25. Общение и его слагаемые. Виды общения. Условия эффективности разговора.

Общение — сложный процесс взаимодействия людей.

3 условия: наличие субъекта и объекта (адресат – адресант);

наличие предмета общения (тема);

знание языка.

Виды общения: социальное, профессиональное, деловое, бытовое ( деловое и бытовое общение делится на следующие виды: контактное – дистантное (положение коммуникантов в пространстве и времени), непосредственное – опосредованное, устное и письменное, диалогическое – монологическое, межличностное – массовое (по количеству участников).

Условия эффективности разговора: обоюдное желание, удачный выбор темы общения (актуальность, интерес для окружающих, доступность), хорошее знание нравов, обычаев, особенностей людей, с которыми приходится общаться.

26. Виды слушания; условия и приемы хорошего слушания.

рефлексивный (активное вмешательство в речь собеседника; задавание вопросов); нерефлексивный (умение внимательно слушать собеседника, не вмешиваться в речь собеседника).

Условия и приемы хорошего слушания:

зрительный контакт, позы, жесты и мимика участников общения;

- не принимать молчание за внимание;

- быть физически внимательным;

- не притворяйтесь, что слушаете;

- дайте собеседнику время высказаться;

- не перебивайте без надобности;

- не делайте поспешных выводов, оценок;

- не будьте излишне чувствительны и эмоциональны к словам собеседника;

27. Народные раздумья о собеседовании.

Общение сопровождает человека всю его жизнь: в былинах, сказках, песнях, пословицах и поговорках; народ выразил свое понимание значения общения в процессе труда, определил его положительные и отрицательные качества, показал, что влияет на успех общения, какие требования следует предъявлять к участникам общения. В этом отношении особенно показательны пословицы и поговорки. Осмысление народной мудрости позволяет нам лучше ориентироваться в сложных жизненных ситуациях и находить верные решения. Содержательная, умная беседа доставляет человеку наслаждение, приносит радость, создает хорошее настроение. Народ говорит: «Красно поле пшеном, а беседа умом», «Хорошую речь хорошо и слушать». К сожалению, нередко люди занимаются пустыми разговорами, перемывают косточки своим знакомым, сплетничают. Пословицы выражают отрицательное отношение к таким разговорам: «Говорит день до вечера, а послушать нечего», «Во многословии не без пустословия», «Много наговорено, да мало сказано». Что ценит народ в собеседнике, что порицает? Ответ находим в пословицах: «Он на ветер слова не молвит» или «Он на ветер слов не бросает», «Он за словом в карман не полезет». Ответственное отношение к сказанному, отсутствие пустозвонства, похвальбы, находчивость при разговоре — положительные качества говорящего.

28. Невербальные средства общения.

Невербальные средства: мимика, жесты, позы

Мимика – показатель чувств человека. Виды жестов: ритмичные, эмоциональные, указательные, изобразительные, символические. Ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз, т. е. то, что обычно передает интонация. Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными. Некоторые из н их закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку такие жесты стали обще значимыми. Например: бить себя в грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, развести руками, указать на дверь. Указательный жест рекомендуется использовать в очень редких, необходимых случаях, когда есть предмет (или наглядное пособие), на который можно указать. Изобразительные жесты появляются в случаях: если не хватает с л о в, чтобы полностью передать представление; если одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная эмоциональность говорящего, не владение собой, несобранность, нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает); если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и на глядно Символические жесты (они условны. Некоторые из них имеют вполне определенное значение. Например, скрещенные руки указывают на защитную реакцию. Руки, заведенные за голов у, выражают превосходство. Руки в боки — символ непокорности. Обхватить руками голову — признак неприятности или беды ): жест интенсивности — рука сжимается в кулак, жест отказа, жест разъединения и др. В русском языке существует немало устойчивых выражений, которые возникли на базе свободных словосочетаний, называющих тот и ли иной жест. Став фразеологизмами, они выражают состояние человека, его удивление, равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и другие чувства, а также различные действия. Например: опустить голову, вертеть головой, поднять голову, покачать головой, рука не поднимается, развести руками, опустить руки, махнуть рукой, положа руку на сердце, приложить руку, протянуть руку.