8. Коммуникации в организациях. Внутренний маркетинг, корпоративная pr-служба.

Структура и тип организации определяют особенности её внутренней среды. Взаимосвязь всех элементов, составляющих внутреннюю среду, обеспечивается, прежде всего, эффективными внутренними коммуникациями. Исследователи отмечают, что руководители до 90 % рабочего времени тратят на коммуникации.

Внутренние коммуникации в организациях могут осуществляться по нескольким направлениям. Нисходящие коммуникации представляют собой передачу сообщений сверху вниз, от вышестоящих руководителей к подчинённым. Восходящие коммуникации характерны для ситуаций, когда подчинённые информируют своё руководство о каких-то сбоях в производственном процессе, выражают свои претензии, пожелания и предложения по совершенствованию работы. Более эффективными, чем восходящие и нисходящие коммуникации, считаются горизонтальные (одноуровневые) коммуникации.

Для того, чтобы организация или фирма успешно взаимодействовала с внешними целевыми аудиториями, успешно продвигала свой товар или услугу на рынке, эффективно реализовывала свои маркетинговые и рекламные усилия и была интересна своим клиентам, необходимо, чтобы она была привлекательна для персонала, т. е. к работе с персоналом нужно подходить как к работе с особым клиентом. «Внутренний маркетинг – сложная и многообразная деятельность, направленная на укрепление лояльности персонала и создание для него условий, в которых качество обслуживания и забота о клиенте становится доминантой». Суть внутреннего маркетинга, таким образом, в такой организации внутренней среды компании (фирмы, предприятия, учреждения), которая позволяет добиться максимально положительного эффекта во взаимодействии с внешней средой, в первую очередь, с целевыми группами. Внутренний маркетинг еще называют корпоративным PR-ом.

Составляющими внутреннего (внутрифирменного) маркетинга являются маркетинговое планирование, маркетинговый учёт и контроль, маркетинговые коммуникации. Р. Уфимцев приводит следующие элементы стратегии внутреннего маркетинга: 1. Удержание нужных людей 2. Наём нужных людей 3. Повышение уровня персонала 4. Необходимые системы поддержки.

В реализации внутреннего маркетинга важную роль занимает внутрення pr-служба.

Существование PR-служб в организациях может быть обусловлено различными причинами. В идеальном варианте руководитель организации принимает решение о создании PR-службы исходя из осознания необходимости формирования прочной деловой репутации, поддержания благоприятного имиджа, выстраивания доверительных отношений с общественностью организации. Как правило, специалист по связям с общественностью работает в непосредственном контакте с первым лицом организации, поскольку проблемы формирования и поддержания позитивного имиджа, выстраивания эффективных коммуникаций с внешней и внутренней средой невозможно решать без непосредственного участия первого лица. Это обстоятельство определяет достаточно высокий статус PR-специалиста. Так, в крупных компаниях и организациях PR-специалисты занимают посты вице-президентов и первых заместителей руководителей.

Формирование и структура службы PR в организации определяются её функциями, целями и задачами. Функции, цели и задачи отделов по связям с общественностью соответствуют основным функциям PR как таковых:

1. Определение PR-политики организации (фирмы). На основе исследования реального имиджа организации, ситуационного анализа с учётом стратегических и тактических задач формируется концепция отношений с общественностью.

2. Взаимодействие с представителями СМИ, выстраивание благоприятных отношений. Это может быть заранее спланированная работа или оперативная реакция на неожиданные публикации или телесюжеты.

3. Формирование и развитие основ корпоративной культуры и этики. PR-служба взаимодействует со службой персонала, инициирует принятие корпоративного кодекса, внутрифирменных мероприятий по укреплению имиджа организации.

4. Взаимодействие с партнёрами, акционерами, группами влияния.

5. Политика спонсорства и благотворительности. Эта неотъемлемая часть цивилизованного бизнеса должна быть органична имиджу организации.

6. Взаимодействие с органами власти. Подготовку встреч, инициатив осуществляет PR-служба. Она же предупреждает о решениях, готовящихся в органах власти, которые могут повлиять на состояние фирмы.

7. Координация деятельности различных подразделений фирмы в части отношений с общественностью (отделов маркетинга, рекламы, службы персонала и др.)