Тема 1.

Управление – процесс влияния субъекта управления на объект с целью достижения поставленной задачи.

Как соц-ое явление упр-ие зарождается на ранних этапах развития общества и проходит 5 этапов:

1. 5 т лет назад, Египет, Рим – жрецы берут на себя управ-ую ф-ию.

2. 4 т лет назад при царе Хамураппе упр-ие переходит от жрецов (церковь) к гос-ву. Создает кодекс, по к-му д.б. жить все гос-во.

3. 3 т лет назад царь Навохудоносор 2 построил систему Зиккуратов – храмов опр-ых конфигураций. Придумал систему разноцветных ярлычков, позволявшую контролировать кол-во и время нахождения пряжи на фабриках.

4. К 18-19 – появление массового произ-ва, появляются акионерные собственности.

5. Сер 20 – менеджерская революция, американский исследователь Бергхайм говорил о том, что приходит класс менеджеров, капиталисты утрачивают свое занчение.

СПУ тесно связана с такими науками как общ-ая соц-ия, общ-ая псих-ия, менеджмент по объекту и методу изучения.

Объект СПУ – индивиды и соц-ые общности, находящиеся в управленческих взаимоотношениях.

Предмет СПУ – соц-псих особ-ти индивида и соц-ые общности, находящиеся во взаимоотношениях.

Методы СПУ:

- общенаучные – наблюдение, эксперимент.

- частнонаучные – опрос, фокус-группа, анализ док-ов.

- специфические – социометрия, тестирование

- сравнительно-исторический метод – контрольные, личностные, проективные.

- игровые – экспертные, ролевые, деловые, ситуационные, тренинг, медицинские.

Ф-ии СПУ:

- познавательная – обучение

- теоретическая – выявление законов, тенденций управления

- прикладная – создание методик для применения на практике.

- инф-ая – мировоззренческая, формирует взгляды на окр-ий мир

- прогностическая – нужна для принятия эффективных решений.

Предметное поле СПУ:

1. с псих-ой точки зрения изучаются особ-ти упр-ой деят-ти

• Изучение соц-но-псих-их особ-ей орг-ии и коллективов

• Выработка рекомендаций по оптимизации упр-ой деят-ти

• Изучение взаимоотношений м\у руководителями и подчиненными, а также способа воздействия руководителя на подчиненного

• Соц-псих особ-ти конфликтов

• Особ-ти делового общения, управленческого общения.

• Вопросы мотивации, особенности ее у руководителей и подчиненных

• Орг-ая культура, выработка методик оптимизации культуры

• Функционирование соц-ых институтов упр-ия

• Соц-псих особ-ти построения орг-ий

• Этика соц-ой ответственности упр-ия

История становления и развития СПУ:

1. Северо-американская школа

- гл-ая особ-ть в основе – заказ бизнеса на к-л исследования (теоретических исследований очень мало)

- впервые – исследования Тейлора, Мейо – носили прикладной хар-ер

А) бихевиоризм – одна из парадигм социологии и психологии

1 часть: опыты Павлова, теория Скиннера, методика МОЛ

S – R

(Стимул) (реакция)

2 часть: теории соц-го научения.

(исполняется позитивное подкрепление человека после выполнения или невыполнения действий --- вознаграждение; негативное подкрепление человека после выполнения или невыполнения действий --- система штрафов)

Формула необихевиористов:

R --- I --- R

Стимул – интерпретация – реакция

Т.е. один человек и те же стимулы по-разному действуют на разных людей и на одного и того же человека в разных ситуациях.

Б) Когнитивизм – поведение зависит от знаний

В) интеракционизм

- изучение взаимодействия м\у людьми

- теория зеркального Я (социолог Мид)

- поведение людей зависит от взаимодействия м\у собой

Г) психоанализ (Фрейд)

- что движет людьми (подсознание, инстинкты в нем)

- в последнее время появление орг-ий психоанализ

Д) гуманистическая психология (человек не средство, а цель)

- пирамида потребностей Маслоу

- Герцберг – двухсторонняя модель мотивации

- Макгрегор – теория XYZ

- теория парсипативного упр-ия

2. европейская школа

Большое число теоретических исследований

А) Габриель Тард, Гюстав, Лебон (сер 19 в)

- исследовали большие соц-ые общности (толпа, масса, публика)

Б) Вундт «Психология народов. Изучал менталитет, групповую психологию.

