Предпосылки стандартизации

Идея разработки внутренних нормативных документов, которые бы описывали и регламентировали деятельность предприятия, не является чем-то абсолютно новым для отечественной хозяйственной практики. Однако разрабатываются и используются данные документы главным образом для сферы производства — это и технологические карты, и сборочные чертежи, и спецификации, и т.п. Если токарю, например, поручают выточить втулку, то, как минимум, ему нужен эскиз этой детали. Иначе конструктивные и технологические требования к данной детали придется объяснять на пальцах. В этом случае нет гарантии, что объяснение исполнителем будет понято правильно и не будет забыто. Таким образом, главное назначение эскиза, применительно к данному примеру и корпоративным стандартам вообще состоит в том, чтобы создать технологическую основу для выполнения работ, обеспечить получение исполнителем ответов на вопросы, что и как делать. К тому же, наличие внутренних нормативных документов создает предпосылки для реализации двух важнейших управленческих функций:

• планирования, поскольку корпоративные стандарты отвечают не только на вопросы, что делать и как делать, но и на вопрос, что для этого нужно, то есть создают условия для планирования потребностей в необходимых ресурсах (материальных, ресурсах производственных мощностей, рабочего времени исполнителей, и т.д.);

• контроля, поскольку корпоративные стандарты определяют требования к результатам деятельности, то есть формируют базу для сравнения фактических и плановых показателей.

Однако требование наличия нормативной документации не является обязательным для других функциональных областей деятельности предприятия — снабжения, сбыта, управления персоналом, исследований и опытных разработок, ведения учета и планирования, формирования организационной структуры и т.д. Можно подумать, что они менее важны, чем производство. 

Конечно, производственная сфера обеспечивает выдачу продукта — того, что удовлетворяет потребности внешних клиентов, ради чего существует предприятие. Но ведь для того, чтобы производить, сначала необходимо создать соответствующие условия: обеспечить производство средствами и предметами труда, человеческими ресурсами. И, конечно, произведенный продукт надо еще и продать, поскольку иначе теряется сам смысл производства. Поэтому другие функциональные области деятельности компании не менее важны, чем производство.

 

Корпоративная стандартизация в значительной степени снимает остроту кадровой проблемы. За счет создания технологической основы для труда исполнителя снижаются требования к его квалификации и, соответственно, снижаются затраты на оплату труда.

Вернемся к примеру с токарем. Чтобы его труд был успешным, ему необходимы:

• то, с помощью чего производить — то есть станок и режущий инструмент;

• то, из чего производить — материалы;

• описание того, как производить — чертежи и технологические карты.

Почему же в этом смысле, например, работник бухгалтерии, как типичный представитель «непроизводственной» сферы, оказывается в менее выгодном положении? Рабочее место и компьютерную программу для ведения учета ему предоставили, а где же «описание того, как производить»? Где инструкции по ведению учета для того участка, который курирует бухгалтер? Почему имеет место такая профессиональная дискриминация? Конечно, квалифицированный бухгалтер должен быть способен работать без вспомогательных средств. Но даже бухгалтер со стажем, приходя на новое место работы, даже на знакомый ему участок учета, все равно какое-то время затратит на адаптацию, на погружение в особенности хозяйственной и учетной практики данного предприятия. Наличие же корпоративных стандартов позволяет сократить срок «ввода в эксплуатацию» нового работника до минимума, обеспечивает более быстрое получение отдачи от работника. И даже после того, как специалист выйдет на номинальный режим работы, внутренние нормативные документы облегчат его работу. И совсем не нужно всю методологию ведения повторяющихся учетных операций держать в голове, всякий раз с большим или меньшим трудом извлекая ее оттуда. Человек имеет свойство уставать, забывать и, вследствие этого, ошибаться. Вероятность ошибок многократно снижается, когда исполнитель по каждому поводу обращается не в кладовые своей памяти, а к грамотной, достаточно простой и наглядной инструкции. Экипаж воздушного судна имеет наиподробнейшие инструкции, регламентирующие его деятельность от этапа подготовки к взлету до этапа посадки. Что воспринимается совершенно естественно — любая ошибка в пилотировании ведет к летному происшествию или катастрофе. В этом смысле, конечно, ошибка бухгалтера не создает непосредственной угрозы здоровью и жизни людей, но на безопасности бизнеса компании может сказаться самым непосредственным образом. Внутреннее положение по ведению учета — это инструмент для соблюдения правил техники безопасности для бухгалтера. А если сказать более обобщенно, наличие внутренних нормативных документов создает базу для обеспечения безопасности бизнеса компании в целом.