15. Характеристика невербальных средств коммуникации.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности.Наиболее значимые невербальные средства – кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10–15% информации.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность.Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

– коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

– модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);

– описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.И наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние.Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха .К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения 16. Теории массовой комуникации. Классификация.

Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей,позволяющую получитьпрактически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей,независимо от местоположения,соц.статуса.Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и передачи сообщения.Как правило массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями.(издательства,агенства).

Под массовыми коммуникациями можно понимать и одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве,позволяющим им осуществлять взаимодействие(коммуникацию) с лидерами мнений (митинги,шествия).Общим критериемдля обоих видов массовых информация является одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.

Массовая коммуникация прежде всего характеризуется[1]: - наличием технических средств, обеспечивающих регулярность и тиражированность; - социальной значимостью информации, способствующей повышению мотивированности массовой коммуникации; - массовостью аудитории, которая вследствие ее рассредоточенности и анонимности требует тщательно продуманной ценностной ориентации; - многоканальностью и возможностью выбора коммуникативных средств, обеспечивающих вариативность и вместе с тем нормативность массовой коммуникации.

В 1948 г. Г. Лассуэлл выделил три основные функции массовой коммуникации[5]:  -       обозрение окружающего мира, что можно интерпретировать как информацион­ную функцию;  -       корреляция с социальными структурами общества, что можно толковать как воздействие на общество и его познание через обратную связь;  -       передача культурного наследия, что можно понимать как познавательно-культурологическую функцию, функ­цию преемственности культур.

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации.К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями ,а также структурных подразделений организаций между собой.

Внешние коммуникации-это система связнй любой социальной системы с внешними социальными образованиями,которые существуют вне ее.Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы.

Коммуникация в группе .В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении.В группах где число участников в пределах 10-12 возможно осуществление прямой и обратной связи междувсеми участниками обсуждения.

17. НЛП как техника коммуникации.

Как мы видим, психология НЛП заключается в том, чтобы выработать идеальную модель тактики и стратегии поведения, для достижения максимального результат

18. Коммуникация в группе. Характеристика, форматы

Групповые коммуникации — один из значимых факторов влияния на потребительские решения. Поведение потребителя формируется и реализуется в окружении других людей, то есть в группе. 

19. Диалог. Фазы диалога.

Диалогом (от греч. сИа1о§о8 — разговор, беседа) называется форма речи, состоящая из обмена высказываниями-репликами, характеризующаяся ситуативностъю (зависимостью от обстановки разговора), контекстуальностъю (обусловленностью предыдущими высказываниями), непроизвольностью и малой степенью организованности (незапланированным характером). Диалог обычно противопоставляется монологу. Подвидом диалога является полилог, возникающий при числе участников речевого общения, большем двух. Информативная полнота диалогической речи в значительной степени обеспечивается интонацией, мимикой и жестами ситуативной обусловленностью. основным языковым особенностям диалога относятся:• наличие повторов и переспросов в реагирующих репликах;• синтаксическая неполнота реплик, компенсируемая за счет предыдущего высказывания;• обилие вопросительных и побудительных предложений стимулирующих реплик.

Общение для субъекта не что иное, как специфический акт поведения.

      Первая фаза этого акта – направленность на партнера (тот по каким-то причинам становится объектом внимания и предстоящего действия). Вторая фаза – психическое отражение партнера, ибо оно есть главное в ситуации действия. На третьей фазе действие состоит в информировании партнера о чем-то и приеме ответной информации от него. Четвертая фаза состоит в отключении от партнера, если побудительные мотивы контакта с ним исчезли. Если они сохраняются, субъект, как уже говорилось, возвращается ко второй фазе, заново отражая партнера, чье поведение уже изменено произошедшим знакообменом, и т.д.

       Поскольку уже партнеры действуют в контакте не изолированно друг от друга, а совместно (не то и контакта не будет), первую фазу коммуникативного акта можно назвать фазой взаимонаправленности, вторую – фазойвзаимоотражения, третью – фазой взаимоинформирования и четвертую – фазой взаимоотключения. Фазы эти прослеживаются и в беглых, и в развернутых контактах.

       Содержание фаз контакта определяется уровнем, на котором протекает общение.