В) Макс Вебер

- Труд «Протестантская этика и дух капитализма (быть богатым = быть угодным Богу, быть бедным не престижно).

- теория соц-ого дна. Действия бывают: 1) целерациональные, к-ые мы совершаем исходя из цели; 2) традиционные – приветствие и т.д.; 3) эмоциональные – аффективные

- концепция власти, теория бюрократии

Г) Парсонс

Структурный, функциональный (общество представляет собой систему, у нее есть функции – 1) целеполагания; 2) адаптация; 3) интеграция; 4) соц-ая система)

Любая орг-ия представляет собой систему и развивается по тем же правилам

Д) нач 20 века – появляется индустриальная С\П (промышленная)

Рассматриваются отнош-ия на производстве.

Е) сер 20 века – соц-ия орг-ии. Изучение орг-ии как соц-ой системы.

Ж) В настоящее время в Европе получило развитие концепция самоуправляемых рабочих групп.

- теперь – акцент на связь отдельного человека с группой

- раньше – руководитель над группой, теперь – внутри группы.

3. японская школа

- фирма рассматривается как семья

- упор на традиции

- комнаты отдыха

- высокие охрана труда, условия труда

- высокие неофициальные нормы труда (пришел за час / на час раньше / позже)

4. российская школа

1 этап

- работы Столыпина, Витте

- к 19 – н 20 вв – начинает внедрятся на предприятия система Тейлоризма (научная орг-ия труда)

- расцвет СПУ – 2—30 гг – научный менеджмент становится гос-ым делом, а не частным.

2 этап – 2—30 гг 20 века

1921 – первая всероссийская инициативная конференция по вопросам труда и упр-ия под руководством Троцкого (около 300 человек)

Вопросы: выработка отнош0ий к западному менеджменту, создание методологических подходов к нучной орг-ии труда.

1924 - вторая всероссийская инициативная конференция по вопросам труда и упр-ия под руководством Куйбышева

Подняты практические вопросы отчетности, контроля, гос-ого аппарата (управленцы – из крестьян, а профессиональных очень мало)

Подходы к определению методологии в изучении упр-ия и нучной орг-ии труда.

1. Платформа 17 – 17 ученых. Суть: нужна изучать западный опыт, но и нужно строить свою теорию, к-ая должна внедряться в массы народа, популяризовать

2. Группа 4х – сотрудники института труда Гастьева. Суть: основа теории – Тейлор.

Формы движения научной орг-ии труда и упр-ия (НОТ):

1. НИИ и лаборатории, к-ые занимались теоретической работой и рационализаторскими исследованиями.

2. Ведомственные орг-ии

3. Рационализаторские органы отдельных орг-ий и предприятий

4. Самодеятельные общ-ые орг-ии (объединения рабочих для рационализаторской работы)

5. Центральные органы, руководившие НОТ

1923 – создается центральный рабочий комитет рабоче-крестьянской инспекции

НИИ:

1. центральный институт труда (ЦИТ) под руководством Гастьева, Москва (1921-38 гг)

- изучаются методы подготовки специалистов и руководителей, создаются методологии

- появляется термин «соц-ая инженерия» - построение соц-ых систем (как лучше соединить людей и машин)

2. казанский институт научной орг-ии труда (1927-37) под руководством Бурдянского

- изучаются вещественные факторы произ-ва, личностные факторы, факторы упр-ия.

- все изучалось с точки зрения эффективности

- создается психологический профиль профессии

- изучали влияние темперамента, настроения на скорость работы.

3. Всеукраинский институт труда, во главе Дунаевский

- упор на изучение управленческого труда

- изучение организационной функции, фазы орг-ого процесса

- впервые в Европе – исследование по подбору кадров

4. Таганский институт научной орг-ии труда. Во главе Есманский

- изучение пром-ого труда, основных категорий трудового процесса

5. Институт техники упр-ия под руководством Екатерины Розмирович

- в произ-ом и управ-ом процессе сущ-ет сходство: наука управление нам не нужна, т.к. управление людьми переходит в управление техникой с развитием НТР

6. Институт мозга в Москве под руководством Бектерова

- отдельные участки мозга ответственны за трудовую деятельность

- развивали психотехнику

- появление эргономики – рациональное использование возможностей человека.

