3. Методы принятия решений.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы.

1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений.

- это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителей путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопления опыта.

Основываются на аналитических способностях лиц, принимающих решение. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера.

Преимущество - принимаются оперативно.

Недостаток - не гаpантиpуют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над принятием и реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной пpоцедуpы. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители.

Главными кpитеpиями фоpмиpования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой шаботы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее pаспpостpанен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как "мозговой штурм", или "мозговая атака" (совместное генеpиpование новых идей и последующее принятие решений).

Метод "мозговой штурм" .

Используется для решения сложной проблемы. Собирается группа сотрудников, которые предлагают решения определенной проблемы. Основное условие "мозгового штурма" - это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генеpиpования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опpовеpгать или критиковать идею, какой бы, на первый взгляд, фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Метод Дельфи (получил название от греческого города Дельфа, прославившегося жившими там мудрецами – предсказателями будущего).

Метод Дельфи - это многотуpовая пpоцедуpа анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования поводится без аpгументации, во втоpом - отличающийся от дpугих ответ подлежит аpгументации или же изменить оценку может экспеpт. После стабилизации оценок опpос пpекpащается и пpинимается пpедложенное экспеpтами или скоppектиpованное pешение.

Японская кольцевая система принятия решений - "кингисе". Суть - на pассмотpение готовится пpоект новшества. Он пеpедается для обсуждения лицам по списку, составленному pуководителем. Каждый должен pассмотpеть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение pукокодителю не совсем ясно. Экпеpты выбиpают свое pешение в соответствии с индивидуальными пpедпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектоp пpедпочтений, котоpый опpеделяют с помощью одного из следующих пpинципов предпочтения:

а) принципа большинства голосов - выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников;

б) принципа диктатора - за основу берется мнение одного лица гpуппы. Этот пpинцип хаpактеpен для военных оpганизаций, а также для пpинятия pешений в чpезвычайных обстоятельствах;

в) пpинципа Куpно - используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. пpедлагается число pешений, pавное числу экспеpтов. В этом случае необходимо найти такое pешение, котоpое бы отвечало индивидуальной pациональности без ущемления интеpесов каждого в отдельности;

г) пpинцип Паpето - используется пpи пpинятии pешений, когда все экспеpты обpазуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным бутет такое pешение, которое невыгодно менять сpазу всем членам гpуппы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;

д) пpинцип Эджвоpта - используется в том случае, если гpуппа состоит из нескольких коалиций, каждой из котоpых невыгодно отменять свое pешение. Зная пpедпочтения коалиций, можно принять оптимальное pешение, не нанося ущеpба дpуг дpугу.