- •7. Уровни и виды коммуникации.
- •15. Характеристика невербальных средств коммуникации.
- •20. Коммуникация в организациях.
- •21. Собрание как способ групповой коммуникации.
- •22. Понятие межкультурной коммуникации. Аккультурация. Подходы к исследованию. «Культурный шок».
- •23. Характеристика видов и механизмов речевой деятельности.
- •24. Теория высоко- и низкоконтекстуальных культур э.Холла.
- •25. Переговоры. Схема проведения переговоров.
- •26. Методика переговоров р.Фишера и у.Юри.
- •Интересы: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
- •Варианты: Изобретайте взаимовыгодные варианты.
- •Критерии: настаивайте на использовании объективных критериев.
- •27. Влияние дистанции, территории и позиции за столом на характер общения.
- •28. Семиотика языка: синтактика, семантика, прагматика.
- •29. Барьеры коммуникации (психологические, языковые, социальные).
- •3)Барьер установки
- •30. Функции коммуникации.
- •31. Коммуникативные революции.
- •32. Кодирование и декодирование в процессе коммуникации.
- •1. Зарождение идеи
- •2. Кодирование и выбор канала
- •3.Передача
- •4. Декодирование
- •33. Понятие и структура невербальной коммуникации.
- •34. Критерии коммуникативной компетентности.
- •35. Методы изучения новостей. Новости как дискурс.
- •36. Стратегия и тактика аргументации.
- •37. Виды коммуникаций в организации.
- •38. Роль коммуникатора в процессе коммуникации.
- •39. Единицы речи.
- •40. Коммуникативные максимы Грайса.
- •41. Понятие информации. Виды информации.
- •42. Понятие информационного общества.
- •43. Говорение как вид речевой деятельности. Речь оратора.
- •44. Искусственные и естественные языки.
- •45. Язык и речь.
- •47. Коммуникативный стиль и его роль в межличностной коммуникации.
- •49. Приёмы активного слушания.
- •50. Спор и его разновидности.
20. Коммуникация в организациях.
Руководитель тратит большую часть своего времени на коммуникацию для того, чтобы реализовать собственные роли и цели в межличностных отношениях, в информационном обмене, в процессах принятия решений, а также в управлении, планировании, мотивации деятельности подчиненных и контроле за их работой. Поскольку все виды управления построены на коммуникации, ее с полным основанием можно считать главным связующим процессом.
От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных задач. В то же время некачественная, неэффективная коммуникация способна порождать массу проблем в организациях. В частности, т.н. «открытые» проблемы, которые связаны с человеческими, поведенческими аспектами деятельности организации. Они проявляются в социально-психологической напряженности, конфликтах, столкновениях интересов, в «разрывах» деловой коммуникации, в отказе от сотрудничества и в других симптомах нездорового нравственно-психологического климата организации . Словом, эффективно работающие менеджеры - это те, кто эффективны в коммуникациях.
Для начала необходимо знать, что к основным функциям коммуникаций относятся:
1) информативная - передача истинных или ложных сведений;
2) интерактивная /побудительная/ - организация взаимодействия между людьми /согласованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника - через внушение, приказ, просьбу, убеждение и т.д./;
3) перцептивная - восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление на этой основе взаимопонимания;
4) экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Эффективная коммуникация предполагает также наличие у менеджера коммуникативной компетентности, т.е. способности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, а именно: достигать взаимопонимания, ясного представления о ситуации и предмете общения.
Что может помешать этому?
а) стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации;
б) «предвзятые представления»- склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно;
в) плохие отношения между людьми;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника;
д) пренебрежение фактами, т.е. привычка спешить с выводами /заключениями/ при отсутствии достаточного числа фактов;
е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность;
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения;
з) смешение видов общения.
) с внешней средой - с государственными и негосударственными службами, правоохранительными органами, потребителями, конкурентами, посредниками, кредиторами, рынком труда и т.д.
2) межуровневые /вертикальные/ - внутри организации, сверху вниз и снизу вверх, или по нисходящей и по восходящей;
По нисходящей сообщается информация о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.д. По восходящей - подается сигнал «на верх» о возникших проблемах, об открывшихся эффективных методах работы /о «рационализме снизу»/, об атмосфере в коллективе;
3) горизонтальные - обмен информацией между различными отделами для согласования действий /программ, уровня требований/, для консультирования или проведения совместных исследований.
Горизонтальные потоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна из причин состоит в том, что люди более всего расположены говорить свободно и открыто с собеседниками - равными себе, чем, например, с «начальством». Горизонтальный обмен информацией менее подвержен искажениям, т.к. у работников одного ранга взгляды совпадают чаще, да и информация носит в основном координационный характер, тогда как у вертикальных /сверху - вниз/ - приказной, директивный, распорядительный.
4) неформальные - канал распространения слухов. Такая информация передается намного быстрее. Руководители, между прочим, так же очень хорошо используют этот канал, вуалируя его типичной оговоркой : «Только между нами». За слухами закрепилась репутация неточной информации /«болтовни»/, но на практике оказывается, что такая информация бывает более точной, чем официальная..