10: Внутренняя среда организации.

Внутренняя среда организации – это выражение её управленческого и производственного потенциала, производимое при помощи ряда основных переменных:

1. Миссия и цели – т.е. причина существования организации и основные результаты, к достижению которых она стремится в ходе своей деятельности. При этом цели могут быть:

- базовыми (т.е. едиными для всей организации);

- точечными (т.е. поставленными перед её конкретными подразделениями).

2. Задачи – это предписанные рабочей программой процессы, которые должны быть выполнены установленным способом оговоренными работниками в заранее предписанные сроки. Задачи могу подразделяться по нескольким категориям:

- по работе с людьми;

- по работе с машинами, сырьём, инструментами и т. п.;

- по работе с информацией.

3. Структура – т.е. логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

4. Технологии – это сочетания квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. В настоящее время, технологии в организации неразрывно связаны с 2-мя процессами:

- стандартизацией – т.е. переходы к массовому изготовлению однообразной продукции;

- механизацией – т.е. максимальному использованию в процессе производства машинного труда.

5. Персонал – который является основной организации, т.к. именно она создаёт её продукцию, формируют культуру и внутренний климат. Управление персоналом является наиболее сложной составляющей всего процесса управления, т.к. оно зависит от ряда труднопрогнозируемых факторов:

- способностей сотрудников;

- потребностей сотрудников;

- ценностей сотрудников;

- влияния рабочей среды на личности сотрудников.

Вопр. 11: Информация, её роль в менеджменте.

В современных условиях хозяйствования, важнейшей областью управления организацией стало создание и подержание на должно уроне её информационного обеспечения, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Под информацией в данном случае подразумеваются сведения об окружающем мире, которые можно собирать, хранить, передавать, обрабатывать и использовать в процессе жизнедеятельности организации.

Для получения информации, менеджеру в первую очередь необходимо проанализировать внешнюю и внутреннюю среду предприятия. Полученные таким образом информационные результаты анализа состояния предприятия служат наиболее достоверной основой для подготовки докладов и отчётов, а также предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Перенос информации о положении и деятельности организаций от одного подразделения к другому или на высший уровень управления осуществляются на базе технических средств связи или путём личной передачи. При этом особое внимание необходимо уделять оперативности и достоверности получаемой информации – это касается прежде всего сведений о производстве, поставках и продаже продукции. В этих случаях, информация является важнейшим фактором, обеспечивающим снижение затрат на изготовление и хранение продукции, а значит и улучшение финансового результата деятельности организации.