- •Технологии разрешения конфликтов
- •Предупреждение, сдерживание и регулирование конфликтов
- •Частичное и полное предотвращение конфликта
- •Ресурсы предотвращения конфликта
- •Методы предупреждения конфликта
- •Согласование интересов
- •Регулирование конфликтов
- •Этапы регулирования конфликта
- •Фиксация конфликта
- •Легитимизация конфликта
- •Ослабление конфликта
- •Сдерживание конфликтов
- •Стимулирование конфликтов
Технологии разрешения конфликтов
Разрешение конфликтов - сложный многоходовой процесс, который, основываясь на диагностике конфликтов, выражается в предупреждении, сдерживании, регулировании конфликтов. Управление конфликтами характеризуется в выработке стратегий конфликтного поведения, в снижении уровня конфликтных деструкции, введении института посредничества, в переговорах конфликтующих сторон.
Предупреждение, сдерживание и регулирование конфликтов
Конфликтная ситуация - это динамически развивающийся процесс. Этот процесс проходит в своем развитии несколько этапов:
1. Осознание конфликтующими сторонами своих интересов.
2. Осознание закономерностей своих притязаний.
3. Инцидент - открытое вступление в конфликт, проявление вражды. Здесь делается первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие. Если попытка не удается, то конфликт углубляется и развивается.
4. Разрастание и углубление конфликта. Выявляются группы, всплывают скрытые причины, что объясняется поддержкой у окружающих, поиском сторонников. Исходный конфликт обрастает новыми претензиями, отражающими интересы новых участников и противоречия между ними. Конфликт необходимо ввести в определенные рамки, принять правила процедуры, которые признаются обеими сторонами или обратиться за помощью к какой-либо третьей стороне, являющейся авторитетом для обеих других.
Если же не удается разрешить конфликт, то он становится открытым противостоянием.
5. Переход конфликта в антагонизм.
6. Разрешение конфликта.
7. Постконфликт. Возможен, особенно, в том случае, когда разрешение конфликта произошло путем нахождения компромисса.
Предупреждение конфликта - это комплекс мер, направленных на оттягивание или недопущение его возникновения и на снижение деструктивного воздействия последствий конфликта на различные стороны социальной системы.
Предупреждение конфликта предусматривает его прогнозирование. Прогноз — это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. В числе основных методов прогнозирования: экстраполяция данной ситуации на будущее состояние системы (подсистемы); моделирование возможной конфликтной ситуации, статистический метод, опрос экспертов.
Частичное и полное предотвращение конфликта
Стратегия предотвращения конфликтов включает систему конкретных действий, совокупность этапов и методов управления конкретным процессом противоречивых взаимоотношений общественных субъектов. Необходимо различать этапы частичного и полного предотвращения конфликтов, раннего предупреждения и упреждающего разрешения. Частичное предотвращение становится возможным при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта и ограничения его негативного влияния на интересы противоборствующих сторон. Стратегия полного предотвращения предполагает нейтрализацию действия всего комплекса детерминирующих конфликт факторов. Упреждающее разрешение конфликта, рано как и ранее его предупреждение, означает не что иное, как осуществление согласования позиций и интересов противоречивых субъектов в пространстве их социального единства, согласия по более важным вопросам общественной жизни.