- •Методические указания по выполнению контрольной работы
- •Психология делового общения
- •100400 Туризм
- •Согласовано: Выпускающая кафедра по направлению (специальности) [наименование кафедры]
- •Раздел 1. Общие положения учебной дисциплины
- •Раздел 2. Инструкция по выполнению контрольной работы
- •Раздел 3. Задания для выполнения контрольной работы Вариант № 1
- •Вариант № 2
- •Вариант № 3
- •Вариант № 4
- •Вариант № 5
- •Вариант № 6
- •Вариант № 7
- •Вариант № 8
- •Вариант № 9
- •Вариант № 10
- •Раздел 4. Библиографический список
Вариант № 6
1. Психологические особенности телефонных переговоров
2. Содержание тестовых заданий
Тест № 1.
Дополните:
Одним из механизмов межличностного восприятия является - ___________ , понятие обозначающее понимание и интерпретацию другого человека, путем отождествления себя с ним.
Тест № 2.
Подчеркните правильные ответы:
Вопросы, которые заставляют улучшить и уточнить первоначальное сообщение, чтобы слушающий точнее понял, о чем идет речь, относятся к такому виду слушания как:
резюмирование
выяснение
усиление
Тест № 3.
Подчеркните правильные ответы:
Если заметно, что человек растерялся в какой-либо ситуации, это значит:
в его сознании нет стандартной программы поведения
нет стандартной программы поведения в подсознании
нет соответствующих ситуации знаний о поведении
Тест № 4.
Подчеркните правильные ответы:
Если человек слишком контролирует собственное поведение, это объясняется:
нарушением стереотипа
отсутствием готового стереотипа действий
отсутствием в сознании программы действий
отсутствием программы действий в подсознании
Тест № 5.
Подчеркните правильные ответы:
К.Роджерс утверждает, что риск ухудшить ситуацию открытым конфликтом оправдан. Он предлагает, вместо того, чтобы вести себя как ни в чем не бывало:
прекратить ненужные отношения
обсудить ситуацию объективно, например, с незаинтересованной стороной
обсудить конфликт с вовлеченными в него участниками
открыто выражать свои чувства
Тест № 6.
Подчеркните правильные ответы:
Мужчина с пухлыми губами, прямым, не тонким носом, с тупым носогубным углом воспринимается как:
добродушный, мягкий, неторопливый
хитрый, коварный, расчетливый
скупой, практичный, формальный в общении
Тест № 7.
Подчеркните правильные ответы:
Даже если у человека нет актерских способностей он всегда способен сыграть роль:
кого угодно, при соответствующей силе мотивации
близкую его складу характера
любую, если ситуация значима для него
Тест № 8.
Подчеркните правильные ответы:
Даже теоретически невозможно добиться контроля сознания над подсознанием с помощью:
волевого усилия, запрещая себе проявление любых программ подсознания
волевого усилия, регулируя каждый свой поведенческий акт
волевого усилия, сводя к минимуму свои поведенческие акты
Тест № 9.
Подчеркните правильные ответы:
Согласно теории К.Роджерса, самые эффективные взаимоотношения возникают:
вопреки конгруэнтности
при полной конгруэнтности
по достижении необходимого уровня конгруэнтности
Тест № 10.
Подчеркните правильные ответы:
Человек, причинивший неудобство незнакомцу искренне извиняется. Психологически верным объяснением его поведения будет:
малая для него ценность присутствующих
отсутствие в его сознании желания причинить неудобство
сделал, значит хотел этого
невоспитанность или аморальность
Вариант № 7
1. Психологические феномены делового общения в группах
2. Содержание тестовых заданий
Тест № 1.
Подчеркните правильные ответы:
Какие из перечисленных ниже функций должны совпадать, чтобы согласно К.Роджерсу, возникла конгруэнтность:
осознание
откровенность
этичность
переживание
выражение чувств
Тест № 2.
Подчеркните правильные ответы:
В незнакомой обстановке люди устают больше, чем в знакомой. Это объясняется:
уменьшением стереотипных ситуаций
изучением новой ситуации
поступлением новой информации
иными условиями для реализации программ подсознания
Тест № 3.
Подчеркните правильные ответы:
В конфликтной ситуации, в случае полного совпадения эмоций и осознания, человек не будет чувствовать гнева, потому что:
должна сохранятся этичность отношений
примиряет необходимость дальнейшей совместной работы
обсуждение проблемы позволит сторонам принять новую точку зрения
Тест № 4.
Подчеркните правильные ответы:
Какой механизм влияния на поведение не подходит для равных взаимоотношений между коллегами:
власть
манипулирование, направленное влияние
педагогическое воздействие
Тест № 5.
Дополните:
_______________это интерпретация человеком восприятия причин и мотивов поведения других людей.
Тест № 6.
Подчеркните правильные ответы:
Проходя через кабинет менеджера клиент автоматически отодвинул стоящий в проходе стул, а не обошел его. Программа этих действий, находящаяся в подсознании, свидетельствует, что он, скорее всего:
смелый
вспыльчивый
находчивый
напористый
Тест № 7.
Подчеркните правильные ответы:
Ваш партнер высказал негативное отношение к вашей идее. Может ли это быть вызвано не самой идеей?
это связано не с межличностными отношениями, а с проблемой восприятия идеи
это связано с негативным отношением к личности партнера, излагающего идею
если идея обоснована, то межличностные отношения игнорируются
Тест № 8.
Подчеркните правильные ответы:
Агрессивный наклон головы у собеседника воспринимается большинством людей:
вполне осознанно
на уровне подсознания
после знакомства с культурным стереотипом
Тест № 9.
Подчеркните правильные ответы:
Автоматические действия являются:
осознанными
непроизвольными
бессознательными
рефлексами
Тест № 10.
Дополните:
Целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу называется ________________