25 Управление по отклонению

Для эффективного контроля над возникающими проблемами и управления событиями руководителю необходимо уделять свое время не всем деталям процессов, а выделять ключевые, контролировать и управлять ими. Управление по отклонениям – это система деятельности, основанная на выявлении и доведении до сведения руководителей только тех сигналов, которые требуют его личного внимания. Иными словами, это система, нацеленная на облегчение труда руководителя за счет разделения всей деловой информации на две части:

1. с одной могут справиться подчиненные,

2. другая же требует вмешательства самого руководителя.

Основные компоненты управления по отклонениям:

1. Измерение –  это оценка, часто количественная, различных видов деятельности, которой руководитель занимался в прошлом или выполняет теперь. Без подобной оценки невозможно выявление исключений, требующих вмешательств.

2. Прогноз – это анализ полученных при измерении оценок, основанный на понимании задач развития организации и экстраполяции выявленных тенденций на будущее.

3. Отбор – обеспечение знания критериев, которыми следует руководствоваться управленческому персоналу при достижении стоящих перед организацией целей.

4. Наблюдение – стадия оценки ситуации, которая дает руководителю сведения о текущем состоянии дел.

5. Сравнение – фактическое состояние дел сравнивается с плановым, выделяются отклонения от нормы,  требующие внимания и доводятся до соответствующего уровня руководства.

26 Кибернетическая модель менеджмента

Применение кибернетики в экономике и управлении служит познавательным целям, так и в хозяйственной практике. Познавательная цель достигается тем, что кибернетика позволяет по – новому рассматривать способы связей между подсистемами и элементами систем, способы построения и функционирования социально-экономических систем в целом и их частей.

Кибернетика, изучая процессы, происходящие в системах, выделяет: вход, выход, процесс или процессор, и обратная связь.

Организационные системы, как и большинство систем, представляют собой совокупность управляемой подсистемы (объект управления) и управляющей подсистемы (субъект управления). На входеорганизационные системы потребляют ресурсы (Х1, Х2, Х3, Х4, Х5, Х6, Х7). В процессе преобразования ресурсов организационные системы получают на выходе продукцию (У1) или услуги (У2), являющиеся результатом функционирования (У).

Под управлением, с позиции кибернетики, понимают совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном параметре состояния или перевод ее в новое (боле желаемое, планируемое) состояние путем организации и реализации целенаправленных управляющих воздействий.

27 Способы психологического воздействия (метод Сократа, намёк, совет, комплимент, похвала, просьба)

Метод Сократа основан на стремлении оградить собеседника от отрицательного ответа. Как только собеседник скажет «нет», его очень трудно повернуть в обратную сторону. Древнегреческий философ Сократ часто пользовался этим методом, стараясь вести беседу так, чтобы собеседнику было легче сказать «да». Сократ непременно доказывал свою точку зрения, не вызывая со стороны оппонентов не только явного негодования, но даже самых незначительных негативных реакций.

Требует красноречия и подготовки. Не годится в экстренных ситуациях.

Намек – прием косвенного убеждения посредством шутки, иронии и аналогии. В некотором смысле формой намека может быть совет. Сущность намека состоит в том, что он апеллирует не к сознанию, не к логическому рассуждению, а к эмоциям. Относится к группе нейтральных методов. Прост в применении, поэтому часто используется в быту. В обычной ситуации метод очень слабый и способен принести эффект только в отношении интровертных типов личности, склонных к самоанализу. Но в определённых условиях, например, при посторонних, может оказывать сильный негативный эффект.

Совет – психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения, часто применяемый во взаимоотношениях коллег, наставников молодых сотрудников и опытных руководителей. Относится к группе позитивных методов. Дельный совет может быть ценнее любых комплиментов. Но если советовать по любому мелкому поводу, то это будет воспринято как навязчивость и занудство. Советы по собственной инициативе лучше давать как можно реже.

Комплимент нередко смешивают с лестью. Лесть приятна далеко не каждому, хотя люди не часто отмахиваются от нее. Французская пословица гласит: «Лесть – это умение сказать человеку то, что он сам о себе думает». Комплимент никого не обижает, он всех возвышает. Лесть проста, комплимент же наталкивает человека на размышления, на догадку. Предметом лести являются люди и их качества, а предметом комплимента – вещи, дела, идеи и т.д., косвенно относящиеся к людям. Относится к группе позитивных методов. Требует подготовки и хорош только в определённой ситуации.

Похвала является позитивным психологическим приемом воздействия на человека и часто оказывает более сильное действие, чем осуждение. Относится к группе позитивных методов. Если похвалить человека за ту работу, которую он и сам считает очень важной, то похвала выступит и как комплимент.

Просьба является весьма распространенной формой общения. Просящий обращается за советом, помощью, инструкцией к другому сотруднику, когда сомневается в формах и методах выполнения работы или не в силах ее сделать самостоятельно. Просьба руководителя является эффективным методом руководства, т.к. воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважение к его личности. Относится к группе позитивных методов.