Компьютерные системы видеоконференцсвязи

Видеоконференция или видеоконференцсвязь (Videoconferencing) — обмен оциф­рованными видеоизображениями и звуком между двумя или более удаленными сторонами. Передаваемые данные могут включать в себя потоки видео, непо­движные изображения объектов, информацию из графиков, файлов или прило­жений. Это позволяет участникам конференции слышать, видеть своих собесед­ников и сотрудничать с ними в реальном времени.

Видеоконференции принято классифицировать по числу связей, поддерживае­мых одновременно с каждым компьютером:

• настольные («точка-с-точкой», PC-to-PC или face-to-face — лицом к лицу) ви­деоконференции предназначены для организации связи между двумя компь­ютерами;

• студийные («точка-с-многими») видеоконференции ориентированы на пере­дачу видеоинформации из одного места во многие (выступление перед ауди­торией);

• групповые («многие-с-многими») видеоконференции предполагают общение одной группы пользователей с другой группой.

Обзор основных приложений компьютерной телефонии

Банковская справочно-информационная система (СИС)

Система предназначена для выдачи клиентам в речевой или факсовой форме полной информации о банке и предоставляемых им услугах, может использоваться в рекламных или других целях и доступна по телефону.

Функции СИС:

• предоставление полной информации о всех видах услуг, предоставляемых банком частным и юридическим лицам, в том числе информацию по ценным бумагам;

• курсы обмена валют, а также более полная информация о выбранной валюте;

• предоставление адресов или телефонов филиалов банка;

• предоставление любой дополнительной информации.

Использование СИС освобождает сотрудников от дополнительной нагрузки, а настоящим и будущим клиентам предлагается качественно новый уровень сервиса.

Для работы с системой клиенту достаточно иметь телефон с возможностью переключения в тоновый режим или тоновую приставку "биппер" (управление системой производится тоновыми сигналами). Для владельцев телефонов с импульсным набором при входе в систему предусмотрена возможность прослушивания краткой сводной информации о банке.

Клиент набирает номер телефона и работает в диалоговом режиме. Во время диалога с СИС клиент управляет системой, нажимая клавиши телефона и получая соответствующую информацию. По желанию информация может быть передана на факсимильный аппарат в виде факс - документа.

Автоматическая система речевого и факсимильного обслуживания клиента банка по телефону

Этот программно-аппаратный комплекс предназначен для автоматической выдачи клиенту банка информации, хранящейся в виде речевых файлов, факсимильных документов или в виде данных из оперативной базы данных. Справки выдаются в речевой форме или в виде факсимильных документов по телефону на основе введенного клиентом запроса. При необходимости может быть организовано и активное управление счетом в той или иной форме.

По желанию банка система выдачи информации может быть организована произвольным способом. Например, справки могут быть разделены на информацию общего доступа, доступную любому звонящему, и информацию индивидуального характера, доступную только ограниченному кругу лиц - зарегистрированным абонентам справочной системы. В последнем случае абонентам выдается уникальный пароль, определяющий уровень доступной им информации и исключающий несанкционированный доступ к закрытой информации.

В информацию общего доступа могут быть включены, например, элементы справочно-информационной службы, описанной выше, справки по работе системой, оперативные предупреждения или извещения общего характера и т.д.. Также возможна выдача факсимильных документов по запросу клиента из специального каталога, формируемого администратором системы.

Информация индивидуального доступа может включать в себя:

• остатки на одном или нескольких счетах клиента;

• зачисления на счета и списания со счетов с указанием реквизитов корреспондента;

• выдача архивной информации по состоянию счетов на введенную клиентом дату;

• заказ наличных денег, а по решению банка (при необходимости) и управление счетом;

• выдача по заказу клиента факсимильного документа с подборкой информации по счету или счетам.

В системе организуется ведение автоматического учета звонков и их продолжительности, журнала регистрации абонентов и т.д.

Речевая почта

Система речевой почты предлагает удобный и эффективный сервис по записи, отправке различных речевых сообщений по телефонной сети общего пользования, а также их хранению в памяти компьютера.

Каждому абоненту системы присваивается "голосовой" почтовый ящик, где любой звонящий с внутренней телефонной сети компании или с внешней телефонной сети может оставить записанное сообщение, предназначенное для владельца ящика. Сам же владелец, находящийся далеко вне территории предприятия, может поручить системе послать записанное им речевое сообщение либо в другой почтовый ящик либо по произвольному телефонному номеру (или по нескольким номерам). При этом системе могут быть переданы желаемые дата и время передачи сообщения (она начнет автодозвон с учетом заданных параметров).

Стандартный вариант диалога системы с клиентом:

• абонент набирает номер и вводит уникальный код, выданный при регистрации, для доступа в свой почтовый ящик

• абонент выбирает режим работы (прослушивание, отправление сообщений или сервисные функции системы).

В режиме прослушивания система обеспечивает:

• выдачу информации о количестве сообщений в почтовом ящике, статусе сообщения;

• выбор, прослушивание, удаление или переадресовку полученных сообщений;

• прослушивание всех сообщений;

• получение предупреждения об автоматическом удалении сообщения при перерасходе лимита времени или памяти хранения.

