43. Операционный менеджмент в системе управления организацией. Операционные ресурсы

Операционный менеджмент представляет собой систему управления предприятием,которая связанна с ориентацией на спрос и потребителей,на широкое использование нововведений,на регулирование межфирменных отношений. Операционный менеджмент чем-то связанн главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов.Поэтому зачастую его определяют так : Операционный менеджмент - это деятельность по управлению процессом приобретения материалов,их превращению в готовый продукт и поставок этого продукта покупателю. Операционный менеджмент - это менеджмент производственных процессов,которые преобразуют сырье на товары и услуги.Это часть организации,которая прямо связанна с производством товаров и услуг. Действия, в результате которых производятся товары и предоставляются услуги,называются операционная функция. Процесс операционного менеджмента связан с формированием операционной системы,привлечением средств производства,использованием новых методов для достижения эффективности операционной деятельности.

Целью операционного менеджмента является обеспечение высокой продуктивности. Задача производственного менеджера заключаеться в том,чтобы найти как можно больше факторов - аргументов,которые оказывают на них влияние и определить зависимость между ситуацией и факторами - аргументами,а так же удостовериться в корректности этой зависимости.

Операционная функция в организации Операционная функция - это основа основ любой организации, связанная с другими ее функциями. Маркетинг - должен обеспечивать надежный прогноз спроса и реальные заказы клиентов на выходе операционной системы. Эта же функция должна информировать производство о любых претензиях потребителей по качеству или срокам поставки продукции. В сфере капиталов необходимых для расширения мощностей и поддержания текущей работы операционная функция зависит от финансовой функции.  Функция кадры - несет ответственность за вербовку,отбор, а иногда и обучение кадров для работы в операционной системе. Цель операционной функции - в переработке поступающих ресурсов в конечную продукцию, т.е. в товары и услуги для удовлетворения данных потребностей потребителей.

44. Система управления по целям

Управление по целям (Management by Objectives, МВО) - метод управления, призванный приблизить организацию к достижению поставленных перед ней целей, сделать ее максимально ориентированной на достижение конкретных результатов. МВО объединяет в себе такие важные аспекты менеджмента как стратегическое планирование, постановка целей (по принципу SMART), контроль, оценка и мотивация персонала. 

Управление по целям позволяет компании:

 - повысить управляемость компании, выстроить эффективную систему контроля и планирования работы организации,

 - выработать стандарты качества производимых товаров, услуг, требования к выполнению работы сотрудниками,

 - повысить эффективность работы сотрудников, направить их на достижение результатов,

 - транслировать стратегию персоналу, вовлекать в ее реализацию,

 - улучшить систему межфункционального взаимодействия и др.

Оценка по методу МВО полностью сосредоточена на оценке результатов деятельности сотрудника, суть ее - совместная постановка руководителем и сотрудником задач на отчетный период и следующая за ней оценка их выполнения.Управление результативностью (Performance management, PM), или Управление достижениями и их измерение (Performance management and measurement, PMM)явилось дополнением к системе МВО, наиболее полно систематизировавшим вопросы, касающиеся оценки, мотивации персонала, а также его развития.  Оценкa по методу РММ направлена не только на оценку результатов деятельности работников, но и на оценку компетенций, необходимых для решения задач. Итогом такой оценки является список задач на следующий период, а также план развития, обучения сотрудника, карьерного продвижения.   МВО, РММ требуют от компании наличия «зрелого» менеджмента - управляющим необходимо владеть такими навыками как: планирование, постановка целей / задач, оценка подчиненных, выявление зон развития, умение давать обратную связь, составление плана развития подчиненного, наставничество и др., поэтому внедрение данных систем управления часто сопровождается обширными программами по обучению руководителей.Частью системы МВО является такой инструмент как SMART-карты (близкий KPI), регламентирующий систему выплат переменной части заработных плат сотрудникам компании на основе результативности их труда.