- •Федеральное государственное бюджетное
- •Образовательное учреждение высшего профессионального образования
- •Ставропольский государственный аграрный университет
- •Деловая этика
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений Теоретическая часть
- •1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера.
- •2. Понятие социальных норм и их основные функции.
- •3. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
- •4. Нормы и нормативное поведение в бизнесе.
- •Человеческое поведение: чем оно обусловлено?
- •Упражнение «Этические дилеммы»
- •Упражнение «Стереотипы и особенности поведения»
- •Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций Теоретическая часть
- •1. Основные определения
- •2. Типология бизнес – коммуникаций
- •3. Характеристика организационных коммуникаций
- •1. Внутренние и внешние.
- •2. Личные и неличные.
- •3. Горизонтальные, вертикальные и диагональные.
- •4. Текущие и ситуационные.
- •5. Формальные и неформальные.
- •6. Электронные и неэлектронные.
- •7. Монокультурные и мультикультурные.
- •8. Отраслевые и функциональные.
- •9. Локальные, региональные, национальные и глобальные.
- •10. Индивидуальные и институциональные.
- •11. Вербальные и невербальные.
- •4. Коммуникации и корпоративная культура.
- •Барьеры восприятия
- •Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Этикет на официальных мероприятиях: некоторые схемы рассадок
- •Упражнение «Метаязык, или как читать между строк»
- •Алгоритм активного слушания
- •Приемы активного слушания
- •Типы вопросов
- •Упражнение «Формулировка вопросов»
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации. Теоретическая часть
- •1. Понятие публичного выступления
- •2. Ошибки публичного выступления
- •3. Правила успешного публичного выступления
- •Этапы подготовки презентации
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Ведение переговоров: стратегическое и тактическое планирование Теоретическая часть
- •1.Понятие деловых переговоров
- •2.Подготовка деловых переговоров.
- •3. Методы ведения переговоров
- •4.Завершение переговоров
- •5. Анализ итогов деловых переговоров.
- •6.Условия эффективности переговоров.
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения Теоретическая часть
- •1.Концепции управляемости конфликта.
- •2. Этапы управления конфликтами
- •Структурные методы регулирования конфликта:
- •3. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса.
- •4. Торговый стиль.
- •Сотруднический стиль.
- •Практическая часть
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Процедура разрешения конфликта
- •Анализ конфликта
- •Психологическая оценка конфликта и его участников
- •1 Этап. Выступления сторон.
- •2 Этап. Прояснение интересов.
- •3 Этап. Формулирование повестки дня.
- •4 Этап. Выдвижение предложений.
- •5 Этап. Выбор решения и формулировка соглашения.
- •Упражнение «Банковская история»
- •Упражнение «Закон джунглей»
- •Упражнение «Форс-мажор»
- •Тема 6. Деловая переписка Теоретическая часть
- •1. Современное деловое письмо
- •2. Правила оформления делового письма
- •3. Электронные письма
- •Получение писем
- •Написание ответа
- •Вложения
- •Электронная подпись
- •4. Международные письма
- •5. Виды писем:
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •1. Правила написания резюме.
- •2. Разговор по телефону с потенциальным работодателем.
- •3. Подготовка к собеседованию.
- •4. Как пройти собеседование.
- •Практическая часть
- •Старые и новые условия карьеры
- •Личностные различия как факторы карьеры
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Теоретическая часть План:
- •1. Особенности межнациональных контактов
- •2. Современное состояние национальных особенностей делового общения
- •3. Особенности делового общения в иностранных компаниях, работающих на российском рынке
- •Практическая часть Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
- •Глоссарий
- •Литература
- •Деловая этика
Литература
а) основная литература:
1. Агапова И.И. Экономика и этика: аспекты взаимодействия. - М. 2008.
2. Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для вузов. 2-е изд. / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
3. Де Джордж Р. Т. Деловая этика. Пер. с англ. - СПб.-М. 2008.
4. Кукушин В.С. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент». Изд-е 2 –е, исп. дополн. –Москва:иКЦ «МарТ»; Ростовн/Д: Издательск. Центр «МарТ», 2009.
б) дополнительная литература:
Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. - СПб. 2009.
Гестеланд Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. - Днепрпетровск, 2008.
Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. - Ростов н/Д. 2006.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. 2-е изд. – М.: ИНФОРМ, 2009.
Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. И.Ц. «Анкил», М.: ИНФРА – М. 2007.
Шикун А.Ф., Филимонова И.М. Управленческая психология. - М., 2008.
Научное издание
Светлана Владимировна Левушкина
Татьяна Ивановна Сахнюк
Антон Владимирович Назаренко
Деловая этика
Учебное пособие
Научный редактор: Беликова И.П.
Корректор: Чернобай Н.Б.
Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная
Гарнитура
Усл. печ. л. – Times New Romas
Тираж 500 экз. Заказ № 267 от 20 04. 2012г.
Отпечатано в типографии ООО «Бюро новостей»
Г. Ставрополь, ул. Лермонтова, 191 б