- •1.Возникновение маркетинга и процесс его становления. Этапы становления маркетинга.
- •2. Сущность маркетинга. Основные определения. Цели и задачи маркетинга.
- •3. Методология маркетинга: принципы, функции, средства маркетинга. Модель комплекса маркетинга-микс применительно к услугам.
- •4. Особенности маркетинга услуг гостеприимства.
- •Максимальный учет условий и требований рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него
- •5. Индустрия гостеприимства. Основные понятия. Цели и задачи развития индустрии гостеприимства.
- •6. Составные элементы индустрии гостеприимства и особенности их развития в современных условиях.
- •7. Глобализация,концентрация и интеграция в мировой индустрии гостеприимства.
- •8.Индустрия гостеприимства в России. Особенности ее формирования и развития.
- •9. Основоположники маркетинга услуг гостеприимства.
- •10. Услуга – как объект маркетинговых исследований. Понятие услуги. Основные определения.
- •11. Виды услуг индустрии гостеприимства.
- •12. Туристская услуга - как комплексная услуга индустрии гостеприимства
- •13. Основные характеристики туристской услуги.
- •14, 22 Создание информационной базы маркетинга. Потребность в информации. Источники информации.
- •2) Разработка плана сбора информации.
- •15. Маркетинговые исследования. Сущность, виды, методологические основы маркетинговых исследований. Анализ и интерпретация информации. Представление результатов исследования.
- •16. Основные модели маркетинга услуг.
- •17. Сущность маркетинга отдельно предприятия индустрии гостеприимства
- •18. Анализ внешней и внутренней среды предприятия индустрии гостеприимства – исходный момент маркетинговой деятельности.
- •19. Формулирование стратегий предприятия индустрии гостеприимства.
- •Установление маркетинговых целей.
- •Разработка альтернативных стратегий.
- •Выбор и оценка стратегий.
- •20. Имидж предприятия индустрии гостеприимства и его значение для маркетинговой деятельности.
- •21. Анализ и выбор товара для реализации. Основные компоненты конкурентоспособного продукта индустрии гостеприимства.
- •23. Жизненный цикл продукта индустрии гостеприимства. Особенности каждого периода в индустрии гостеприимства.
- •24. Организация и управление маркетингом услуг гостеприимства
- •25. Международные организации и их роль в управлении маркетингом услуг гостеприимства. Вто
- •26. Национальные Туристские Администрации. Отечественный и зарубежный опыт управления маркетингом.
- •27. Индивидуальные и организованные покупатели услуг индустрии гостеприимства.
- •28. Модель потребительского поведения. Факторы, влияющие на потребительское поведение.
- •29. Организованные покупатели услуг индустрии гостеприимства. Принятие решения о покупке организованным покупателем
- •30.32. Целевой маркетинг и сегментация рынка. Этапы целевого маркетинга.
- •III. Сегментация рынка
- •2) Необходимые требования к эффективной сегментации.
- •1) Варианты рыночного покрытия.
- •31. Деление рынка на сегменты. Критерии сегментации. Требования к эффективной сегментации.
- •33.Цена: факторы и методы ее определения в индустрии гостеприимства
- •34. Ценовые стратегии и их применение в маркетинге услуг гостеприимства.
- •2) Дифференцированные ценовые стратегии
- •3) Ассортиментные ценовые стратегии
- •4) Психологические стратегии ценообразования
- •5) Стимулирующие стратегии ценообразования
- •37. Продвижение товаров и услуг индустрии гостеприимства: реклама, прямой маркетинг, стимулирование сбыта
- •Реклама:
- •II. Прямой маркетинг
- •38. Реклама как важнейшая часть системы маркетинга индустрии гостеприимства. Основные носители рекламы и их особенности в индустрии гостеприимства.
- •39. Стимулирование сбыта. Цели и выбор средств стимулирования сбыта. Оценка результатов.
- •40. Связи с общественностью и их роль в маркетинге услуг гостеприимства.
- •41. Выставки и ярмарки
38. Реклама как важнейшая часть системы маркетинга индустрии гостеприимства. Основные носители рекламы и их особенности в индустрии гостеприимства.
