4.2. Теоретические основы подготовки и принятия решений

В зависимости от основных аспектов подготовки и принятия решений выделяют три подхода к теоретическим построениям в этой области.

Первый подход – в рамках математической теории принятия решений разрабатываются нормативные модели принятия решений:

• цель применения этого подхода – выбор наилучших решений (из имеющихся альтернатив) исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение;

• основной акцент – разработка математических методов, моделей и алгоритмов выбора решений;

• основное допущение – все ЛПР являются «экономически грамотными» людьми, то есть в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами и т.п., они стараются оптимизировать результаты деятельности СЭС (в реальности ЛПР не всегда стремится максимизировать экономический результат и использует такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «вероятность выполнения плана» и т. п.).

Второй подход – поведенческая теория принятия решений – лежит в основе дескриптивных моделей, используемых в процессе выявления истинных причин принятия решений. В психологическом направлении предметом исследований являются мыслительная деятельность человека, роль мотивов его поведения, эмоции и воли в процессе принятия решений.

Психологическая теория решений – это система мотивированных утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности людей в процессе подготовки и принятия решений [14]. В процессе принятия решений большое значение имеют личностные особенности ЛПР: память, скорость переработки информации и другие.

Основные принципы психологической теории принятия решений можно выразить следующими положениями:

• ЛПР упрощает ситуацию, не учитывает некоторые альтернативы или их последствия;

• принимая решение, ЛПР исходит из субъективной ценности того или иного варианта решения (исходя из полезности);

• оценивая субъективную вероятность тех или иных последствий принимаемых решений, ЛПР, как правило, переоценивает вероятность наступления маловероятных событий и одновременно недооценивает вероятность наступления очень правдоподобных событий;

• при выборе альтернатив, связанных с риском, ЛПР основывает свое решение на максимизации значений функциональной зависимости полезности от субъективной вероятности ее получения;

• чем сильнее у ЛПР потребность в доминировании, тем более высокий уровень риска оно допускает (коллективные решения более рискованные, чем индивидуальные);

• ЛПР, скорее, старается не максимизировать, а найти рациональное решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений (то есть традиции принятия решений, личные качества ЛПР являются определяющими, а не стремление к максимизации какого-либо критерия).

Недостаток подхода – практически не используются математические методы, качественный (описательный) характер исследований в рамках данной концепции приводит к нечеткому представлению о закономерностях процесса принятия решения.

Третий подход основан на логической схеме процесса принятия решения, а именно, на комплексном использовании нормативных и дескриптивных моделей. Этот подход характеризуется рациональным использованием логического мышления и интуиции ЛПР, математических методов и вычислительных средств при принятии решений.

Но математические методы и вычислительные средства рассматриваются, как вспомогательный инструмент, который используется для количественного анализа качественных данных.

Особенности комплексного подхода.

1. Поэтапное построение комплексных методик обоснования решений, направленное на последовательное уменьшение неопределенности в процессе принятия решения. Выделяют три основных этапа.

• Структуризация – выделение основных элементов задачи и установление отношений между ними. Результатом этапа является логически упорядоченная система, удобная для последующего анализа и обосновывающая объем и вид информации, необходимой для анализа. Примером структуризации является схема процесса принятия решений, деревья целей и решений.

• Характеризация – определение системы количественных характеристик, описывающих задачу принятия решения: определение вероятностей ситуаций, приоритетов целей, предпочтений решений и т. п. По завершению этапа характеризации получают более полное и точное описание решаемой задачи по сравнению с предыдущим этапом структуризации и формируют уточненные исходные данные для следующего этапа – оптимизации.

• Оптимизация – преобразование всей имеющейся информации в конечную форму – решение.

2. Сочетание формальных и неформальных методов обоснования решений предполагает использование экспертных оценок и человеко-машинных процедур подготовки и принятия решений.

3. Включение руководителя в процесс подготовки, принятия и реализации решения на всех его основных этапах.

Комплексный подход позволяет сконцентрировать неформальное мышление ЛПР на наиболее сложных аспектах проблемной ситуации, в которой принимается решение, и на возможных альтернативах решения возникшей проблемы. При этом выявляются скрытые предположения, мотивы поведения, аргументы, которые включаются в модели подготовки, принятия и реализации решения.

Основные требования, которым должно удовлетворять управленческое решение:

• своевременность;

• обоснованность;

• директивность;

• адресность;

• непротиворечивость;

• ответственность за результаты.