Вопросы по « Менеджмент и маркетинг» Резниченко с.В.

1. Понятие управления в системе организационной деятельности. Менеджмент как концепция управления предприятием в рыночных условиях

2. Понятие системы управления, субъект, объект управления, коммуникационные связи. Внутренняя среда организации; факторы, относящиеся к внутренней среде. Внешняя среда; факторы, относящиеся к внешней среде.

3. Характерные функции менеджмента (предвидение и планирование, организация и координация, мотивация и стимулирование, учет и контроль)

4. Развитие менеджмента в прошлом и настоящем (административное управление, управление с позиции психологии и человеческих отношений, управление с позиции науки о поведении, концепция адаптации и глобальной стратегии)

5. Менеджмент и основные научные подходы к управлению.

6. Инфраструктура менеджмента

7. Социальная роль и социофакторы менеджмента

8. Этика. Корпоративная этика

9. Назначение и содержание организационных структур управления (характеристики линейной, функциональной, линейно-штабной, дивизионной, матричной структур управления)

10. Решения в системе менеджмента: управленческие решения: понятие, классификация. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Основные подходы к принятию управленческих решений. Процесс принятия управленческих решений.

11. План. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента

12. Мотивационный механизм активизации деятельности в системе менеджмента. Основные подходы к мотивации, понятие потребности и вознаграждения. Мотивационный процесс. Основные содержательные теории мотивации

13. Координация как функция менеджмента

14. Контроль в системе менеджмента (понятие, значение, виды, этапы)

15. Взаимодействие человека и группы: общие понятие группы, параметры группы, виды и особенности групп

16. Стадии формирования неформальных групп

17. Рекомендации менеджеру по формированию формальных групп и управлению неформальными группами

18. Лидерство и руководство (определение и виды)

19. Влияние, формы влияния на подчиненных

20. Власть и партнерство (определение, формы, необходимые условия). Партнерство как процесс

21. Основные силы управления. Теория Х и У. «Решетка менеджмента»

22. Управление конфликтами (основные понятия, сущность, типы). Основные причины возникновения конфликтов. Виды организационных конфликтов. Методы решения конфликтов. Переговоры как способ выхода из конфликтов

23. Информационное обеспечение менеджмента

24. Дифференциация и интеграция в менеджменте

25. Факторы эффективности менеджмента

26. Маркетинг: цели и задачи. Современное понимание маркетинга (маркетинг как концепция рыночного управления)

27. Товар как результат маркетинговой деятельности организации ( основные концепции маркетинговой деятельности, маркетинговая программа, как ядро маркетинговой деятельности, товар в маркетинговой деятельности)

28. Содержание и направление маркетинговых исследований (разведочные, описательные, казуальные). Последовательность этапов проведения исследований. Определение потребности и проблемы исследований. Методы сбора информации (наблюдение, опрос, анкетирование, эксперимент, панель)

29. Рынок. Классификация рынков. Сегментация рынка. Основные признаки и способы сегментации. Оценка потенциала рынка

30. Спрос и сбыт (определение понятия спрос, спрос на товар, закон спроса; стимулирование сбыта, стимулирование торговли, стимулирование сбытовиков)

31. Потребители и рекламные средства

32. Мотивация и механизм принятия решения о покупке (модель покупательского поведения, характеристики покупателя, процесс принятия решения о покупке)

33. Новый товар. Этапы и варианты поведения жизненного цикла товара

34. Маркетинговая служба (цели и задачи). Место и роль маркетинговых служб в системе управления. Кадры в системе маркетинговых служб.

30. Спрос и сбыт (определение понятия спрос, спрос на товар, закон спроса; стимулирование сбыта, стимулирование торговли, стимулирование сбытовиков). Спрос – желание, конкретная потребность, которые подкреплены покупательской способностью. Спрос на товар – количество данного товара, которое покупатели желают, готовы и имеют денежную возможность приобрести за некоторый период по определенным ценам. Закон спроса – величина спроса уменьшается по мере увеличения цены товара, т.е. повышение цены вызывает понижение величины спроса, снижение же цены вызывает повышение величины спроса. Стимулирование сбыта – краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже/сбыту продукции (услуг). Оно вкл. несколько подходов:

1. стимулирование потребителей (направлено на увеличение объема покупок потребителями).Многие потребители могут совершать незапланированные покупки, используя метод можно влиять на продажи с помощью: а)купон; б)продажи по сниженным ценам; в)торговая скидка; г)премия(подарок); д)призы, отличающиеся высокой привлекательностью и ценностью

2. стимулирование торговли направлено на поощрение намерений оптовых и розничных торговцев браться за реализацию продукции, путем предоставления лучших мест в магазине и т.п.: а)ценовая скидка; б)денежная помощь; в)предоставление торговой организации некоторого кол-ва бесплатных товаров

3.стимулирование сбытовиков направлено на мотивацию сбытовых служб организации с целью активизации их деятельности: а)денежное вознаграждение; б)соревнования и конкурсы.