Вывод: к 40 гг в России вся работа и институты труда были закрыты.

2 этап: Развитие соц-ии и псих-ии (70 гг 20 в)

- появляется заводской СПУ

- формирование центров развития заводской соц-гии (Москва, Ленинград, Новосибирск, Уфа)

- 1964 – создается лаборатория на Пермском электронном заводе

- появление теоретической соц-ии (перевод западных изданий – в форме критики с точки зрения Марксистской идеологии)

Появляются термины соц-ое упр-ие, псих-ое управление.

ТЕМА 2

Власть как хар-ка упр-ия.

Власть – способность, возможность и желание одного субъекта оказывать влияние на другого.

С социологической точки зрения власть:

1) атрибутивно-субстанциональная – власть есть атрибут субъекта, т.е. к-л принадлежит (Вебер, М аркс, Парсонс)

2) соц-ые отнош-ия, проявляются через принятие решений, контроль над ресурсами – реляционное опр-ие

Соц-ые теории власти:

1. Директивный

Власть – отнош-ия господства и подчинения, она осущ-ся через право распределять ресурсы и использовать эти ресурсы. В основе подчинения лежит соц-ое неравенство.

Власть появляется как борьба за ресурсы:

- культурные, эк-ие, инф-ые (самые дефицитные), силовые, человеческие (самые дефицитные)

- материальные, нематериальные, нормативные, принудительные.

Власть осущ-ся через несколько этапов:

- господство

- руководство

- контроль

Контроль может осущ-ся через некоторые механизмы:

- социализация

- через групповое давление

- инкультурация (культурные нормы и ценности)

2. функциональный (Сорокин, Маркс, Ленин)

Власть – способность и умение реализовать ф-ию общ-ого упр-ия через распределение компетенций.

Сюда включают трактовку Парсонса: власть – свойство соц-ой системы распределять компетенции.

3. коммуникативный (2 пол. 20 в)

Власть – особый язык сотрудничества при распределении ресурсов.

Луман: власть сущ-ет лишь в том случае, если А не только способен предписывать свою волю Б.

Власть – возможность контроля

Власть – коммуникационное средство ограничения выбора партнера

Бурдьен ввел понятие «Символическая власть»

Власть основана на трех капиталах: культурном, эк-ом, символическом (он возник, когда гос-во и общество признают эк-ий и культурный капитал)

Психологические теории власти:

1. биологический подход

Начиная с Аристотеля: Есть народы которые рождены властвовать

Гебе: Потребность во власти – потребность всего человеческого рода.

2. социобиологический

В основе активности каждого человека лежат потребности в действенности (взаимоотношения с окр-им миром)

Власть – результат социкультурного научения на основе потребности в действии.

3. компенсаторная

К власти стремятся маленькие люди (власть компенсирует их рост)

Адлер: «Власть – попытка компенсировать реальные или мнимые недостатки»

Карен Хорнер: Каждому человеку присуща базальная тревожность, т.е. восприятие себя маленьким и униженным. Стремление к власти – восстановление психического равновесия.

Каверин С.Б.: полипотребностная концепция – м.б. рез-ом нескольких потребностей.

Маклеланд: Власть – инструментальная ценность, т.е. это средство получить что-либо еще: выразить себя, получить материальные блага. Власть – самоценность.

Власть реализуется в 2х поведенческих аспектах:

- власть как инструмент

- желание использовать ресурсы на практике

Сущность власти:

Источники власти: принуждение, вознаграждение, влияние эталона, эксперта, связей, информационное влияние и нормативное

Способы властвования: сила, авторитет, влияние.

Легитимность власти – признание самими людьми права власти управлять

Липсит (Америк. журналист, социолог): Легитимность – способность системы создать и поддержать у людей доверие.

Легитимность власти – степень согласия м/у управляющими и управляемыми субъектами.

Факторы снижающие легитимность власти.

