Вопрос 3. Классификация информационных технологий управления.
По степени охвата задач управления автоматизированные информационные технологии подразделяются на следующие группы:
электронная обработка данных;
автоматизация функций управления;
поддержка принятия решений;
электронный офис;
экспертная поддержка.
По классу реализуемых технологических операций АИТУ можно разделить на:
системы с текстовым редактором;
системы с табличным процессором;
системы управления базами данных;
системы с графическими объектами;
мультимедийные системы;
гипертекстовые системы.
По типу пользовательского интерфейса автоматизированные информационные технологии делятся на:
пакетные (централизованная обработка);
диалоговые;
сетевые (многопользовательские).
По способу построения сети АИТУ можно разделить на: » локальные; « многоуровневые; « распределенные.
По обслуживаемым предметным областям автоматизированные информационные технологии подразделяются на технологии:
бухгалтерского учета;
банковской деятельности;
налоговой деятельности;
АИС классифицируются по ряду признаков ( по сфере применения):
АИС управления технологическими процессами (АСУТП) – обеспечивают управление автоматизиро-ванными линиями, устройствами, станками;
АИС управления организационно-технологическими процессами (АСУТП+АСУП);
АИС организационного управления объектом: АИС управления предприятием (АСУП), банковские АИС, АИС фондового рынка, финансовые АИС, страховые АИС, налоговые, таможенной службы, статистические АИС и т.д.
страховой деятельности и т. д.
В процессе управления принимаются решения трех категорий: стратегические, тактические и оперативные. В соответствии с этой классификацией управленческий аппарат обычно имеет трехуровневую иерархию: высший, средний и оперативный уровни.
Высший уровень (высшее руководство) определяет цели управления, внешнюю политику, материальные, финансовые и трудовые ресурсы, разрабатывает долгосрочные планы и стратегию их выполнения.
В его компетенцию входят анализ рынка, конкуренции, конъюнктуры и поиск альтернативных стратегий развития предприятия на случай выявления угрожающих тенденций в сфере его интересов.
На среднем уровне основное внимание сосредоточено на составлении тактических планов, контроле за их выполнением, слежением за ресурсами и разработке управляющих директив для выхода предприятия на требуемый планом уровень
На оперативном уровне происходит реализация планов и составляются отчеты о ходе их выполнения. Руководство здесь состоит, как правило, из работников, обеспечивающих управление цехами, участками, сменами, отделами, службами. Основная задача оперативного управления заключается в согласовании всех элементов производственного процесса во времени и пространстве с необходимой степенью его детализации.
Вопрос 4. Организационная структура информационных технологий управления.
Структура системы ИТ-управления
Структура ИТ систем управления должна представлять собой вертикально интегрированную конфигурацию с четким определением полномочий для принятия решений, касающихся ИТ-деятельности, и разграничением ответственности. Организация управления ИТ строится по многоуровневой схеме. Выделяют корпоративный, стратегический, тактический, операционный и технологический уровни управления ИТ.
Схематично уровни ИТ-управления и решаемые задачи на каждом уровне представлены на рисунке
Стратегический уровень ИТ-управления осуществляется руководством компании в основном посредством принятия и контроля исполнения долгосрочных программ развития ИТ.
Тактический уровень ИТ-управления. Этот уровень представлен категорией процессов, которые обеспечивают эффективное взаимодействие ИТ-службы пользователями ИТ-сервисов и направлены на удовлетворение их потребностей. Основой взаимодействия между ИТ-службой и потребителем ИТ-сервисов служат соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA). В соглашениях перечисляются все предоставляемые ИТ-услуги, четко описываются их количественные и качественные показатели, и кроме того, оговариваются права, обязанности и ответственность сторон. На тактическом уровне реализуются следующие процессы: Управление Доступностью, Управление Мощностями (нагрузкой) , Управление Непрерывностью ИТ услуг, Управление Уровнем Обслуживания, Финансовое Управление для ИТ Услуг, Управления Безопасностью в сфере ИТ (Security Management).
Оперативный уровень ИТ-управления- функции и процессы поддержки пользователей, обеспечения контроля над изменениями существующей информационной системы, проактивного (опережающего) управление кризисными или нештатными ситуациями в работе информационной системы.
Технологический уровень ИТ-управления- вопросы поддержки работоспособности отдельных элементов ИТ-инфраструктуры которые реализуются в основном техническими средствами в автоматическом или полуавтоматическом режиме.