В режиме отправления сообщений система обеспечивает:

• ввод по выбору кода адресата (номера почтового ящика) или телефонного номера для адресации сообщения либо кода режима коллективного звонка (по заранее сформированному списку рассылки);

• ввод (при выборе телефонного номера для адресации сообщения) времени для передачи и даты отправки;

• запись сообщения, ограниченная определенным лимитом времени;

• прослушивание уведомлений о получении отправленных сообщений.

В режиме сервисных функций система обеспечивает:

• формирование списка рассылки для коллективного звонка;

• запись приветствий и сообщений;

• получение информационных сообщений по работе речевой почты.

Программа администрирования системы позволяет осуществлять следующие функции:

• формирование и просмотр баз абонентов, звонков;

• регистрацию абонентов речевой почты;

• формирование сообщений для рассылки клиентам;

• тарификацию разговоров по использованному времени работы системы.

Факс по заказу

Главное назначение этого приложения - дать возможность абонентам системы получить на факсимильный аппарат выбранный ими в ходе диалога с системой документ. Для выбора предлагается заранее сформированный каталог документов с информацией, предназначенной для факсовой рассылки. Организация системы может быть разной. В стандартном варианте каждому факс-документу присваивается уникальный код. Абонент может получить выбранный факс - документ как в режиме текущего сеанса с системой на свой факсимильный аппарат, так и на произвольный факсовый номер в заданное им время. В последнем случае система осуществляет автодозвон с параметрами, устанавливаемыми самим клиентом в режиме настройки.

Стандартный диалог с системой может выглядеть так.

После набора телефонного номера и ввода кода доступа система предлагает клиенту меню с перечнем возможных для получения по факсу оперативных документов с соответствующей каждому документу клавишей (или кодом - код может быть определен и по заранее переданной клиенту таблице).

Вводится управляющая клавиша (или код факсового документа), затем номер факсимильного аппарата, на который необходимо получить факс. По команде системы производится пуск факсового аппарата, если клиент звонит с него и рассчитывает получить факс в текущем сеансе работы с системой.

В случае неудачи передачи факса в текущем сеансе или по введенному заданию система самостоятельно начинает автодозвон до передачи факса по заданному номеру факсимильного аппарата.

Клиент может также прослушать общие для всех клиентов сообщения администратора системы.

При необходимости клиент может быть соединен с оператором для выяснения нестандартных вопросов.

Факсимильная почта

По своим функциям и общему построению это приложение эквивалентно описанной выше речевой почте - только вместо "голосового" почтового ящика мы имеем "факсовый" почтовый ящик. С доступного факс- аппарата можно отправить факсимильное сообщение в ящик. Далее оно может быть извлечено по потребности из ящика конечным потребителем, а можно поручить системе отправить это сообщение автоматически по заданному телефонному номеру факс-аппарата адресата или по заранее сформированному в сервисном режиме списку телефонных номеров (коллективная рассылка).

Система речевого оповещения и факсимильной рассылки

Система предназначена для автоматической рассылки по заранее сформированным спискам (с большим количеством абонентов) речевых сообщений или факсимильных документов. С помощью специальной административной программы формируются один или несколько рассылочных списков. Далее средствами системы записывается необходимое речевое сообщение или факсимильный документ, причем это может быть сделано и дистанционно по обыкновенному телефонному или факсимильному аппарату. Дистанционно или с компьютера система запускается на автодозвон (параметры автодозвона настраиваются администратором системы). Весьма полезным качеством системы является ведущийся диалог с абонентом, например сообщения могут быть доступны только после введения абонентами специальных паролей. Подсистема подтверждения получений сообщений позволяет абоненту подтвердить получение с соответствующими комментариями. В системе ведется журнал учета сделанных звонков, фиксируются удачные и неудачные попытки.

Электронный офис (автосекретарь)

Система электронного офиса обеспечивает эффективное использование компьютерной телефонии для упрощения работы сотрудников офиса, повышения производительности труда, улучшения качества обслуживания клиентов и автоматизации рутинных секретарских функций. Построение электронного офиса, его функциональные возможности допускают самые различные варианты и определяются конкретным заказом. В целом тот или иной вариант электронного офиса строится на сочетании следующих функциональных блоков:

• блок справочно-информационных систем, формирующий и передающий справки в речевой и факсимильной форме, включая справки, сформированные из оперативных баз данных;

• блок речевой и факсимильной почты с организацией почтовых ящиков различных уровней;

• блок выбора и передачи факсов по запросу;

• блок рассылки речевых и факсимильных сообщений;

• элементы маршрутизации звонков (например, переключение звонящего абонента на телефон дежурного оператора или другие телефоны внутренней телефонной сети предприятия).

Описанные приложения далеко не исчерпывают всех возможностей компьютерной телефонии. Однако приведенной выше информации вполне достаточно для того, чтобы сделать очевидный вывод: компьютерная телефония вводит в действие качественно новый и перспективный вид услуг.