Министерство образования и науки Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ – «НИНХ»

Кафедра социальных коммуникаций и социологии управления

Рег. № ____________________

«____»________________20___г.

Методические указания по выполнению контрольной работы

Учебная дисциплина

Психология делового общения

Для студентов заочной формы обучения направления подготовки

100400 Туризм

Новосибирск 2012

Методические указания разработал

Хижняк Александр Владимирович – старший преподаватель _______________

Учебно-методическое обеспечение согласовано с библиотекой университета.

Зав. библиотекой ____________________________________ Н. Ю. Долгова

Утверждено на заседании кафедры социальных коммуникаций и социологии управления (протокол от «_____» ___________ 20___ г. № _______).

Заведующий кафедрой

доктор социологических наук, профессор __________________ Н. М. Воловская

Согласовано: Выпускающая кафедра по направлению (специальности) [наименование кафедры]

Заведующий кафедрой

[ученая степень, ученое звание]

[Ф.И.О.]

 Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

Раздел 1. Общие положения учебной дисциплины

Цель учебной дисциплины «Психология делового общения»: дать системное представление о психологических аспектах делового общения как форме мыслительной, эмоционально-волевой деятельности личности по конструктивному взаимодействию с другими людьми в профессиональной коммуникации.

Основные задачи изучения дисциплины:

1. уметь оптимально организовать подготовку к проведению деловой встречи и разработать ее стратегию;

2. научиться определять индивидуальные свойства личности на основе внешних признаков (темперамент, характер, способности) и поведенческо-психологические особенности собеседника (цели, мотивы, эмоциональное состояние, позицию в общении, искренность, лживость) и т.д.;

3. знать и уметь выделять наиболее действенные факторы, влияющие на результативность и точность постижения психологии собеседника в житейской и профессиональной практике;

4. уметь учитывать природу индивидуальных различий в поведении и менталитете партнера при проведении деловых встреч;

5. уметь противостоять спекулятивной тактике уловок, если она применена со стороны оппонента;

6. уметь выявлять и расширять круг общих интересов с партнером по обсуждаемой проблеме с целью принятия взаимовыгодного решения и др.;

7. изучить приемы, которые помогут сделать деловое общение активным и конструктивным.

По окончанию изучения учебного курса «Психология делового общения» студент должен:

• иметь представления о круге психологических проблем, связанных с деловым общением; о существующих методологических подходах к рассмотрению личности; о состоянии научно-практических достижений, являющихся технологической основой учебного модуля; об основных сферах применения полученных знаний;

• знать объект, предмет, цели, задачи, место дисциплины «Психология делового общения» среди других учебных курсов; основные понятия, фактологический материал, признаки, параметры, характеристики, свойства предмета изучения, этапы процесса делового общения и его элементы, связи между ними; методы, средства, приемы и психотехнологии эффективного взаимодействия в деловом общении;

• уметь наблюдать и описывать результаты наблюдений за поведением людей и ситуациями взаимодействия; выдвигать гипотезы о причинах возникновения коммуникативных барьеров; выбирать оптимальные способы ведения деловых встреч, телефонных разговоров и других видов делового общения; прогнозировать развитие событий.