1. ценностный диссонанс – различие ценностей декларируемых и реальных ценностей. Ценности элиты и масс населения

2. Отчуждение граждан от власти

3. Неэффективность власти, к-ая выражается в том, что власть не может удовлетворять потребности подвластных. Н: соц-ые гарантии, возможность найти работу, проблема бедности – власть не м. решить их.

4. Активизация позиции в обществе. Любая оппозиция снижает эффективность власти, ее легитимность. Н: ораньжевая революция на Украине

Типы личности Макса Вебера:

1. личность, основанная на традициях. Н: Власть короля – влечет переход от отца к старшему сыну; часто 1 зам-ль занимает место ген-ого директора.

2. Личность, основанная на праве. Н: власть президента, власть в орг-ях.

3. Личность основанная на харизме (дар, умение привлечь человека, реальные или воображаемые качества). Н: лидеры в неформальных орг-ях.

Пути повышения легитимности:

- соответствие ценностей властных верхушек и масс

- привлекать людей к участию в решении проблем

- решение проблем подвластных

Оппозиция д.б., но не очень сильная, может сделать неформальных лидеров формальными.

Корме авторитета и легитимности власть связана еще и с понятием ответственнсть.

Ответственность – обязательство исполнения особых задач, к-ми наделяются подчиненные.

Чем выше власть, тем больше д.б. ответственность.

Ответственность – нужно отдавать к-л отчет в своих действиях.

Закономерности в отношениях власти и ответственности:

1. власть и ответственность д.б. уравновешены на всех уровнях иерархии.

2. ответственность возрастает вместе с уровнем иерархии

3. высшие посты иерархии явл-ся соц-но привлекательными, но мотивационно негативными из-за большого объема ответственности.

Влияние – воздействие, это власть в действии (кинетическая власть)

Влияние - вила, к-ую один индивид оказывает на другого.

Влияние – поведение какого-либо человека, к-ый своим следствием или даже только намерением имеет изменение образа действий другого человека, его чувств и мыслей по отнош-ию к к-л стимулу.

Влияние – кинетическая власть, власть – это потенциальное влияние.

Механизмы, благодаря к-ым люди оказываются под влиянием.

1. устойчивость – человек прикидывает для себя, во что ему обойдется выполнение / невыполнение к-л действия.

2. идентификация – оказ-ся под влиянием в силу ч-л (влияние красивых людей.

3. интернализация – подчинение влиянию в силу признания компетенции другого человека (опыт)

4. стереотипизация – оказывается под влиянием вследствие к-л стереотипов.

Стереотип – упрощенная модель реальности, образец.

Способы влияния (впервые предложен Г. Тард, Лебон)

1. заражение (зараза)

Заражение – был выделен при наблюдении за ч-ом (поведением) в толпе.

Заражение – это вид воздействия, к-ое интегрирует на эмоциональной основе членов одной группы.

Заражение вызывает религиозный экстаз – паника в общ-ых местах.

Причины эмоционального заражения:

- однородность группы и степень взаимного доверия

- общий уровень интеллектуального и нравственного развития (чем оно ниже, тем сильнее люди поддаются заражению)

- особ-ти субъекта воздействия (эмоциональность). Чем больше харизмы у лидера, тем больше люди поддаются воздействию.

2. подражание – это первый способ, к-ым человек осваивает окр-ий мир.

Функции подражания (Тард):

- стимулирование продвижения инновации (мода)

- личные качества людей в группе (несформированность «Я-концепции», повышенная робость, стеснительность).

- Личное качество того, кому подражают (оптимизм, воля, чувство юмора, независимость, лидерские качества.

В орг-ии люди подражают 2м явлениям:

- руководителю (часто внешние манеры – стиль одежды)

- групповым нормам (стиль поведения, свойственный к-л группе)

В орг-ии подражание используется через механизмы:

- создание общих норм поведения, к-ым будут подражать новички и т.д.

Подражание – вид воздействия, в процессе к-ого осущ-ся воспроизведение индивидом черт и образов поведения других людей.

3. внушение – форма целенаправленного неаргументированного воздействия одного индивида на другого, направленное прежде всего на чувства человека и сферу бессознательного, а через них – на волю и разум, при этом инф-ия усваивается некритически.

