Тема: Коммуникации и конфликты в организации:

Виды коммуникаций:

- между организацией и внешней средой (поставщиками)

- внутри организации

- вертикальная

- горизонтальная

- неформальная коммуникация (слухи)

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса: объяснение понимания информации, являющейся предметом обмена.

Существуют следующие элементы коммуникационных процессов:

- отправитель

- сообщение – непосредственная информация, которая закодирована при помощи слов

- канал – средство передачи информации

- получатель – лицо, которому предназначена информация.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи

2. Кодирование и выбор каналов

3. Передача сообщения

4. Декодирование – перевод символов

5. Обратная связь

6. Шум – все то, что искажает смысл.

Преграды на пути коммуникации:

1. Обусловленное восприятие

2. Семантические барьеры

3. Невербальные преграды

4. Плохая обратная связь

5. Неумение слушать

Преграды организации коммуникации:

1. Искажение сообщений

   • преднамеренное

   • непреднамеренное

2. информационная перегрузка

3. неудовлетворительная структура в организации

Совершенствование коммуникации в организации:

1. более эффективное регулирование руководителей в информационных потоках

2. улучшение качества обратной связи

3. участие работников в управлении организации

4. распространение информационных бюллетеней которые содержат информацию

5. применение современных информационных технологий

Конфликты:

- отсутствие согласия между двумя и более сторонами

- функциональности – находятся под контролем руководства

- дисфункциональности – выходят из-под контроля руководства

- внутриличностный конфликт связан с противоречием «хочу, могу, надо» внутри одного человека

- межличностный – возникает между несколькими людьми

- конфликт между личностью и группой

- межгрупповой

Причины конфликтов:

1. Неправильное, несправедливое распределение ресурсов

2. Взаимозависимость задач

3. Различие в целях

4. Различия в представлении о ценностях

5. Различия в манере поведения, в жизненном опыте

6. Плохие коммуникации

Методы управления конфликтами:

- Структурные (приказы, распоряжения, директивы)

- межличностные (через поиск конфликта).

Основные этапы стратегического планирования:

1. Оценка

	Конк.А	Конк В.	Конк. С
цель
качество	=	<	>

Strenghst - сильные

Weakness- слабые

Opportunites - возможности

Threats - угрозы

S W

внутренняя среда

O

Внешняя среда Т

Свод-анализ организации, которая занимается выпуском соков

SNW- анализ

	S	N	W
Уровень ведения финансовой отчетности	Х
Квалификация сотрудников		Х
…			Х

PEST анализ (политика, экономика, социальная среда, технологии) = STEP-анализ – аспекты внешней среды организации

P (например: выборы)	E
S (например: демографический бум)	T (например: открытие интернета увеличило спрос на комп.технику)

Производители спутниковых тарелок

P предстоящие выборы Монополия на гос.каналы	E
S Рост образованности и информирования Рост населения	T развитие технологий, аналоги

Анализ 5 сил Портера

Угроза появления новых товаров или

услуг

Рыночное воздействие Уровень конкуренции рыночное воздействие

П оставщиков в отрасли покупателей

Угроза появления конкурентов

в отрасли

Бизнес-план – это план или программа осуществления бизнес-операций действия фирмы, содержащая сведения о товаре, фирме, производстве товара, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.

Цели:

1. Привлечение инвестора

2. Служит источником информации для лиц, осуществляющих процесс.

3. Служит для привлечения кредитов

Структура бизнес-плана состоит из 12 пунктов:

1. Титульный лист – сведения о фирме, стоимость проекта, потребности в финансировании

2. Фирма и ее бизнес.

3. Продукт или услуга

4. Доля рынка

5. Стратегия маркетинга, каким инструментом будем воздействовать (продукт, цена)

6. Конкуренты

7. Производственный план

8. Организационный план, уровень зарплаты

9. Финансовый план, бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках

10. Оценка рисков и страхования

11. Резюме

12. Приложение.

13