8. Психогеометрическая характеристика этико-психологического типа личности «треугольник». Построение конструктивной коммуникации с данным типом личности.

Как распознать «треугольника»: дорогая, модная одежда, спокойные, уверенные движения; неторопливый, проницательный, все подмечающий взгляд. Как продать (услуги) «треугольнику»: полностью сосредоточьтесь на «треугольнике». Он должен почувствовать ваше внимание к нему. Никаких отвлечений на обслуживание других клиентов. Говорите быстро и по существу (только о главном, без подробностей), «треугольники» занятые люди и ценят краткость и темп.

9. Психогеометрическая характеристика этико-психологического типа личности «круг». Эффективное взаимодействие менеджера с данным типом личности.

Как распознать «круга»: в ход идет приятная улыбка, комплименты и все остальное из коммуникативного ассортимента «кругов». «Круг» не торопится, «круг» может заговаривать или обмениваться репликами с другими клиентами, обсуждать с ними ваши товары (услуги), равно как и погоду. Как продать товар (услуги) «кругу»: сделайте так, чтобы понравиться «круглому» покупателю (клиенту). Полное внимание к покупателю. Если есть такая возможность, позаботьтесь, чтобы он чувствовал себя уютно: кресло, приятная беседа и т. п. «Круг» должен почувствовать с вашей стороны интерес и уважение к нему просто как к человеку.

10. Психогеометрическая характеристика этико-психологического типа «зигзаг». Особенность обслуживания гостей данного типа личности.

Как распознать «зигзага»: «зигзаги» относятся к покупателям импульсивного типа: они очень быстро принимают решение о том, покупать им какой-либо товар или не покупать, всегда куда-то спешат. Быстрые движения и речь, скачки от одного вопроса к другому. Быстро и откровенно, без всякого стеснения оценивает ваш товар (услугу) и состояние ваших дел. Как продать свой товар (услуги) «зигзагу»: говорите быстро, кратко и по существу. Можно уместно пошутить. Подчеркните уникальность вашего товара (услуги); обратите внимание «зигзага» на то, как мало клиентов в действительности могут оценить качество тех товаров (услуг), которые вы продаете. Сделайте ему комплимент, зачислив его в это меньшинство.

11. Стресс и стрессоры в управленческой деятельности, три основные фазы развития стресса и их влияние на продуктивность работы менеджера.

Понятие «стресс» (от англ. stress — давление, напряжение) обозначает широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на различные экстремальные воздей­ствия — стрессоры. Основные стрессоры управленческой деятельности: фактор информационной нагрузки, фактор информационной неопределенности, фактор ответственности, фактор дефицита времени, факторы межличностных и внутриличностных (ролевых) конфликтов, конкуренция, криминальная среда. Существуют три основ­ные фазы развития стресса: фаза мобилизации, фаза расстройства, фазы деструкции. 12. Понятие «стрессоустойчивость личности», три типа стрессоустойчивости руководителя. Активные и пассивные способы выхода из стрессовых ситуаций.

Понятие «стрессустойчивостъ личности» используется для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям. Выделяют три основных типа личности, различающихся по тому, как долго человек может сохранять резистентность (ус­тойчивость) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют его индивидуальный порог стрессоустойчивости. Одни руководители адаптируются к стрессу, другие даже при коротких стрессовых воздействиях дают сбои, а третьи только в условиях стресса могут эффективно работать. Обозначают их соответственно как «стресс вола», «стресс кро­лика», «стресс льва». Способы выхода из стрессовых ситуаций разделяют на ак­тивные и пассивные. Первый строится как интенсификация конструктивных действий по организации деятельности. Пассивный способ заключается в том, что человек мирится с ситуацией, подавляя напряжение и заго­няя стресс внутрь.