Сталкиваемся постоянно: родители, гипноз, друзья, реклама.

Д.б. слепое подчинение, без раздумий.

Факторы от к-ых зависит эффективность внушения:

1. особ-ти личности суперента (тот, кому внушают).

- несформированность «Я-концепции»

- робость, низкая самооценка

2. особ-ти личности суггестора (кто внушает)

- признаки (хотя бы внещние) авторитета

- сила воли

3. особ-ти ситуации

- монотонные занятия

- или наоборот возбуждающие действия (просмотр фильмов)

- состояние нервного и физического истощения

Используются в орг-ии через: общение, авторитет должности руководителя.

4. нейро-лингвистическое программирование (WLP)

- появляется в 60х гг. 20 в. в США

- придумали особый метод лечения – справиться со своими проблемами.

1 метод: ассоциации – Н: запах ч-л в приятный момент вызывает позже те же ощущения, воспоминания (цепочка) = «кнопки», к-ые заложены в человеке.

2 метод: Но эти «кнопки» м. создать у человека заново технологию «якорения» - создание новых кнопок.

Широко используется метод воздействия – цветов и символов.

Символ – условный опознавательный знак, предмет, служащий для обозначения к-л образа и худ-ого образа, воплощающий к-л идею.

Юнг выделил архетипы (Н: Зевс – отец, Деметра – богиня плодородия)

Медведь – символ России, для других культур символ злости, ярость, а в России – мудрость.

Символы в России: Солнце – символ радости, величия, правды. Широка дорога – символ надежды на лучшее.

5. Убеждение – вид воздействия, к0ое обеспечивает сознательное принятие индивида сообщаемой ему инф-ии, при к-ой индивид проявляет опр-ую степень аналитичности, критичности восприятия.

Признаки убеждения:

- заранее объявленная цель

- скрытый хар-ер аргументов и доказательств

- допущения обоюдосторонней критики

- добровольное принятие позиции субъекта воздействия.

Убеждение – одно из эффективных средств воздействия руководителя в орг-ии.

Факторы обеспечивающие эффективность убеждения:

- заинтересованность объекта воздействия в получении опр-ой инф-ии

- последовательность и логичность изложения

- умение привлечь внимание

- единство профессионального языка

Оборотная сторона убеждения – всегда внушение

6. Приказ – официальное распоряжение субъекта управления.

С точки зрения приказ разрушает положительное представление человека о самом себе, оставляет болезненные следы в душе человека.

Факторы, увеличивающие эффективность выполнения приказа:

- приказ д.б. понятным (написан на языке того, к кому он обращен)

- приказ д. соответствовать цели орг-ии (работник д. понимать, для чего он это делает)

- приказ д.б. сопоставим с личными интересами тех, кому он адресован

- необходимо учитывать зону индифферентности подчиненного (опр-ие границ, в к-ой индивид воспринимает приказы)

- вежливая форма отдачи приказа, обязательное обращение по имени, отчеству.

- необходимо дать возможность подчиненному самому сформулировать приказ.

7. Просьба – действие, обращенное к эмоционально-волевой сфере личности. В орг-ии это мягкая форма приказа.

8. Манипуляция – процесс целенаправленного или непреднамеренного использования различных специфических средств в изменении поведения человека, или его целей, намерений, желаний, отношений в интересах субъекта воздействия и к-ые могли бы не произойти, если бы адресат в полном объеме знал данные, относящиеся к ситуации (в частности, какие способы применялись к нему и в каких целях).

????????????????????

Теория деят-ти (особ-ти личности)

- цели, жизненные смыслы и ориентации

- потребности, интересы и мотивы руководителя

- цели и решения

- средства и способы деят-ти

- реальные акты поведения

- рефлексивное отражение

Мотивы деят-ти руководителя:

- мотив саморазвития

- мотив достижения цели (успеха)

- мотив свободы

Соц-ый статус – место, к-ое человек занимает в обществе в т.ч. в орг-ии.

Соц-ая роль – динамичность хар-ра статуса, имеет 2 значения:

- нормы и ценности, опр-ое поведение человека в данном статусе

- собственно поведение человека, занимающего опр-ый статус.

Ролевой аспект руководителя:

- процесс вхождения в роль

- роли