Реклама — это социально-экономическая категория, которая объединяет средства и мероприятия, содержащие выразительно, эмоционально оформленную информацию для воздействия на субъекта с целью побудить его к покупке изделий или услуг гостеприимства для удовлетворения своих потребностей. Это самый дорогостоящий, но вместе с тем самый массовый вид маркетинговых коммуникаций.
Для возникновения рекламы услуг гостеприимства необходимы две основные причины:
усиление предприятий и организаций, предлагающих эти услуги для широкого круга потребителей в стране и за рубежом;
существующая конкуренция между предприятиями индустрии гостеприимства в рамках одной страны и на международном туристском рынке.
Цели рекламы должны быть установлены точно и по возможности выражены количественно, так, чтобы степень их достижения поддавалась бы если не точному измерению, то хотя бы оценке. Создавая эмоционально — психологическую окраску, реклама закрепляет за конкретным туристским продуктом определенный образ, резко очерчивает его индивидуальность.
При этом реклама должна отвечать определенным требованиям. Она должна быть достоверной, правдивой, адресной, эффективной.
Для достижения целей предприятия индустрии гостеприимства используют различные формы и виды рекламной продукции. Все их можно разделить следующим образом:
по целевой аудитории. Здесь существует значительное число различных классификаций, однако чаще всего выделяются две: потребительская реклама, которая нацелена на лиц, которые приобретут товар или услугу в личное пользование; деловая реклама предназначена для лиц, вовлеченных в процесс предпринимательства, бизнеса и т.п.
по территории охвата. Здесь выделяется зарубежная, общенациональная, региональная и местная реклама.
по целям. Как уже отмечалось выше цели рекламы могут быть самыми разными. Чаще всего реклама преследует несколько целей. Которые можно условно объединить в следующие виды рекламы: имидж реклама — т.е. реклама по созданию благоприятного образа (имиджа) предприятия и его товара; стимулирующая реклама — является самым распространенным видом рекламы, адресована покупателям услуг гостеприимства и направлена в основном на стимулирование их потребностей; реклама стабильности — направлена на закрепление достигнутых результатов и может выступать в виде скрытой рекламы, участия в выставках и т.п.
Рекламные послания при этом могут быть разделены на следующие основные типы:
информативные, использующиеся при представлении на рынке нового товара и создании первичного спроса. Дающая информацию о том или ином предприятии индустрии гостеприимства.
ассоциативные, создающие настроение, вызывающие ассоциации и направленные на чувства и эмоции потребителя;
побуждающие, обещающие прямой эффект от рекламируемых видов продукта. Этот тип рекламы может содержать указания об ограниченном времени предложения или о его уникальности.
напоминающая — важна для товаров в стадии зрелости, так как заставляет потребителей не забывать данный товар.
Реклама может классифицироваться по средствам (носителям рекламы), которые используются для донесения ее до целевой аудитории.
В своей рекламной деятельности предприятия индустрии гостеприимства используют следующие носители рекламы:
Реклама в периодической печати.
Печатная продукция. К ней относятся каталоги, путеводители, справочники, буклеты, проспекты, альбомы, листовки, приглашения, плакаты и календари.
Аудиовизуальная реклама. К ней относятся теле-, кино- и радиореклама. Эти средства обладают повышенной силой воздействия. Однако трудоемкость и длительные сроки изготовления этих средств, а подчас и непомерно большая стоимость снижают их преимущества. Телереклама — мощное средство пропаганды и рекламы. Ее силу составляют изображение, действие, текст, цвет и музыка. Кроме того, по телевидению ведущий передачу, может передавать оперативную информацию о новых туристских объектах, экскурсиях, открытых маршрутах и т.д. Радиореклама ценится из-за своей оперативности. Радиовещание позволяет донести туристскую информацию до самых широких кругов населения по месту работы и жительства.
Реклама по телефону. Ее можно назвать индивидуальным рекламным средством. Индивидуальность телефонной информации позволяет строить рекламное обращение дифференцированно, создавая при этом условия комфорта и обеспечивая сервис.
Почтовая реклама («директ мейл»). Нужно отметить, однако, что «директ мейл» рассматривается иногда не как канал рекламы, а как метод прямого маркетинга, т.е. работы с конкретным клиентом.