Тема 8. Групповое (коллективное) участие в совершенствовании деятельности организации в области качества.

65. Установите соответствие между этими понятиями и их определениями:

1) Кружок качества	а) Группа состоящая из всех работников того или иного подразделения, задача которых зак­лючается в определении направлений и выработке средств, с помо­щью которых они могут способствовать повышению ка­чественного уровня и эффективности работы подразделения.
2) Группа по совершенствованию деятельности подразделений	b) Небольшая группа работников подразделения, которые добровольно встречаются на регулярной основе для решения проблем, связанных с условиями их работы.
3) Целевая группа	c) Группа, которая создается для повышения качества функционирования и эффективности процесса, охватывающего деятельность нескольких подразделений.
4) Группа по совершенствованию процессов	d) Группа, которая формируется руководством высшего звена, когда возникает серьезная проблема, требующая немедленного решения, поскольку она может застопорить деятельность организации.

Варианты ответов:

1. 1-a, 2-b, 3-c, 4-d;

2. 1-d, 2-c, 3-b, 4-a;

3. 1-b, 2-d, 3-a, 4-c;

4. 1-b, 2-c, 3-a, 4-d;

5. 1-c, 2-d, 3-a, 4-b;

6. 1-b, 2-a, 3-d, 4-c.

66. Кружок качества может включать:

1. 5 человек;

2. 10 человек;

3. 15 человек;

4. 20 человек;

5. 25 человек;

6. Все предыдущие ответы верны.

67. Какая из данных характеристик не относится к деятельности кружков качества:

1. Заседания группы проводятся регулярно;

2. Группа организуется на принципе добровольного участия;

3. Принимая участие в разработке процесса, группа имеет возможность предотвращать возникновение проблем;

4. Проблемы, решаемые, в группе, связаны с трудовой деятельностью на данном участке;

5. Проблемы выявляются, исследуются и решаются силами членов группы, после чего ими же проводится оценка полученных результатов;

6. Группа распускается после решения данной проблемы.

68. Главным недостатком групп по совершенствованию деятельности подразделений является то, что:

1. Проведение заседаний требует приостановки деятельности всего подразделения;

2. В решении проблем не участвуют все работники подразделения;

3. Работники подразделения, которые не являются членами группы, могут с недоверием относиться к приня­тию предложений;

4. Работа в группе отнимает значительную часть вре­мени опытных работников, что часто сказывается на выполнении других задач;

5. Не всегда эффективно используется время работников при рассмотрении проблемы, не требующей участия всех членов группы;

6. Как правило, окончательное решение проводится в жизнь не членами группы.

69. Преимущества деятельности целевых групп:

1. Изучение конкретной проблемы высококвалифицированными специалистами;

2. Освобождение членов группы от других обязанностей;

3. Членами группы становятся только те работники, которые сами хотят заниматься этой деятельностью, в результате этого их не нужно дополнительно стимулировать;

4. Работники рассматривают проблемы, в решении которых они лично заинтересованы;

5. Оперативное решение проблемы;

6. Тесное сотрудничество членов группы с работниками фирмы.

Варианты ответов:

1. A, C, E, F;

2. A, B, E, F;

3. A, C, D, E;

4. B, C, E, F;

5. C, D, E, F;

6. A, B, C, F.

70. Стадия исследования проблемы, на которой, после установления глубинной причины ошибки, группа может приступать к разработке плана предотвраще­ния повторного возникновения проблемы:

1. Стадия выбора проблемы;

2. Стадия анализа;

3. Стадия корректировки;

4. Стадия оценки результатов;

5. Стадия предотвращения проблемы;

6. Стадия совершенствования.

71. К основным предпосылкам успешного предотвращения проблем не относится:

1. Правильное понимание важности устранения ошибок со стороны руководства и рядовых работников;

2. Стремление к устранению ошибок;

3. Обучение методам решения проблем;

4. Поиски виновных в возникновении проблем;

5. Система отслеживания проблем и оценки эффективности превентивных мер;

6. Признание заслуг.