3. Дайте определение общения. Покажите всю сложность и многоплановость этого процесса.

Общение - связь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. Общение направлено на установление психического контакта между людьми; установление взаимопонимания, влияние на знания, мнения, отношения, чувства и другие проявления направленности личности; средство различных форм выражения личности. Контакты между людьми в общении есть необходимое условие существования индивида.

Деловое общение - это межличностное общение. Цель - способ организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, финансовой, коммерческой и т.д.

Деловое общение, как и любой другой тип общения, имеет свои психологические особенности. Рассматривая деловое общение с психологической точки зрения, мы можем выявить его сильные и слабые стороны, его специфические черты, обуславливающие его развитие в определенном направлении.

Общение - это всегда взаимодействие людей, при котором они познают друг друга, вступают в те или иные взаимоотношения и при котором между ними устанавливается определенное взаимообращение (поведение, выбираемое участниками общения). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором - механизмов межличностного общения.

4. Какие особенности обмена информацией в процессе общения вы знаете?

1. Регламентированность - подчинение установленным правилам и ограничениям. Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета. Регаментированность включает в себя также соблюдение речевого этикета, т.е. устойчивых формул общения, применяемых в типичных ситуациях. Регламентированность означает ограниченность его определенными временными рамками.

2. Строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов взаимодействия. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и официальным представителем на каком-либо мероприятии и т.п. Необходимо учитывать это и вести себя в строгом соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.

3. Повышенная ответственность участников за его результат. Успешное деловое взаимодействие во многом определяется правильно выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением с формулировать цели и задачи разговора, определить интересы, выстроить обоснование собственной позиции и т.д.

4. Особую значимость приобретают такие качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову и долгу, соблюдение нравс­твенно-этических принципов и этикетных норм, надлежащее служебное поведение.

5. Речь деловых людей должна быть прежде всего правильной, т.е. соответствовать нормам современного литературного языка

В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.)

4. Какие невербальные средства общения вы знаете? Каковы их роль и значение в процессе общения?

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица.

К невербальным. средствам (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую и н форм аци он ну ю нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к невербальным средствам прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию

В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов.

Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим комму н и кати вн ым возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Невербальное общение способствует развитию и совершенствованию ком му н и кати вн ы х возможностей человеке, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

5. Какие эффекты и механизмы восприятия людьми друг друга процессе общения вы знаете? В чем их суть?

Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией - уподоблением себя ему. При идентификации человек как ^г л ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях. Методика' Дейла Карнеги, изложенная им в книге «Как оказывать влияние на людей», основана в значитеявной степени на механизме идентификации.

Очень близка к идентификации эмпатия - понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Один из основоположников гуманистической психологии К. Роджерс определял эмпатическое понимание как «умение войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть, правильно ли мое понимание».

Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.

С точки зрения характеристики общения и идентификация, и эмпатия требуют решения еще одного вопроса - как партнер по общению будет понимать меня.

Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.