19. Какие предпосылки возникновения конфликта вы можете назвать?

Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп.

• Структурно-организационные причины. Несоответствие структуры организации решаемым задачам

• Функционально-организационные причины. Не отлажены функциональные связи организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками.

• Личностно-функционалъные причины. Неполное соответствие работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.

• Ситуативно-управленческие причины. Ошибки, допускаемые руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач.

Социально-психологические причины конфликтов обусловлены непосредственным взаимодействием людей, включением их в социальные группы.

• Потери и искажение информации в процессе межличностной и групповой коммуникации.

• Несбалансированное ролевое взаимодействие людей. Партнер А считает себя старшим, а партнера Б - младшим; партнер Б, в свою очередь, старшим считает себя, а партнера А - младшим.

• Разный подход к оценке одних и тех же сложных событий. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с разных сторон. Люди болезненно относятся к точкам зрения, которые отличаются от их собственной.

20. Какие типы конфликтов вы знаете?

Существуют четыре основных типа конфликта:

• внутриличностный конфликт

• межличностный конфликт

• конфликт между личностью и группой

• межгрупповой конфликт

Один и тот же конфликт может быть деструктивным в одном отношении и конструктивным в другом, играть негативную роль на одном этапе развития, в одних конкретных обстоятельствах и позитивную — на другом этапе, в другой конкретной ситуации.

21. Какие стратеги поведения в конфликтной ситуации вы знаете?

Наиболее распространены четыре варианта управления конфликтной ситуацией: предотвращение, подавление, отсрочка, разрешение.

1. Стратегия предотвращения конфликта:

Применяется по отношению к конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным конфликтам:

• Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих.

• Разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к другу людьми.

• Создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.

2. Стратегия отсрочки.

Это временные меры, помогающие лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения:

Уход - физический или ментальный уход от конфликта, определяемый тем, что каждая из сторон мало заинтересована в его результатах; данная ситуация нередко завершается взаимным проигрышем.

Смягчение - попытка изменить свои требования в соответствии с интересами другой стороны, обычно в ущерб себе, что детерминирует результат «проигрыш - выигрыш».

Силовой подход - ставка на агрессивное давление без учета интересов оппонента. Наиболее вероятен результат «выигрыш - проигрыш».

Компромисс - поиск золотой середины или желание отказаться от ряда требований в обмен на определенные уступки другой стороны. Результаты неочевидны.

Конфронтация - анализ основных причин конфликта, совместный поиск взаимоприемлемогорешения. Результаты - «выигрыш - выигрыш».