32. Мотивация и механизм принятия решения о покупке (модель покупательского поведения, характеристики покупателя, процесс принятия решения о покупке). В наст. время широко применяется маркетинговые исследования потребителя для определения решения о покупке. Тратятся усилия на исследования зависимости между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителя. Отправной точкой таких исследований является модель покупательского поведения: побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители  «черный ящик» сознания покупателя  ответная реакция покупателя. Можно представить данную модель в развернутом виде:

побудительные факторы маркетинга	прочие раздражители		«черный ящик» сознания покупателя			ответная реакция покупателя
-товар -цена -методы распространения -стимулирование сбыта	-экономические -научн.-технич -политич -культурн		характеристики покупателя	характеристики покупателя		-выбор товара -выбор марки -выбор дилера -время покупки -объекта покупки

Характеристики покупателя: решение о покупке потребитель принимает под влиянием след. факторов: культурного, соц-ого, личного и психологич-ого порядка. Они не поддаются контролю со стороны деятелей рынка, но при совершении покупки всегда принимается в расчет:

Покупатель:

1. Факторы культурного порядка: - культура; - субкультура; - соц. положение.

2. Соц. факторы: - референтные группы; - семья; - роли и статусы.

3. Личностные факторы: - возраст и этапы ж.ц. семьи; - род занятий; - экономич. положение; - образ жизни; - тип личности.

4. психологические факторы: - мотивация; - восприятие; - усвоение; - убеждение; - отношение.

Любая культура вкл. мелкие составляющие – это субкультура, которая предоставляет своим членам возможность более конкретного обобщения себе подобных. Референтные группы – оказывают сильное влияние на поведение человека, как прямое ( оказывают друзья, семья, коллектив), так и косвенное (неформальное воздействие). Усвоение – определенные перемены, происходящие в поведении человека под влиянием накопленного опыта. Убеждения – мысленная характеристика человеком чего-либо. Отношение- сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая оценка какого-либо объекта, идеи, испытываемое к ним чувство и направленность возможных действий.

Процесс принятия решения о покупке: потребитель в процессе принятия решения о покупке проходит след. этапы: 1. осознание проблемы; 2. поиск информации; 3. оценка вариантов; 4. решение о покупке; 5. реакция на покупку.

33. Новый товар. Этапы и варианты поведения жизненного цикла товара. Новый товар – это новый продукт, поступивший на рынок и отличающийся от существующих товаров сходного назначения каким-либо изменением потребительских свойств. Целью разработки новых товаров является: привлечь новых покупателей, сохранить старых клиентов и увеличить рыночную долю. Этапы разработки нового товара: 1. формулировка идеи – разработка нового товара начинается с поиска идей для товара-новинки. 2. Отбор идей – необходимо сократить число идей, как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи. 3. Разработка замысла и его проверка – отобранные идеи необходимо превратить в замыслы товаров, ценить их сравнительную привлекательность, выбрать лучший из них. 4.Разработка стратегии маркетинга: а)показатели объема продаж, доли рынка, прибыли на несколько лет; б) общие сведения о предполагаемой цене, смете доходов на маркетинг в течении первого года; в) перспективные цели по показателям сбыта и прибыли; г) анализ возможностей производственных мощностей. 5. Разработка товара: на этом этапе будет дан ответ поддается ли идея товара воплощению в изделие, рентабельное ли оно как с технологической, так и с коммерческой точек зрения. 6. Опробование в рыночных условиях: а) превосходство товара, т.е. наличие у него свойств, способствующих лучшему восприятию потребителями; б) маркетинговое ноу-хау, т.е. лучшее понимание рынка; в) технологическое ноу-хау.

20. Власть и партнерство (определение, формы, необходимые условия). Партнерство как процесс. Власть - это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того, и у другого. Обладание властью - это возможность влияния на удовлетворение потребностей. Формы власти можно классифицировать так: 1. власть, опирающаяся на принуждение, обоснована верой в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного; 2. власть, базирующаяся на вознаграждении, основана на вере испол­нителя в то, что влияющий может удовлетворить потребности исполнителя; 3. экспертная власть строится на вере в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность; 4. эталонная власть - власть примера основана на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать; 5.законная власть построена на вере исполнителя в то, что влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя - подчиняться. Делегирование - передача другим (обычно подчиненным) ответствен­ности и авторства операций и/или согласования определенных действий. Имеются различные уровни делегирования (делегирование деятельности, но не оценок, ответственности, авторства действий). Достоинства делегирования: освобождение времени менеджера; возможность менеджеру заняться более важной работой (например, стратегическими решениями); возможность более глубокой оценки потенциала подчиненных; мотивация тех, кому осуществляется делегирование; средство развития искусств и навыков сотрудников; работа с кадровым резервом. Недостатки делегирования: организация делегирования требует определенной затраты времени и усилий менеджера; имеется определенный риск; в организации может просто не быть людей с достаточными ресурсом времени и компетенцией. Партнерство — это осознанное усилие со стороны руководства сфор­мировать отношения сотрудничества с персоналом из различных организа­ций для выполнения проекта. Реальный процесс партнерства может принимать различные формы в зависимости от характера проекта и контракта, количества организаций, при­нимающих участие в проекте, и их предыдущего опыта совместной работы. 1. Выбор партнеров осуществляется на основании удачного партнерст­ва при выполнении предыдущих проектов. 2.Создание команды: руководители проектов. 3.Создание команды: заинтересованные лица. Процесс партнерства на стадии осуществления проекта сводится к: 1. Разрешение проблем: проблемы должны быть разрешены в наиболее короткий срок (т.е. в 24 часа); 2. Непрерывное усовершенствование; 3. Совместная оценка: все участвующие в проекте стороны регулярно встречаются для пересмотра и оценки процесса партнерства; 4. Постоянное руководство. Выделили области, которые приводят к неудачам партнерских согла­шений:1. проблема с высшим руково­дством; 2. неумение справиться с культурными различиями организаций, участ­вующих в проекте. 3. от­сутствие или недостаток использования формальной процедуры оценки.

