ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГНЕСТВО СВЯЗИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

им. проф. М.А.Бонч-Бруевича

Е.В.ВОСТОКОВ

МЕНЕДЖМЕНТ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

допущено Учебно-методическим объединением по образованию в области производственного менеджмента в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальности 080502 Экономика и управление на предприятиях связи

Санкт-Петербург

2006

УДК 33:681.3 (075)

Востоков Е.В. Менеджмент. Учебное пособие / Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А.Бонч-Бруевича. – СПб, 2006. – 237 стр.

Учебное пособие охватывает широкий круг вопросов, связанных с организацией управления предприятиями различного профиля. В нем рассматриваются вопросы, связанные с формированием целей, принятием управленческих решений и выполнением основных управленческих функций. Рассмотрены вопросы формирования функциональной, информационной и организационной структур.

Пособие снабжено кратким описанием указаниями к выполнению курсовой работы, контрольными вопросами для самопроверки и списком рекомендуемой литературы.

Учебное пособие допущено УЦМО по образованию в области производственного менеджмента в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальности 080502 Экономика и управление на предприятиях связи

© Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А.Бонч-Бруевича

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 5

1. Цели управления и задачи управления 10

1.1. Понятие цели 10

1.2. Способы формулировки цели 11

1.3. Глобальная цель 13

1.4. Декомпозиция и структуризация глобальной цели 14

1.5. Построение дерева цели 16

1.6. Метод построения BSC показателей 19

1.7. Декомпозиция глобальной цели в иерархических организациях 23

1.8. Формальные и реальные цели 24

1.9. Задачи управления и траектория достижения цели 26

2. Управленческие решения 31

2.1. Понятие управленческого решения и их типы 31

2.2. Способы принятия управленческих решений 33

2.3. Последовательность принятия решений 34

2.4. Моделирование в практике принятия управленческих решений 38

2.5. Математические модели принятия решений 39

2.6. Однокритериальные модели принятия решений при определенности и стохастической неопределенности 42

2.7. Математические модели принятия решений при полной неопределенности 46

2.8. Математические модели принятия решений в условиях конфликта интересов 52

2.9. Математические модели принятия решений при партнерстве 56

2.10. Математические модели принятия решений при многих критериях 59

3. Функции управления 67

3.1. Понятие функции управления 67

3.2. Функциональная структура 69

3.4. Построение дерева функций 73

3.5. Внедрение новой функциональной структуры в организации 79

4. Функция планирования и механизмы ее реализации. 83

4.1. Система планов в организации 83

4.2. Подфункции планирования 86

4.3. Механизмы планирования 87

5. Функция «Организация» 92

5.1. Подфункции организации 92

5.2. Основные механизмы реализации функции 94

5.4. Распорядительство и координация 99

5.7. Мотивация и стимулирование 106

5.11. Оценка эффективности систем стимулирования 123

6. Оперативное управление или контроль. 126

6.1. Подфункции оперативного управления 126

6.2. Механизмы реализации оперативного управления (контроля). 126

6.2.1. Механизмы контроля с фиксированным стандартом 127

6.2.2. Механизмы контроля с динамическим стандартом 129

6.2.3. Адаптивный контроль 131

7. Функция учета. 134

7.1. Основные подфункции учета 134

7.2. Отчетность 135

7.3. Формы учета 136

7.4. Информационная структура организации 137

7.5. Создание информационно-управляющих систем 146

7.6. Анализ степени обеспечения управления информацией 148

8.Функция анализа 151

8.1. Подфункции анализа 151

8.2. Анализ и оценка внешней среды 152

8.3. Методы анализа бизнес-портфолио 158

8.3. Анализ внутрипроизводственных процессов 168

8.4. Оценка и методы ее проведения 172

9. Бизнес-процессы и технологическая структура 181

9.1. Бизнес-процессы и процессный подход 181

9.2. Понятие технологической структуры 185

9.3. Основные типы технологических структур 186

9.4. Мобильные и стапельные технологические структуры 190

9.5. Управление вспомогательным производством 192

10. Организационная структура 195

10.1 Понятие организационной структуры 195

10.2 Основные типы управленческих подразделений 196

10.4. Линейная организационная структура 199

10.5. Функциональная организационная структура 201

10.6. Линейно-функциональная организационная структура 203

10.7. Линейно-штабная (дивизионная) организационная структура 205

10.8. Матричная организационная структура 207

10.9. Гибкие организационные структуры 209

10.9. Поcтроение организационной структуры 214

10.11 Алгоритмы формирования линейно-функциональной организационной структуры на базе системного подхода 219

Литература 227

Формулировка задания ПО КУРСОВОЙ РАБОТЕ на СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ 231

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ ПО КУРСУ «МЕНЕДЖМЕНТ» 234

ВВЕДЕНИЕ