26.Формирование умения разрабатывать альтернативы выхода из конфликта.

Шаги реш конфликта:1-выявить скрытые и явные причины К;

2-определить интересы, желания конфликтующих; 3-понять доводы, аргументы, интересы оппонента; 4-сохранить позитивное отношение к оппоненту, сохр эмоц выдержку; 5-отделить отнош-я и эмоции от самой проблемы; 6-искать разумное и справедливое реш проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон. Стратег выхода из К предст собой осн линию повед-я оппонента на его закл этапе. Выбор стратегии обычно указывают на личностные особенности оппонента, ур-нь нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость реш-ой проблемы, длит-ть К и др. Выделяют пять основных стратегий: соперничество (конкуренция); компромисс; сотрудничество; избегание; приспособление. Соперничество заключается в навязывании 2 стороне предпочтительного для ся решения. Этот стиль наиб типичен. Этот стиль может использовать ч-к, облад сильной волей, достаточным авторитетом, властью. Его можно использовать, если исход очень важен для участника Однако эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты. «Или все по-моему, или совсем ничего». Компромисс- стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном ур-не, так как стороны в чем-то уступают др др. «Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться». Можно исп-ть в след ситуац: 2 стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью; удовлетворен желания 1 из сторон имеет для нее не слишком большое значение; возможно промежуточное реш, тк нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказывались неэффективными; позволит хоть что-то получить. Приспособление - стороны действуют совместно, но при этом пыт отстаивать собств интересы в целях сглаживания атмосферы и восстан норм рабочей обстановки. «Три Д»: Дай Дорогу Дураку. Ситуации: восстан спокойствия и стабильности, а не разрешение; предмет не очень важен; лучше сохр добрые отнош с др людьми; 1 из сторон осознает, что правда на ее стороне и чувств что у нее достат власти. «Все, что Вы хотите…». Уклонение (избегание)-К не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая пробл не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, или же сторона ни с кем не сотрудничает для выработки решения и не вовлеченность в него не отражается на развитии К, либо сторона просто не желает тратить время и силы на реш проблемы. Ситуац: источник разногласий несущественен; 1 не хочет решить вопрос в свою пользу; облад малой властью; хочет выиграть время; счит, что реш проблему немедленно опасно; считает, что подчиненные могут сами урегулировать конфликт; решение проблемы может ухудшить здоровье; счит, что в К участвуют трудные с точки зрения общения люди-грубияны, жалобщики, нытики и т.п. «Конфликт? Что за конфликт?».Сотрудничество-наиб трудный из всех, но наиб эффективный при разрешении К. Стороны находят наиб приемлемое реш, превращающее их из оппонентов в партнеров. «Я хочу справедливого исхода для нас обоих». Ситуац: необх найти общее решение; осн цель-приобрет совместного опыта раб; стороны способны слушать; существуют длительные, прочные и взаимозавис-е отнош с конфликтной стороной. «Я предпочитаю это, а Вы?». Выбор альтернативы выхода из конфликта.Соперничество уместно(У):ситуац критич-кая; Вы уверены в своей правоте и имеете заведомо бол сильные позиции, чем оппоненты; дело не очень серьезное.Неуместно(Н), если:попытки сотрудничества ещё не были предприняты; важно участие др и развит отнош; слишком часто применяется (в рез-те оппоненты «потеряют лицо»). Сотрудничество У:сама пробл тж важна, как и отнош;важно участие и сотруд-ство; необх творч выход из положения; есть время и энергия на обсужд; есть надежда удовлетв все треб.Н:недостат времени; пробл маловажная; ситуация перегружена «разбирательствами»; стремлен 2 стор неоправданны.Компромисс У:участие др-х важно,но времени недостат; хоть какое-то реш предпочтительней; попытки сотруд-ства мб интерпретированы как сопернич-во, напор.Н: творч выход необх; последствия неприемлемы. Уклонение У:проблема маловажная; дальн развит отнош маловажно;времени недостат и решен необязат.Н:и дело, и развит отнош важны; оно прим по привычке по отнош к больш-ву проблем;рез-том может стать неприятный осадок как следствие отрицат эмоц; люди нуждаются в продуманном организ-ном столкновении лицом к лицу.Уступка У:дело практически не трогает;Вы бессильны и не хотите предотвратить действия Ваш оппонента.Н:

в результате Вы затаите ненависть; этот стиль используется по привычке с тем, чтобы заслужить одобрен др(Рез-тат-депрес-я и потеря уважен к се).

Простите за большую шпору.Я прост точно не увена что нужно говорить…