34. Маркетинговая служба (цели и задачи). Место и роль маркетинговых служб в системе управления. Кадры в системе маркетинговых служб. Маркетинговая служба – структуризированная форма управления, осуществляющая маркетинговую деятельность. Маркетинговая служба может строиться по след. принципам:1) функциональная организация; 2)товарная; 3)рыночная; 4)товарно-рыночная. функциональная организация формируется в тех случаях, когда количество товаров и рынков невелико и они рассматриваются как некоторые однородности:

Вице-президент

отдел маркетинга

отдел маркетинговых исследований

отдел рекламы и стимулирования сбыта

отдел сбыта

отдел планирования ассортимента

Товарная организация используется, когда фирма производит различающиеся товары или товарные группы, требующие особых произв-ва, сбыта, обслуживания, чт требует выделения специальных групп специалистов по маркетингу каждого из товаров.

5. Менеджмент и основные научные подходы к управлению. В наст. время известны 4 подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. Системный подход: руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Ситуационный подход говорит о том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Ситуация это центральный момент этого подхода, которая оказывает в данный момент существенное влияние на работу предприятия. Этот подход вобрал достаточно всех школ, расширяя практическое применение теории и практики управления и указал, что все концепции и методики д.быть применены в конкретной ситуации. Его считают лучшим. Подходы на основе выделения различных школ: а) школа научного менеджмента. основатель Тейлор. Исследовали вопросы отбора работников, их обучения, материального стимулирования. б) школа административного управления. Вклад: развитие принципов и функций упраления; создание механизма управления организацией; систематизируется подход управления всей организацией; определяется спрос на товар. в) школа человеческих отношений. Говорилось, чт кроме материальных потребностей существенное значение имеет общение, участие в управлении. Эти идеи продолжены в теориях Маслоу, Герцберга.

23. Информационное обеспечение менеджмента. В условиях рыночной экономики информационное обеспечение имеет важное значение для динамичного развития предприятия в целом, ведь именно объективная финансовая информация является основой для необходимой управленцу финансовой отчетности. Информационное обеспечение должно обеспечивать наблюдение и контроль над производством, за сбытом продукции, за предоставляемыми услугами, за финансовой и маркетинговой деятельностью. Информационное обеспечение менеджмента должно отвечать задачам и целям: удовлетворять информационные потребности управленческих структур, предоставление им документированной информации; формировать, поддерживать и использовать информационные ресурсы предприятия; создавать и развивать систему обработки, использования и передачи информации; развивать систему качественного обеспечения информацией. Любая информация существует во внешней и внутренней среде. Внешняя среда образована государством, разными организациями, обществом и т.п. Внутренняя среда – структурными подразделениями организации и работающим в них персоналом. Источники внутр. среды представляют полную инф-цию, которая отражает все финансовое и хозяйственное состояние организации. К внешн. источникам относят законодательные органы, клиентов и партнеров организации и т.д. Информация полученная из внешних источников часто неполна и неточна.

9. На способность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды влияет то, как организовано предприятие, как построена структура управления. Организационная структура предприятия — это совокупность звеньев (структурных подразделений) и связей между ними. Выбор организационной структуры зависит от таких факторов, как:

- организационно-правовая форма предприятия;

- сфера деятельности (тип выпускаемой продукции, ее номенклатура и ассортимент);

- масштабы предприятия (объем производства, численность персонала);

- рынки, на которые выходит предприятие в процессе хозяйственной деятельности;

- используемые технологии;

- информационные потоки внутри и вне фирмы;

- степень относительной обеспеченности ресурсами и др.

Структуры управления организацией

Для различных организаций характерны различные виды структур управления. Однако обычно выделяют несколько универсальных видов организационных структур управления, таких, как линейная, линейно-штабная, функциональная, линейно-функциональная, матричная.

Линейная структура

Для нее характерна вертикаль: высший руководитель — линейный руководитель (подразделения) — исполнители. Имеются только вертикальные связи. В простых организациях отдельные функциональные подразделления отсутствуют. Эта структура строится безе выделения функций.

Преимущества: простота, конкретность заданий и исполнителей. Недостатки: высокие требования к квалификации руководителей и высокая загрузка руководителя. Линейная структура применяется и эффективна на небольших предприятиях с несложной технологией и минимальной специализацией.