Вопрос 31. Пр как функция менеджмента.

ПР сегодня получили статус одной из основных и значимых функций менеджмента организации.

ПР – самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью. Именно коммуникации являются предметом дисциплины ПР.

Как функция менеджмента ПР охватывает следующее: 1) предвидение, анализирование и интерпретирование общественного мнения, отношений и вопросов, которые могут воздействовать на операции и планы организации. 2)консультирование менеджмента на всех уровнях организации в отношении политики решений, курса действия и коммуникаций. 3) планирование и реализацию организационных усилий для влияния на общественную политику или для ее изменения. 4) постановку целей, планирование, бюджетирование, обучение штата, управление ресурсами.

ПР представляют собой самостоятельную функцию менеджментна, управленческую подсистему организации в силу ряда причин:

1. ПР имеют собственные цели, задачи, стратегии, программы и планы;

2. ПР – имеют свой объект управления (общественное мнение, целевые группы);

3. ПР имеют собственные средства, методы. инструменты достижения целей;

4. ПР имеют собственный бюджет, кадровые, материальные и прочие ресурсы;

5. ПР в организации могут административно обосабливаться, т.е. вестись в рамках специального подразделения, или в рамках полномочий специальной должностной позиции.

Вопрос 32. Особенности делового общения как вида профессиональной деятельности.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между

людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и

ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Цели делового общения предполагают: заключение контракта, разрешение проблем, договоренность о чем-либо, изменение точки зрения собеседника, корректировку неправильной информации; увеличение дохода, рост личного влияния, служебный рост, приобретение новой информации.

Виды делового общения. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения: Приветственная речь; Торговая речь (реклама; Информационная речь; Доклад, Деловой разговор; Переговоры, Интервью, дискуссия; совещание; пресс-конференция, телефонный разговор.

Существуют определенные правила, которые используются в любом виде деятельности.1. Говори не больше и не меньше, чем нужно. 2. Старайся не говорить неправду.3. Необходимо не отклоняться от темы.4. Речь должна быть логичной и последовательной.5. Будь вежлив и тактичен

Общение: содержание, цели и средства.

Общение – форма деятельности, осуществляемая между людьми, как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.

В общении реализуется потребность в другом человеке. Посредством общения люди организуют различные виды практической и теоретической деятельности, обмениваются информацией, взаимно влияют друг на друга. В процессе общения формируются, проявляются и реализуются межличностные взаимоотношения. Общение играет огромную роль в развитии личности.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения. Невербальные средства общения делятся на три группы:

1.Визуальные:

- кинесика (движение рук, ног, головы, туловища);

- направление взгляда и визуальный контакт;

- выражение глаз;

- выражение лица;

- поза (в частности, локализация, смена поз относительно словесного текста);

- кожные реакции (покраснение, испарина);

- дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

- вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. д.).

2. Акустические (звуковые):

- связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

- не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов и т. п.)

3. Тактильные (связанные с прикосновением)

- физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);