Организация процесса выступления (как говорит).

Важно помнить, что задачи, которые нам приходится решать в процессе выступления, находятся на двух уровнях - содержательном и эмоциональном.

Задачи содержательного уровня состоят в работе с вербальным компонентом вашего выступления. Это как бы работа на уровне ума, а не чувства, работа со знаниями и представлениями аудитории. Например, максимально точно и полно довести свою позицию по какому-то вопросу до аудитории или убедить аудиторию в целесообразности именно такого подхода к решению проблемы.

Задачи эмоционального уровня, напротив, имеют дело с чувствами. Решение этих задач позволяет оптимизировать условия работы на содержательном уровне. К ним относятся, например, такие как изменение своего состояния (излишнее волнение, боязнь, гнев и т.д.), изменения состояния аудитории, уменьшение психологической дистанции, мотивации аудитории и т.д.

Для того чтобы обеспечить понимание и принятие нашей позиции на содержательном уровне, мы должны проделать большую подготовительную работу на эмоциональном уровне. И во вступлении основной акцент наших действий должен быть смещен именно в этом направлении. Хотя во вступлении мы заявляем цели выступления, задаем контекст восприятия, основные усилия мы должны приложить именно в эмоциональной области для создания благоприятной атмосферы и уменьшения психологической дистанции.

Успешно проделав эту работу, мы как бы переводим аудиторию на уровень готовности работы с содержанием. Только тогда люди, слушающие нас, готовы воспринимать логику аргументов, оценивать и взвешивать их вместе с нами и принять для себя какое-то решение. Этому собственно и посвящена основная фаза нашего выступления. Однако, во время этой второй фазы неудачная фраза или поведение может вновь изменить эмоциональную атмосферу в худшую сторону, и тогда наряду с решением содержательных задач нам придется решать задачи эмоционального уровня.

В заключении наши усилия должны идти по двум направлениям.

С одной стороны, мы должны подвести некоторые итоги всего выступления, в концентрированном виде сформулировать суть нашей позиции, а с другой - создать благоприятный фон для ее эмоционального принятия. Без этого наша позиция останется внешней, чужой для аудитории. Те, кто нас слушал, будут о ней знать, но не разделять ее (таблица 17).

Таблица 3. Коммуникативные техники эффективные для решения процессуальных и эмоциональных проблем в публичном выступлении.

Фазы	Проблемы	Коммуникативные техники
Вступление	Изменение своего эмоционального состояния (снятие волнения, раздражения, агрессии).	Объективация своего состояния. Принятие соответствующей позы (уверенной, спокойной) Использование жестов (неторопливых, законченных, с большой амплитудой).
	Уменьшение психологической дистанции, установление контакта, изменение состояния аудитории, (создание благоприятной атмосферы).	Пауза, адекватное обращение. Объективация ситуации, эмоциональная или ролевая идентификация, использование объединитель­ного местоимения, открытая поза, объединяющая жестикуляция, подчеркивание сходства в позициях, указание совместных интересов.
	Мотивация аудитории	Увязать выступление с интересами и проблемами аудитории
	Поиск подходящего стиля изложения (языка, манера изложения, приводимых примеров).	Работа с обратной связью
Основная часть	Структурировать сообщение	Использование пауз, Интонирование, вербальная нумерация (во-первых, во-вторых), акцентуирующие жесты.
	Коррекция стиля формули­ровок под аудиторию.	Работа с обратной связью.
	Фиксация ключевых моментов.	Парафраз собственной позиции, резюмирование по блокам.
	Удерживание внимания.	Изменение темпа речи, громкости, интонаций, риторические вопросы, объективация состояния аудитории, объективация ситуации.
Заключение	Резюмировать выступление.	Парафраз своего выступления.
	Оставить благоприятное впечатление от выступления на эмоциональном уровне.	Дать положительную обратную связь.