27. Управленческие решения и их специфика.

Управленческие решения (УР) - это выбор, который должен сделать руководитель или коллектив, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Важнейшие требования к УР:

1. реализуемость;

2. эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки УР:

1. наличие альтернатив;

2. существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

3. волевой акт.

Управленческие решения имеют ряд специфических особенностей, как правило:

1. их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;

2. они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;

3. каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;

4. ответственность за принимаемые решения очень высока.

28. Оценка управленческих решений: методы и критерии.

Методами оптимизации являются: анализ, прогнозирование и моделирование.

Методы анализа: метод управления, позволяющий оценивать работу фирмы, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявит резервы.

• индексный метод

• балансовый метод

• метод ценных подстановок

• графический метод

Методы моделирования:

• логическое моделирование

• физическое

• экономико-математическое

Методы прогнозирования:

• метод экстраполяции

• экспертный метод

• параметрический метод

• индексный

• функциональный

• комбинированный

Критерии:

Принятое решение должно отвечать определенным критериям – только в этом случае его можно считать оптимальным. Несмотря на многообразие условий и подходов, делающих неповторимым каждое управленческое решение, можно выделить ряд универсальных критериев «хорошего» и «плохого» управленческого решения:

Хорошее:

-эффективность,

-обоснованность,

-своевременность,

-реализуемость,

-конкретность,

-сочетание жесткости и гибкости.

Плохое:

- решения, принятые на безальтернативной основе;

- решения, основанные на ошибочном прогнозе развития рынка;

- решения, основанные на ошибочно выбранных критериях.

29. Коллективное принятие решений.

В большинстве организаций многие решения принимаются в коллективах, группах. Менеджеры часто сталкиваются с ситуациями, требующими обсуждения на собраниях. Это особенно касается непрограммируемых проблем, которые новы, сложны и заключают в себе большую неопределенность результата. Решение таких проблем одним человеком редко принимается на регулярной основе.

В управленческой деятельности процедура принятия коллективных решений подчиняется нескольким принципам. Ими являются принцип единогласия, большинства, минимизации разногласий и согласования.

Принцип единогласия:

В процессе принятия решений проявляются два вида единогласия: реальное и мнимое. При формальном согласии участники группы не высказывают своих истинных мнений. Следовательно, решение, выработанное в результате такой групповой работы, по-настоящему не принимается членами группы.

Принцип большинства:

Этот принцип проявляется при наличии “коалиций”, т.е. в процессе выработки коллективного мнения, когда соперничают несколько неформальных групп. В таких случаях обычно проводят голосование.

Принцип минимизации разногласий:

Применение этого принципа возможно как при принятии решения в иерархически организованной группе, так и в группах экспертов.

Принцип согласования:

В большинстве случаев этот принцип применяется на стадии подготовительной работы, проводимой как на начальном этапе выработки решения (уведомление должностных лиц, визирование проектов), так и в процессе самого обсуждения проблемы.

Преимущество коллективного решения перед индивидуальным проявляется в меньшем числе ошибок,

1. Сущность, структура и динамика конфликтов в организации.

2. Причины, типы и функции конфликтов в организации.

3. Способы управления конфликтами и их профилактика.