21. Требования к составлению анкеты при проведении маркетингового исследования

Анкетирование – письменный опрос реальных и потенциальных покупателей посредством заполнения специальных бланков с перечнем вопросов.

Анкета обычно состоит из трех блоков:

1) Вводная часть анкеты — преамбула

2)Основная часть анкеты: разработка вопросов

3)Содержание и структура заключительной части анкеты

В преамбуле кратко излагаются цели проводимого исследования, кот-е оговариваются и четкая инструкция по заполнению ответов.

Основная часть анкеты- это совокупность упорядоченных вопросов

Достоинства анкетирования

Высокая оперативность получения информации.

искренность получаемых ответов.

Возможность организации массовых обследований и сбора большого объёма данных.

Отсутствие влияния личности и поведения опрашивающего на работу респондентов.

Недостатки анкетирования

Возможное влияние формулировок вопросов и ответов на выбор респондента.

Возможная пристрастность респондентов.

При заочном анкетировании невозможно гарантировать, что респондент заполняет анкету самостоятельно, без влияния других лиц.

ТИПЫ ВОПРОСОВ

подразделяют на две группы: открытые и закрытые.

Открытые вопросы предполагают свободный, вольный ответ респондента с использованием тех слов, которые он сочтет наиболее убедительными.

Закрытые же вопросы в отличие от открытых предлагают респондентам выбор одного ответа из ряда возможных.

Закрытые вопросы в свою очередь подразделяются на разновидности в зависимости от того, каким образом представлены в них варианты предлагаемых ответов.

=Дихотомический вопрос предполагает наличие только двух вариантов ответа типа да или нет.

=Вопрос с ограниченным числом альтернатив представляет собой более или менее пространный перечень вариантов решения проблемы покупателя, из которых надо выбрать один

=Семантический дифференциал удобно представлять в виде таблицы.

=Закрытый вопрос, в котором варианты ответов представлены в виде шкалы Лайкерта , позволяет устанавливать степень согласия (или несогласия) респондентов с некоторыми утверждениями, формулируемыми заранее по поводу тех или иных потребительных свойств товара

возможные ошибки, возникающие при ее разработке

Если анкета заполнена с ошибками или в ответах респондента замечено стремление ввести исследователей в заблуждение, то такую анкету следует изымать из дальнейшего анализа: она представляет собой физический шум, который может исказить истинное положение вещей.

Суть другой ошибки, способной проникнуть в анкету, кроется в том, что респондент не может дать однозначный ответ

Ошибочны и так называемые двухканальные вопросы, т.е. вопросы, затрагивающие две темы.

Основные требования к составлению анкеты:

1.Количество вопросов не должно переутомить респондента.

2.Включить лишь те вопросы, которые дают важную информацию для исследования (при формулировке вопроса учитываются: что нужно узнать, зачем эта информация, как сформулировать вопрос для получения адекватногоответа).

3.При формулировке вопросов не следует использовать научные термины и редко употребляемые слова.

4.Вопросы должны быть сформулированы одинаково понятно для всех.

5.Каждый вопрос должен соответствовать критериям научности и литературной грамотности.

6.В вопросе два предложения (сам вопрос и инструкция по заполнению и ответу на вопрос).