- •Ответы на вопросы к ига по менеджменту
- •Менеджмент – как особый вид профессиональной деятельности.
- •2. Задачи менеджмента.
- •Функции менеджмента
- •4. Принципы менеджмента
- •Составляющие внутренней среды организации
- •6. Составляющие внешней среды организации
- •Определение управленческого решения. Типы управленческих решений.
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •9. Этапы принятия управленческого решения.
- •Определение мотивации, мотива, стимулирования, стимула.
- •11. Иерархия потребностей Маслоу.
- •12. Теория ожидания Врума
- •13. Определение конфликта. Характеристики конфликта.
- •14. Типы конфликтов. Их характеристика
- •15. Причины возникновения конфликтов в организации
- •16. Функциональные последствия конфликта
- •17. Дисфункциональные последствия конфликта.
- •18. Стили разрешения конфликта
- •19. Определение темперамента. Типы темпераментов, их характеристика.
- •20. Определение социально-психологического климата. Характеристика благоприятного и неблагоприятного климата в коллективе.
- •21. Понятие имиджа, его основные компоненты
- •22. Стадии развития групп (коллективов), их характеристика.
- •23. Формальные и неформальные группы, их характеристика.
- •24. Определение стиля управления. Характеристика стилей управления.
- •25. Определение власти, лидерства, авторитета.
12. Теория ожидания Врума
Процессуальные теории рассматривают мотивацию как процесс управления
выбором. В. Врум утверждал, что люди постоянно находятся в состоянии мотивации. Успешный менеджер должен показывать подчиненным, что направление их усилий на достижение целей организации приведет к достижению их личных целей. Он считал, что подчиненные работают наиболее продуктивно, когда уверены, что оправдают их ожидания в трех областях:
1. Ожидания в отношении затрат труда и результатов. Человек должен знать, что затраченные усилия вызовут определенные результаты, если этой связи нет, то мотивация ослабевает.
2.Ожидания в отношении результатов и вознаграждения. Человек должен быть уверен в том, что определенный достигнутый результат будет соответственно вознагражден повышением заработной платы, премией, льготой и т.д.
3.Ценность вознаграждения – валентность, т.е. мера ценности и приоритетности вознаграждения для работника.
Теория ожидания трудна в применении, т.к. требует измерения показателей, но она предлагает некоторые практические советы для менеджеров:
1. Зная, какие стимулы эффективны для каждого из подчиненных, каковы их
потребности и ценности вознаграждения, можно усилить мотивационный процесс.
2. Менеджеры должны соотносить вознаграждения с потребностями сотрудников, с эффективностью и результативностью работы.
3. Менеджерам необходимо формировать высокий, но реалистичный и достижимый уровень результатов, т.к. в соответствии с ними работник.
13. Определение конфликта. Характеристики конфликта.
Конфликт – ситуация, когда сознательное поведение одной из сторон (личности, группы, организации) вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Характеристики конфликта:
- наличие противоречия, которое стало основой столкновения;
- наличие негативных эмоций, чувств;
- противодействие (противоборство).
14. Типы конфликтов. Их характеристика
Внутриличностный конфликт случается внутри индивида, когда человек
хочет достигнуть взаимоисключающих целей, когда возникает противоречие между желанием и возможностью. Когда человек сталкивается с реальностью и не достигает своих целей, он может признать несостоятельность своих мыслей, ценностей, взглядов и поведения. Пытаясь найти новые приоритеты, человек чувствует внутренний дискомфорт, происходит ломка личность. Последствия внутриличностного конфликта могут быть положительными, конструктивными, когда индивид находит новые ценности и приоритеты, и губительными. Не найдя нового смысла жизни, человек уходит в пьянство, наркоманию, кончает жизнь самоубийством. Внутриличностный конфликт может носить возрастной характер при переходе из одного возрастного периода в другой.
Межличностный конфликт вовлекает в противоречие два или более индивидов. Это самый распространенный вид конфликта, причиной которому может быть оппозиция ценностей, взглядов, поведения.
Межгрупповой конфликт может возникнуть между подразделениями организации в борьбе за ресурсы, между неформальными группами при смене руководства, при появлении нового неформального лидера, между линейным и штабным персоналом, между администрацией и профсоюзом.
Конфликт между личностью и группой происходит, когда позиция индивида входит в противоречие с позицией группы, коллектива.