36. Охарактеризуйте разновидности и значение открытых вопросов при анкетировании.

Открытые вопросы - это те, на которые нельзя ограничиться односложным ответом "да" или "нет". Открытые вопросы помогают разговорить клиента. Они, как правило, начинаются со слов: "Кто", "Что", "Как", "Где", "Сколько". Например, вы спрашиваете клиента:

- Что Вы думаете по поводу стандарта GSM-1800?

- Как Вы относитесь к путешествию в Юго-Восточную Азию?

- Какое средство от головной боли пользуется наибольшим спросом?

Открытые вопросы чаще используются, чтобы разговорить клиента, вызвать у него ощущение его значимости, создать ему комфортную ситуацию. Пример: "Как Вы относитесь к современным средствам связи?"

Задавая открытые вопросы клиенту, следует помнить, что они требуют от продавца применения специальных техник активного слушания, которые мы рассмотрим ниже.

Существует еще одна разновидность вопросов - полуоткрытые. Они предполагают лаконичные, короткие ответы. Полуоткрытые вопросы нужны, чтобы получить конкретную информацию. Пример: "Сколько минут в день Вы говорите по телефону?"

Альтернативные вопросы предполагают два возможных ответа клиента, каждый из которых устраивает продавца. Для таких вопросов характерен союз "или". Пример: "Вам удобнее встретиться в понедельник или в среду?" 

37. Организация опроса экспертов.

Экспе́ртный опро́с — разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты — высококвалифицированные специалисты в определенной области деятельности.

Метод подразумевает компетентное участие специалистов в анализе и решении рассматриваемой проблемы.

В практике социологических исследований используется:

1. для прогноза развития того или иного явления

2. для оценки степени достоверности массового опроса

3. для сбора предварительной информации о проблеме исследования (зондаж)

4. в ситуациях, когда массовый опрос простых респондентов не возможен или не эффективен.

Надёжность оценок и решений, принимаемых на основе суждений экспертов, достаточно высока и в значительной степени зависит от организации и направленности процедуры сбора, анализа и обработки полученных мнений.

Сама процедура предполагает:

• анализ исследуемой ситуации

• выбор группы экспертов

• выбор способа замера экспертных оценок

• процедуру непосредственной оценки работы экспертов

• анализ полученных данных

Может оказаться необходимой также:

• проверка входных данных, используемых для экспертных оценок

• изменение состава экспертных групп

• повторные замеры по тем же вопросам с последующим сопоставлением результатов с объективной информацией, полученной другими методами.

Эксперт может участвовать в опросе как:

• генератор, источник идей, гипотез и предложений

• арбитр по оценке имеющихся данных, характеристик и показателей объекта

• аудитор по оценке условий постановки эксперимента

• источник неизвестной исследователю информации, которая служит основой для дальнейшего анализа.

38. Реальность результатов маркетингового исследования.