- •1. Организационное поведение. Понятие организация, поведение, поступок.
- •2. Подходы к управлению организацией.
- •3. Этап научного менеджмента.
- •4. Этап делового администрирования.
- •5. Этап менеджмента человеческих ресурсов (Мэйо, Фоллит).
- •6. Менеджмент бизнесом. Социальный менеджмент.
- •7. Национальные особенности управления.
- •8. Модель взаимодействия организации с человеком.
- •9. Модель взаимодействия человека с организацией.
- •10. Проблема взаимодействия человека и организации.
- •11. Управленческая схема.
- •12. Личностный аспект взаимодействия человека и организации.
- •13. Ролевой подход взаимодействия человека с организацией.
- •14. Восприятие, общие характеристики.
- •15. Восприятие человека человеком.
- •16. Критериальная база поведения.
- •17. Типы расположения в организации.
- •18. Ценности. Верования. Принципы.
- •19. Мотивация. Основные категории.
- •20. Стадии мотивационного процесса.
- •21. Теория иерархии потребностей Маслоу.
- •22. Теория erg Альдерфера. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда.
- •23. Теория рабочей мотивации Герцберга, другие теории.
- •24. Виды мотивации.
- •25. Власть и влияние. Основы власти.
- •26. Источники должностной основы власти.
- •27. Источники личностной основы власти.
- •28. Поведенческие ресурсы управления. (по Красовскому)
- •29. Лидерство и менеджмент.
- •30. Навыки успешных менеджеров-лидеров.
- •31. Роли менеджера по Минцбергу.
- •32. Личностные характеристики руководителя.
- •34. Стили управления: решётка Блейка и Моутона.
- •36. Функции конфликта
- •37. Виды конфликтов.
- •38. Уровни конфликтов организации.
- •39. Природа внутриличностного конфликта.
- •40. Психологические механизмы защиты.
- •41. Стили разрешения межличностного конфликта
- •42. Этапы разрешения конфликта
- •43. Управление конфликтами. Методы.
- •44. Стойки Вирджинии Сатир
1. Организационное поведение. Понятие организация, поведение, поступок.
Орг. поведение:
- комплексная прикладная наука о поведении субъектов организации в изменяющейся внешней среде.
- область изучения, которая исследует воздействие личностей, групп, структур на поведение внутри организаций с целью улучшения эффективности работы этой организации.
- понимание, предсказание и управление отдельными работниками организации.
Организация:
- люди организуются для достижения своих целей.
- обмен своей личной независимости на достижение цели.
- значит разрешить другим направлять ваше поведение.
- система координации поведения работников
Поведение:
- суть организации.
- совокупность совершаемых человеческих поступков
Поступок:
- социально оцениваемый акт поведения, совершение которого подчинено мотивам и целям человека.
2. Подходы к управлению организацией.
Рациональный подход:
организация рассматривается как безличный механизм, в котором преобладают формально-рациональные отношения между работниками и иерархическая система управления. При этом задача администрации заключается в том, чтобы осуществлять контроль, координацию и планирование работы различных звеньев организации, а эффективность работы организации целиком определяется единством командования и четким разделением труда. Таким образом, организация понимается как безликий механизм, инструмент для решения общественно-значимых проблем, а человек - формальный исполнитель, элементарная клеточка в общей системе управления. Т.е. акцент на организацию производства с максимальным эффектом от трудовой деятельности работника.
Поведенческий подход:
представляет организацию как некий организм, которому присущ органический рост, стремление к продолжению своего существования и сохранению равновесия системы. Согласно данному под ходу организация может продолжать существование даже после успешного достижения поставленных целей перед ней. Для представителей этого направления главной задачей является поддержка равновесия организации и уделяется большое внимание неформальным отношениям внутри коллектива организации. Т.е. акцент на управление поведением работников с максимальным эффектом от их инициативного отношения к делу.
3. Этап научного менеджмента.
Тейлор сформулировал строгую научную систему знаний, в основу которых положены четыре научных принципа, которые он сам называл законами управления:
1) нормирование (установление объективной величины затрат рабочего времени в конкретных условиях; для различных видов и характера полезного труда эти затраты находят свое выражение в нормах труда: норме времени, норме выработки, норме обслуживания, норме производительности оборудования, нормативе численности работников).
2) исследование соотношения времени и затрат (он хронометрировал операции лучших рабочих, отбирал правильные и рациональные движения, беспощадно отсекал все лишнее, так как энергии расходовалось больше на ненужные, чем на рациональные).
3) система вознаграждения (за интенсивность труда платил больше, все это давало прирост производительности труда в 2-3 раза).
4) систематический отбор и обучение работников (в обязанности руководства входит выбор людей, способных удовлетворить рабочие требования, а затем подготовить и специализировать этих людей для работы в нужном направлении).