Тема 8. Управление конфликтами в социальной работе

Управление конфликтами – сознательная деятельность по отношению к конфликту, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной, это целенаправленное, обусловленное законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной сферы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Управление конфликтом включает в себя следующие виды деятельности:

• Прогнозирование конфликта и оценка его функциональной направленности.

• Предупреждение или стимулирование конфликта.

• Регулирование конфликта.

• Разрешение конфликта.

• Управление конфликтом более эффективно, когда оно осуществляется на более ранних этапах возникновения противоречия.

Профилактика конфликта заключается в такой организации жизнедеятельности, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

Предупреждение конфликта это один из важнейших видов деятельности, оно направлено на выявление причин конфликта в потенциальном развитии. Источники прогнозирования конфликта – изучение объективных и субъективных условий взаимодействия между людьми, их индивидуально-психологических особенностей.

Предупреждение конфликта – это вид деятельности, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. На основе полученной информации принимаются активные действия по нейтрализации конфликтогенных факторов.

Стимулирование конфликта – вид деятельности, направленный на провокацию, вызов конфликта. Это оправдано по отношению к конструктивному конфликту.

Регулирование конфликта - вид деятельности, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения.

1 этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.

2 этап. Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.

3 этап. Создание соответствующих органов, рабочих групп по урегулированию конфликтного взаимодействия.

Разрешение конфликта. Разрешение может быть полным и неполным. Полное - устранение причин, предмета конфликта и конфликтной ситуации. Неполное – устранение не всех причин. Неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к полному разрешению конфликта.

ОБЪЕКТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА.

1. Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников организации.

2. Справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе организации.

3. Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.

4. Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТА

1. Поддержание в ходе взаимозависимости баланса ролей.

2. Баланс взаимозависимости в решениях и действиях.

3. Соблюдение баланса взаимных услуг.

4. Поддержание баланса ущерба. Не нанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия друг с другом.

5. Сбалансированность самооценки и внешней оценки. Что удалось сделать для себя. Что не удалось сделать для руководителя.

3. Технология предупреждения конфликта.

   1. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней.

• Умение определить, что общение стало предконфликтным, и «вернуться» из пред конфликтной ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт.

• Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что партнером его мотивы правильно поняты.

• Терпимость к инакомыслию.

• Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности.

• Управлять своим текущим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении или перевозбуждении.

• В общении с окружающими нужно быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, из бегания или уступки.

• В ходе общения с партнером желательно хотя бы изредка улыбаться.

• Не нужно ждать от окружающих слишком много.

• Общаться с людьми, проявляя искреннюю заинтересованность в партнере по общению.

• Конфликтоустойчивость – способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтных факторов.

4. Предупреждение конфликтов и стресс.

Стресс – психофизиологическое состояние человека, возникающее в экстремальной для него ситуации. Различают физиологический стресс и психологический. Последний бывает информационный и эмоциональный.